大同市平城區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分）1.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》，平城區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，需重點更新的基礎信息不包括（）。A.流動人口婚育狀況B.獨居老人健康檔案C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.小區(qū)消防設施維修記錄答案：C（解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重民生與安全類，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇，非必更內(nèi)容）2.大同市平城區(qū)2024年推行“紅色網(wǎng)格”建設，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次社區(qū)黨支部組織的“網(wǎng)格議事會”。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（依據(jù)《平城區(qū)黨建引領基層治理實施方案》，明確每月2次）3.某小區(qū)居民反映樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系消防部門強制移除B.張貼《消防法》相關警示標語C.入戶宣傳并督促整改D.直接切斷充電電源答案：C（網(wǎng)格員職責以宣傳、勸導為主，強制執(zhí)法需聯(lián)動職能部門）4.平城區(qū)某社區(qū)屬于老舊小區(qū)，2025年納入“適老化改造”范圍，網(wǎng)格員在前期摸排中需重點記錄（）。A.居民養(yǎng)寵數(shù)量B.樓道扶手破損情況C.停車位使用頻率D.外墻瓷磚脫落位置答案：B（適老化改造核心是解決老年人出行安全，樓道扶手為重點）5.根據(jù)《大同市文明行為促進條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共場所隨地吐痰行為，正確處理方式是（）。A.當場罰款50元B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.口頭勸阻并發(fā)放文明手冊D.要求當事人清理并錄像公示答案：C（網(wǎng)格員無處罰權，以教育引導為主）6.平城區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心任務是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費收繳B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)公共設施維修C.參與物業(yè)員工考核D.統(tǒng)計業(yè)主裝修進度答案：B（聯(lián)動重點是解決居民反映的共性問題，如設施維修）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音糾紛報警，派出所出警后要求網(wǎng)格員配合調(diào)解，網(wǎng)格員應優(yōu)先（）。A.調(diào)取小區(qū)監(jiān)控記錄B.組織雙方簽署書面協(xié)議C.了解矛盾起因及過往情況D.聯(lián)系社區(qū)法律顧問到場答案：C（調(diào)解前需全面掌握信息，避免偏聽偏信）8.平城區(qū)2025年“智慧網(wǎng)格”平臺升級后，網(wǎng)格員需熟練操作的功能不包括（）。A.人口信息實時比對B.突發(fā)事件一鍵上報C.快遞代收點資質(zhì)審核D.重點人群預警提醒答案：C（快遞資質(zhì)審核屬市場監(jiān)管部門職責，非網(wǎng)格員平臺功能）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)遠超備案數(shù)量，應立即（）。A.要求房東限期整改B.上報公安部門流動人口管理系統(tǒng)C.張貼《租賃房屋治安管理規(guī)定》D.聯(lián)系社區(qū)民警到場核實答案：D（需由民警確認是否屬群租違規(guī)，網(wǎng)格員負責線索上報）10.大同市冬季取暖期，網(wǎng)格員對獨居老人的巡查頻率應（）。A.維持日常每周1次B.增加至每周2-3次C.每日至少1次D.每兩日1次答案：C（冬季是獨居老人安全事故高發(fā)期，《平城區(qū)特殊群體關愛方案》要求每日巡查）11.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在配合執(zhí)法時應（）。A.參與現(xiàn)場檢測采樣B.記錄企業(yè)負責人陳述C.向企業(yè)索要財務報表D.阻止員工拍攝執(zhí)法過程答案：B（網(wǎng)格員協(xié)助記錄信息，不參與專業(yè)執(zhí)法或限制他人權利）12.平城區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.居民投訴超過3次B.問題涉及2個以上部門職責C.矛盾可能引發(fā)群體性事件D.問題經(jīng)2次勸導仍未解決答案：B（“吹哨”針對跨部門事項，需多部門協(xié)同解決）13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，需遵循的保密原則是（）。A.居民健康信息可告知物業(yè)B.流動人口信息可提供給中介C.家庭矛盾記錄僅限內(nèi)部查閱D.黨員信息可在社區(qū)公告欄公示答案：C（涉及隱私的檔案需嚴格限制查閱范圍）14.大同市舉辦“云岡文化旅游節(jié)”期間，網(wǎng)格員的重點任務是（）。A.統(tǒng)計游客住宿需求B.巡查景區(qū)周邊網(wǎng)格安全C.參與旅游線路規(guī)劃D.推銷本地特產(chǎn)答案：B（保障活動期間網(wǎng)格內(nèi)治安、消防等安全是核心）15.某社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員在前期籌備中應（）。A.確定活動預算B.聯(lián)系演出團隊C.征集居民活動建議D.申請場地審批答案：C（網(wǎng)格員需發(fā)揮“民意收集者”作用，確?；顒臃暇用裥枨螅?6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)樹木傾倒壓壞居民車輛，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系車主協(xié)商賠償B.上報市政部門處理樹木C.自行清理樹木并拍照D.要求物業(yè)承擔全部責任答案：B（樹木管理屬市政或園林部門，網(wǎng)格員負責上報并協(xié)助現(xiàn)場警戒）17.平城區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務，網(wǎng)格員為高齡老人提供的基礎服務不包括（）。A.代買日常藥品B.協(xié)助申請高齡補貼C.定期健康體檢D.陪同參加社區(qū)活動答案：C（健康體檢由社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責，網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系）18.某居民反映樓上漏水但無人居住，網(wǎng)格員應（）。A.聯(lián)系自來水公司關閥B.通過物業(yè)獲取業(yè)主聯(lián)系方式C.撬門進入查看情況D.告知居民自行處理答案：B（通過物業(yè)或社區(qū)檔案聯(lián)系業(yè)主，無權擅自進入私人空間）19.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，需重點關注的信息是（）。A.居民網(wǎng)購商品來源B.境外返鄉(xiāng)人員行程C.社區(qū)超市促銷活動D.快遞員健康碼顏色答案：B（境外返鄉(xiāng)人員屬重點排查對象，需及時掌握行程）20.平城區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是（）。A.集中辦理居民身份證B.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.存儲網(wǎng)格檔案資料D.組織網(wǎng)格員培訓答案：B（議事廳是居民協(xié)商解決問題的場所，核心功能是調(diào)解與議事）二、多項選擇題（共10題，每題2分）1.平城區(qū)網(wǎng)格員的“六項基本職責”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權，D錯誤）2.大同市冬季防火重點區(qū)域包括（）。A.老舊小區(qū)燃煤取暖戶B.商場消防通道C.社區(qū)電動車棚D.公園綠化區(qū)域答案：ABC（公園冬季防火非重點，D錯誤）3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.保持中立立場B.維護弱勢方權益C.依法依規(guī)調(diào)解D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC（調(diào)解需中立、依法，B可能偏袒，D忽視公平，錯誤）4.平城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的應用場景包括（）。A.實時監(jiān)控獨居老人居家安全B.自動分析網(wǎng)格內(nèi)矛盾高發(fā)類型C.遠程辦理居民醫(yī)保繳費D.推送政策解讀信息給居民答案：ABD（醫(yī)保繳費屬政務服務平臺功能，C錯誤）5.網(wǎng)格員需重點關注的“重點人群”包括（）。A.刑滿釋放人員B.空巢留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾困難家庭答案：ABD（企業(yè)高管非特殊關注人群，C錯誤）6.大同市平城區(qū)推進“古城保護”工作中，網(wǎng)格員的職責有（）。A.巡查古建周邊違規(guī)搭建B.宣傳《大同市歷史文化名城保護條例》C.參與古建修復方案設計D.記錄游客對古城保護的建議答案：ABD（修復方案設計屬專業(yè)范疇，C錯誤）7.網(wǎng)格員在防汛期間的任務包括（）。A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民B.排查地下車庫積水隱患C.統(tǒng)計受災農(nóng)作物數(shù)量D.檢查排水管網(wǎng)暢通情況答案：ABD（農(nóng)作物統(tǒng)計屬農(nóng)業(yè)部門，C錯誤）8.平城區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務”模式中，網(wǎng)格員可組織的活動有（）。A.老年手機使用培訓B.小區(qū)垃圾分類督導C.社區(qū)廣場舞比賽D.企業(yè)產(chǎn)品促銷推廣答案：ABC（企業(yè)促銷非公益服務，D錯誤）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，需核實的關鍵信息有（）。A.身份證號B.工作單位C.居住時長D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰非必填信息，D錯誤）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“黑網(wǎng)吧”，正確處理步驟是（）。A.拍照記錄經(jīng)營場所B.立即關閉電源C.上報文化執(zhí)法部門D.聯(lián)系社區(qū)民警到場答案：ACD（網(wǎng)格員無斷電權，B錯誤）三、案例分析題（共5題，每題6分）1.平城區(qū)某老舊小區(qū)1單元302室居民反映，402室長期漏水導致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張上門核查發(fā)現(xiàn)402室住戶為租戶，房東在外地，租戶稱已聯(lián)系房東但未處理。問題：小張應如何處理？答案：①首先安撫302室居民情緒，確認漏水具體位置及損失情況；②通過物業(yè)或社區(qū)檔案聯(lián)系402室房東，告知其作為產(chǎn)權人需承擔維修責任；③協(xié)調(diào)租戶、房東、302室居民三方溝通，明確維修時限；④若房東拖延，上報社區(qū)及住建部門（物業(yè)糾紛調(diào)解科）介入；⑤跟進維修進度，確保問題解決后回訪居民。2.冬季取暖期，網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)使用“小太陽”取暖，電線私拉亂接，且屋內(nèi)堆放大量紙箱。問題：小李應采取哪些措施？答案：①立即制止使用“小太陽”，提醒租戶注意用電安全；②現(xiàn)場整改私拉電線，協(xié)助整理紙箱（移至安全區(qū)域）；③宣傳《消防法》關于出租屋安全的規(guī)定，發(fā)放安全手冊；④登記該租戶信息，上報社區(qū)民警備案；⑤3日內(nèi)復查，確認整改到位；⑥針對該網(wǎng)格內(nèi)其他出租屋開展同類隱患排查。3.大同市“創(chuàng)文”檢查期間，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，且櫥窗張貼過期廣告。問題：小王的處理流程是什么？答案：①向商鋪負責人說明“創(chuàng)文”要求及《大同市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關規(guī)定；②督促其當場清理占道物品，撕除過期廣告；③若拒不整改，拍攝照片（含商鋪名稱、違規(guī)內(nèi)容）上傳“智慧網(wǎng)格”平臺，觸發(fā)“吹哨”機制，通知城管部門到場處理；④配合城管人員記錄違規(guī)行為，協(xié)助宣傳教育；⑤整改完成后拍照存檔，更新網(wǎng)格問題臺賬。4.某社區(qū)80歲獨居老人張奶奶因子女在外地，近期多次忘記關煤氣，網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：小趙應如何幫助張奶奶？答案：①聯(lián)系張奶奶子女，建議其安裝煤氣泄漏報警器（或協(xié)助申請社區(qū)適老化改造項目）；②協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心，安排家庭醫(yī)生定期上門檢查；③組織志愿者每日2次（早、晚）電話或上門問候；④向街道申請“獨居老人關愛補貼”，用于購買緊急呼叫設備；⑤定期回訪，觀察張奶奶生活狀態(tài)變化，及時調(diào)整幫扶措施。5.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保設備故障，排放刺鼻氣體，周邊居民聚集到企業(yè)門口抗議。問題：網(wǎng)格員小劉的應急處置步驟是什么？答案：①立即趕赴現(xiàn)場，安撫居民情緒，避免沖突升級；②了解企業(yè)故障原因及預計修復時間，向居民如實反饋；③聯(lián)系環(huán)保部門（12369熱線）到場檢測空氣質(zhì)量，出具報告；④協(xié)調(diào)企業(yè)負責人與居民代表對話，承諾整改期間采取臨時防護措施（如發(fā)放口罩）；⑤上報街道應急辦，啟動應急預案；⑥持續(xù)跟進企業(yè)整改情況，每日向居民通報進展。四、簡答題（共5題，每題8分）1.簡述平城區(qū)網(wǎng)格員“六步工作法”的具體內(nèi)容。答案：①日常巡查：每日按路線巡查，記錄問題；②信息采集：更新人口、房屋、安全等基礎信息；③問題上報：通過平臺或紙質(zhì)臺賬上報需協(xié)調(diào)解決的事項；④分類處置：簡單問題當場處理，復雜問題聯(lián)動部門；⑤結(jié)果反饋：將處理情況告知相關居民；⑥歸檔總結(jié)：整理檔案，分析網(wǎng)格問題規(guī)律。2.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，應重點針對哪幾類人群？需采用哪些方式？答案：重點人群：老年人（易受保健品、養(yǎng)老詐騙）、青少年（網(wǎng)絡貸款、游戲充值詐騙）、務工人員（刷單、冒充客服詐騙）。宣傳方式：①入戶發(fā)放反詐手冊；②社區(qū)微信群推送典型案例；③聯(lián)合派出所開展“反詐課堂”；④在菜市場、快遞點等人員密集場所張貼海報；⑤利用社區(qū)廣播播放反詐提示。3.平城區(qū)推行“網(wǎng)格精細化管理”，對網(wǎng)格員的信息采集工作提出了哪些新要求？答案：①信息更新頻率提高：重點人群（如獨居老人、流動人口）信息需每周核對；②數(shù)據(jù)準確性要求：需通過入戶核查、與公安/民政系統(tǒng)比對，確保無遺漏；③增加動態(tài)信息：除基礎信息外，需記錄居民需求（如養(yǎng)老、就醫(yī)）、參與社區(qū)活動情況等；④電子化存儲：所有信息錄入“智慧網(wǎng)格”平臺，實現(xiàn)實時共享；⑤保密責任強化：嚴格限制信息查閱權限，防止泄露。4.網(wǎng)格員在處理“物業(yè)與業(yè)主矛盾”時，應發(fā)揮哪些橋梁作用？答案：①信息傳遞：將業(yè)主對物業(yè)的意見（如衛(wèi)生、維修）整理后反饋給物業(yè)；②政策解釋：向業(yè)主說明物業(yè)費用途、公共設施維修流程等，減少誤解；③矛盾調(diào)解：組織雙方協(xié)商，提出合理解決方案（如分期維修、公開收支）；④監(jiān)督落實：跟進物業(yè)整改情況，向業(yè)主反饋結(jié)果；⑤需求對接：收集業(yè)主共性需求（如增設充電樁），協(xié)助物業(yè)制定服務計劃。5.大同市冬季低溫易引發(fā)水管凍結(jié)，網(wǎng)格員應如何提前防范？答案：①排查網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)、無保溫層的裸露水管，記錄位置；②宣傳防范知識：通過微信群、入戶告知居民“關窗保溫、滴水防凍”等方法；③協(xié)調(diào)物業(yè)對重點水管（如樓道立管）包裹保溫棉；④對獨居老人、困難家庭，上門檢查水管狀態(tài)，協(xié)助做好防護；⑤與供水公司建立聯(lián)動機制，預留應急維修電話，確保突發(fā)凍裂時快速處理。五、論述題（共2題，每題15分）1.結(jié)合平城區(qū)“老舊小區(qū)改造”工作，論述網(wǎng)格員在改造前、中、后三個階段應發(fā)揮的作用。答案：改造前：①需求摸排：入戶收集居民對改造內(nèi)容的建議（如加裝電梯、停車位、保暖層），形成“需求清單”；②政策宣傳：向居民解釋改造資金來源、施工周期、補償方案等，減少抵觸情緒；③矛盾預判：梳理可能因改造引發(fā)的矛盾（如占用綠地、影響采光），提前制定調(diào)解預案。改造中：①施工監(jiān)督：巡查施工質(zhì)量（如管線鋪設、墻面處理），記錄違規(guī)操作并上報；②溝通協(xié)調(diào)：解決居民與