PAGE拓展教練培訓(xùn)制度及流程一、總則（一）目的為了規(guī)范拓展教練培訓(xùn)工作，提高拓展教練的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保拓展培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和安全，特制定本制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有拓展教練的培訓(xùn)管理工作。（三）培訓(xùn)原則1.科學(xué)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的拓展訓(xùn)練理論和方法，確保培訓(xùn)的有效性和專業(yè)性。2.實用性原則：注重培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作的結(jié)合，使拓展教練能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能應(yīng)用到實際教學(xué)中。3.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)應(yīng)涵蓋拓展教練所需的各個方面，包括理論知識、實踐技能、職業(yè)素養(yǎng)等，形成一個完整的體系。4.持續(xù)性原則：鼓勵拓展教練不斷學(xué)習(xí)和提升，保持培訓(xùn)的持續(xù)性，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和客戶需求的變化。二、培訓(xùn)對象本公司招聘的有志于從事拓展教練工作的人員，以及在職的拓展教練需要進行技能提升和職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）拓展訓(xùn)練理論知識1.拓展訓(xùn)練的起源與發(fā)展介紹拓展訓(xùn)練的起源背景、發(fā)展歷程以及在國內(nèi)外的現(xiàn)狀，使拓展教練了解拓展訓(xùn)練行業(yè)的發(fā)展趨勢。2.拓展訓(xùn)練的基本原理講解拓展訓(xùn)練所依據(jù)的心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論，幫助拓展教練理解拓展訓(xùn)練活動背后的科學(xué)原理，以便更好地設(shè)計和實施訓(xùn)練課程。3.拓展訓(xùn)練項目分類與特點詳細(xì)介紹各種拓展訓(xùn)練項目，包括高空項目、地面項目、水上項目等，分析每個項目的特點、目標(biāo)、適用人群以及對參與者的影響，使拓展教練能夠根據(jù)不同的培訓(xùn)需求選擇合適的項目。（二）拓展教練專業(yè)技能1.培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)教授拓展教練如何根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員特點和場地條件設(shè)計合理的培訓(xùn)課程，包括課程內(nèi)容的組織、流程安排、時間控制等方面的技巧。同時，培養(yǎng)拓展教練開發(fā)新的拓展訓(xùn)練項目和課程的能力，以滿足市場不斷變化的需求。2.教學(xué)方法與技巧講解拓展教練在教學(xué)過程中應(yīng)采用的各種方法和技巧，如引導(dǎo)式教學(xué)、體驗式教學(xué)、團隊教學(xué)等，使拓展教練能夠有效地引導(dǎo)學(xué)員參與訓(xùn)練活動，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和潛能，達到良好的培訓(xùn)效果。3.安全管理與風(fēng)險防控強調(diào)拓展訓(xùn)練中安全管理的重要性，教授拓展教練如何識別和評估訓(xùn)練過程中的安全風(fēng)險，制定相應(yīng)的安全預(yù)案和防控措施。包括場地設(shè)施檢查、器材使用規(guī)范、學(xué)員身體狀況評估、現(xiàn)場安全監(jiān)控等方面的知識和技能，確保學(xué)員在安全的前提下完成拓展訓(xùn)練。4.團隊建設(shè)與溝通技巧拓展訓(xùn)練通常以團隊形式進行，因此團隊建設(shè)和溝通技巧對于拓展教練至關(guān)重要。培訓(xùn)內(nèi)容包括如何建立良好的團隊氛圍、促進團隊成員之間的合作與信任、解決團隊沖突等方面的方法和策略，以及如何與學(xué)員、同事、上級等進行有效的溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，工作順利開展。（三）職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德1.職業(yè)形象與禮儀要求拓展教練具備良好的職業(yè)形象，包括著裝規(guī)范、言行舉止得體等方面的要求。同時，教授拓展教練在與學(xué)員、客戶交往過程中的禮儀知識，如接待禮儀、溝通禮儀、送別禮儀等，展現(xiàn)公司的專業(yè)形象和良好風(fēng)貌。2.職業(yè)道德與職業(yè)操守強調(diào)拓展教練應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范，如誠實守信、尊重學(xué)員、保守機密、廉潔自律等。培養(yǎng)拓展教練的職業(yè)操守，使其樹立正確的價值觀和職業(yè)態(tài)度，維護拓展訓(xùn)練行業(yè)的良好聲譽。3.客戶服務(wù)意識使拓展教練認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性，了解客戶需求和期望，掌握客戶服務(wù)的技巧和方法。培訓(xùn)內(nèi)容包括如何與客戶進行有效的溝通、提供個性化的服務(wù)方案、處理客戶投訴等方面的知識，以提高客戶滿意度和忠誠度。四、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課定期組織拓展教練參加集中授課，由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師或邀請外部專家進行講解。集中授課內(nèi)容涵蓋拓展訓(xùn)練理論知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面，通過系統(tǒng)的講解和案例分析，使拓展教練全面掌握相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實操安排拓展教練在公司的拓展訓(xùn)練基地進行現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由資深教練進行指導(dǎo)?，F(xiàn)場實操培訓(xùn)主要針對拓展教練的專業(yè)技能，如培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)、教學(xué)方法與技巧、安全管理與風(fēng)險防控等方面進行實際操作演練，讓拓展教練在實踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。3.小組研討組織拓展教練進行小組研討活動，針對拓展訓(xùn)練中的熱點問題、難點問題或?qū)嶋H工作中遇到的案例進行討論和分析。通過小組研討，促進拓展教練之間的交流與合作，激發(fā)他們的思維活力，共同探索解決問題的方法和途徑，提升團隊整體的業(yè)務(wù)水平。（二）外部培訓(xùn)1.參加行業(yè)研討會定期選派拓展教練參加國內(nèi)外的拓展訓(xùn)練行業(yè)研討會，了解行業(yè)最新動態(tài)、前沿技術(shù)和發(fā)展趨勢。通過與行業(yè)內(nèi)專家、同行的交流與學(xué)習(xí)，拓寬拓展教練的視野，獲取更多的行業(yè)信息和資源，為公司的拓展訓(xùn)練業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。2.專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修根據(jù)拓展教練的個人發(fā)展需求和公司業(yè)務(wù)需要，選派部分拓展教練到專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)進行進修學(xué)習(xí)。進修課程可以包括拓展訓(xùn)練高級課程、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)培訓(xùn)等方面，提升拓展教練的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。五、培訓(xùn)流程（一）培訓(xùn)需求分析1.崗位能力要求分析根據(jù)拓展教練的崗位職責(zé)和工作要求，分析所需的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)，確定培訓(xùn)的重點和方向。2.員工個人發(fā)展需求分析了解拓展教練個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)需求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制定個性化的培訓(xùn)計劃，滿足員工個人成長和公司發(fā)展的雙重需求。3.培訓(xùn)需求調(diào)研通過問卷調(diào)查、面談、小組討論等方式，收集拓展教練對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等方面的意見和建議，為培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。（二）培訓(xùn)計劃制定1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，明確培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期效果。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性強、有時限性（SMART原則），例如，通過培訓(xùn)使拓展教練能夠熟練掌握[X]種拓展訓(xùn)練項目的教學(xué)方法，提高安全管理水平，確保培訓(xùn)過程中無安全事故發(fā)生等。2.培訓(xùn)內(nèi)容確定依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，包括拓展訓(xùn)練理論知識、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的詳細(xì)課程安排。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有針對性和實用性，符合拓展教練的實際工作需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。3.培訓(xùn)方式選擇根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和拓展教練的特點，選擇合適的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)的集中授課、現(xiàn)場實操、小組研討，以及外部培訓(xùn)的參加行業(yè)研討會、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修等。合理安排培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點，確保培訓(xùn)工作的順利開展。4.培訓(xùn)師資安排確定培訓(xùn)師資隊伍，包括內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專家。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的拓展訓(xùn)練教學(xué)經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識，能夠熟練運用各種培訓(xùn)方法進行教學(xué)。外部專家應(yīng)在拓展訓(xùn)練領(lǐng)域具有較高的知名度和權(quán)威性，能夠為拓展教練帶來前沿的理論知識和實踐經(jīng)驗。5.培訓(xùn)計劃審批將制定好的培訓(xùn)計劃提交公司管理層進行審批，確保培訓(xùn)計劃符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和資源配置情況。管理層根據(jù)公司實際情況提出修改意見和建議，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)計劃進行調(diào)整和完善，最終確定正式的培訓(xùn)計劃。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)通知發(fā)布按照培訓(xùn)計劃，提前向拓展教練發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息，確保拓展教練能夠提前做好準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資料，如教材、講義、案例集、視頻資料等。培訓(xùn)資料應(yīng)內(nèi)容豐富、形式多樣，便于拓展教練學(xué)習(xí)和理解。同時，確保培訓(xùn)資料的準(zhǔn)確性和時效性，及時更新和補充相關(guān)內(nèi)容。3.培訓(xùn)過程管理在培訓(xùn)實施過程中，加強培訓(xùn)過程管理，確保培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)效果。培訓(xùn)管理人員應(yīng)定期對培訓(xùn)情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。同時，鼓勵拓展教練積極參與培訓(xùn)活動，提出問題和建議，促進培訓(xùn)質(zhì)量的不斷提高。4.培訓(xùn)記錄與考核建立完善的培訓(xùn)記錄制度，對拓展教練的培訓(xùn)出勤情況、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、考核成績等進行詳細(xì)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，組織拓展教練進行考核，考核方式可以包括理論考試、實踐操作、案例分析、小組匯報等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，評估拓展教練對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實際應(yīng)用能力，為后續(xù)的培訓(xùn)改進提供依據(jù)。（四）培訓(xùn)效果評估1.學(xué)員反饋評估培訓(xùn)結(jié)束后，收集拓展教練對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的反饋意見和建議。通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解拓展教練對培訓(xùn)的滿意度和培訓(xùn)效果的評價，分析培訓(xùn)過程中存在的問題和不足之處，為改進培訓(xùn)工作提供參考。2.工作績效評估觀察拓展教練在實際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)對其工作績效的影響。通過對比培訓(xùn)前后拓展教練的教學(xué)質(zhì)量、客戶滿意度、安全管理水平等方面的變化，衡量培訓(xùn)的實際效果。同時，收集學(xué)員和客戶對拓展教練的評價，作為工作績效評估的重要依據(jù)。3.培訓(xùn)效果跟蹤對經(jīng)過培訓(xùn)的拓展教練進行跟蹤，了解他們在一段時間內(nèi)的持續(xù)發(fā)展情況。跟蹤內(nèi)容可以包括拓展教練對所學(xué)知識和技能的應(yīng)用情況、個人職業(yè)發(fā)展情況、對公司業(yè)務(wù)的貢獻等方面。通過培訓(xùn)效果跟蹤，評估培訓(xùn)對拓展教練長期發(fā)展的影響，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進提供有力支持。（五）培訓(xùn)總結(jié)與改進1.培訓(xùn)總結(jié)定期對培訓(xùn)工作進行總結(jié)，分析培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況、培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)過程中存在的問題等?？偨Y(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。2.培訓(xùn)改進根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，制定針對性的改進措施，對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進行調(diào)整和優(yōu)化。不斷完善培訓(xùn)制度和流程，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，滿足拓展教練和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。六、培訓(xùn)考核與認(rèn)證（一）考核方式1.理論考核通過書面考試的方式，考查拓展教練對拓展訓(xùn)練理論知識的掌握程度。理論考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程中的各個知識點，包括拓展訓(xùn)練的起源與發(fā)展、基本原理、項目分類與特點等方面。2.實踐考核安排拓展教練進行實際的拓展訓(xùn)練教學(xué)操作，由考核小組對其教學(xué)方法、教學(xué)技巧、安全管理等方面進行評估。實踐考核應(yīng)模擬真實的教學(xué)場景，考查拓展教練在實際教學(xué)中的應(yīng)用能力和解決問題的能力。3.綜合考核結(jié)合理論考核和實踐考核的結(jié)果，對拓展教練進行綜合考核。綜合考核不僅要考查拓展教練的知識和技能水平，還要評估其職業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力、溝通能力等方面的表現(xiàn)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.理論考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)課程的要求，制定詳細(xì)的理論考核評分標(biāo)準(zhǔn)。理論考核成績應(yīng)達到[X]分及以上為合格，其中各知識點的得分應(yīng)符合相應(yīng)的權(quán)重比例。例如，拓展訓(xùn)練的基本原理部分占總分的[X]%，得分應(yīng)達到[X]分以上；拓展訓(xùn)練項目分類與特點部分占總分的[X]%，得分應(yīng)達到[X]分以上等。2.實踐考核標(biāo)準(zhǔn)實踐考核評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重點關(guān)注拓展教練的教學(xué)能力和安全管理能力。教學(xué)能力方面，考查教學(xué)方法的運用、教學(xué)流程的設(shè)計、學(xué)員引導(dǎo)與互動等情況；安全管理能力方面，考查安全預(yù)案的制定、場地設(shè)施檢查、器材使用規(guī)范、現(xiàn)場安全監(jiān)控等方面的表現(xiàn)。實踐考核成績應(yīng)達到[X]分及以上為合格，其中教學(xué)能力得分應(yīng)達到[X]分以上，安全管理能力得分應(yīng)達到[X]分以上。3.綜合考核標(biāo)準(zhǔn)綜合考核成績由理論考核成績和實踐考核成績按照一定的權(quán)重比例計算得出。綜合考核成績應(yīng)達到[X]分及以上為合格，其中理論考核成績占總分的[X]%，實踐考核成績占總分的[X]%。例如，理論考核成績?yōu)閇X]分，實踐考核成績?yōu)閇X]分，按照理論考核成績占[X]%、實踐考核成績占[X]%的權(quán)重計算，綜合考核成績?yōu)閇X]分。（三）認(rèn)證頒發(fā)1.認(rèn)證條件拓展教練在完成規(guī)定的培訓(xùn)課程，并通過理論考核、實踐考核和綜合考核后，方可獲得公司頒發(fā)的拓展教練認(rèn)證證書。2.認(rèn)證等級根據(jù)拓展教練的考核成績和實際工作表現(xiàn)，劃分不同的認(rèn)證等級，如初級拓展教練、中級拓展教練、高級拓展教練等。不同等級的拓展教練在教學(xué)能力、專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)等方面應(yīng)具備相應(yīng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.認(rèn)證有效期拓展教練認(rèn)證證書的有效期為[X]年。在認(rèn)證有效期內(nèi)，拓展教練應(yīng)定期參加公司組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)活動，以保持和提升自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。認(rèn)證期滿后，拓展教練需重新參加考核，合格后方可獲得新的認(rèn)證證書。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立為每位參加培訓(xùn)的拓展教練建立個人培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄、考核成績、認(rèn)證證書等相關(guān)資料。培訓(xùn)檔案應(yīng)按照時間順序和類別進行整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案更新隨著培訓(xùn)工作的開展和拓展教練個人信息的變化，及時更新培訓(xùn)檔案內(nèi)容。例如，拓展教練參加新的培訓(xùn)