PAGE周大福內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)周大福內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于周大福所有內(nèi)訓(xùn)師及參與內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)相關(guān)工作的人員。（三）基本原則1.系統(tǒng)性原則：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)應(yīng)涵蓋知識(shí)、技能、態(tài)度等多個(gè)方面，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。2.針對(duì)性原則：根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的崗位需求和實(shí)際水平，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。3.實(shí)用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合周大福的業(yè)務(wù)實(shí)際，注重培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師解決實(shí)際問(wèn)題的能力。4.持續(xù)性原則：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，應(yīng)不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。二、內(nèi)訓(xùn)師選拔（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)知識(shí)：具備扎實(shí)的珠寶行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟悉周大福的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化。2.教學(xué)能力：具備良好的表達(dá)能力、溝通能力和教學(xué)方法，能夠有效地傳授知識(shí)和技能。3.工作經(jīng)驗(yàn)：在周大福工作一定年限，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)?shí)際工作中的案例融入培訓(xùn)內(nèi)容。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意與其他內(nèi)訓(xùn)師分享經(jīng)驗(yàn)和資源。5.學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷更新知識(shí)和技能，適應(yīng)培訓(xùn)工作的發(fā)展。（二）選拔流程1.發(fā)布通知：人力資源部門發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師選拔通知，明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)間安排。2.個(gè)人報(bào)名：符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的員工自愿報(bào)名，填寫內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表。3.資格審查：人力資源部門對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人名單。4.面試評(píng)估：由人力資源部門、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和資深內(nèi)訓(xùn)師組成面試評(píng)估小組，對(duì)候選人進(jìn)行面試評(píng)估。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面。5.培訓(xùn)試講：面試通過(guò)的候選人進(jìn)行培訓(xùn)試講演示，展示其教學(xué)能力和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。6.綜合評(píng)定：面試評(píng)估小組根據(jù)面試成績(jī)、培訓(xùn)試講表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評(píng)定，確定最終入選的內(nèi)訓(xùn)師名單。7.公布結(jié)果：人力資源部門公布內(nèi)訓(xùn)師選拔結(jié)果，并頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師聘書。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)1.珠寶行業(yè)知識(shí)：包括珠寶的種類、品質(zhì)鑒定、市場(chǎng)趨勢(shì)等。2.周大福產(chǎn)品知識(shí)：深入了解周大福的各類產(chǎn)品特點(diǎn)、工藝、設(shè)計(jì)理念等。3.銷售技巧：如客戶溝通技巧、產(chǎn)品推薦方法、促成交易技巧等。4.服務(wù)禮儀：規(guī)范的接待客戶禮儀、服務(wù)態(tài)度等。（二）教學(xué)技能培訓(xùn)1.教學(xué)設(shè)計(jì)：如何根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)課程。2.教學(xué)方法：如講授法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法等的應(yīng)用。3.教學(xué)工具使用：如PPT制作、視頻編輯、培訓(xùn)道具使用等。4.課堂管理：營(yíng)造良好的課堂氛圍，有效組織學(xué)員參與培訓(xùn)，處理課堂突發(fā)情況等。（三）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.責(zé)任心：對(duì)培訓(xùn)工作高度負(fù)責(zé)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.敬業(yè)精神：全身心投入培訓(xùn)工作，不斷提升自身能力。3.創(chuàng)新意識(shí)：鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容和方法上不斷創(chuàng)新，提高培訓(xùn)的吸引力和實(shí)效性。4.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：與其他內(nèi)訓(xùn)師相互協(xié)作，共同推動(dòng)公司培訓(xùn)工作的發(fā)展。四、培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.集中授課：定期組織內(nèi)訓(xùn)師集中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能等內(nèi)容，由公司內(nèi)部資深專家或外聘講師授課。2.經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)：組織內(nèi)訓(xùn)師分享各自在培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和交流。3.小組研討：針對(duì)特定的培訓(xùn)問(wèn)題或案例，組織內(nèi)訓(xùn)師小組進(jìn)行研討，共同尋找解決方案。（二）外部培訓(xùn)1.參加行業(yè)培訓(xùn)課程：選派內(nèi)訓(xùn)師參加珠寶行業(yè)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和知識(shí)。2.參加教學(xué)技能培訓(xùn)研討會(huì)：參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的教學(xué)技能培訓(xùn)研討會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法和理念。（三）實(shí)踐鍛煉1.參與實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目：讓內(nèi)訓(xùn)師在實(shí)際的培訓(xùn)項(xiàng)目中鍛煉，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)能力。2.深入業(yè)務(wù)一線實(shí)踐：安排內(nèi)訓(xùn)師到業(yè)務(wù)一線崗位實(shí)踐，了解實(shí)際工作情況，以便更好地將實(shí)踐案例融入培訓(xùn)內(nèi)容。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)需求，制定年度內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每季度制定詳細(xì)的季度培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)。3.培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整：如因公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化等原因需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修訂，并通知相關(guān)人員。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)前，培訓(xùn)組織者應(yīng)做好培訓(xùn)場(chǎng)地、教材、設(shè)備等準(zhǔn)備工作，通知內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過(guò)程管理：培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)組織者應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)秩序和質(zhì)量。同時(shí)，要及時(shí)收集內(nèi)訓(xùn)師和學(xué)員的反饋意見，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和解決。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。考核方式包括理論考試、教學(xué)實(shí)踐評(píng)估、學(xué)員反饋等。考核結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師績(jī)效評(píng)估、晉升、續(xù)聘等的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)資源管理（一）教材編寫與更新1.教材編寫原則：教材編寫應(yīng)遵循實(shí)用性、針對(duì)性、系統(tǒng)性原則，緊密結(jié)合周大福的業(yè)務(wù)實(shí)際和培訓(xùn)需求。2.教材編寫團(tuán)隊(duì)：由公司內(nèi)部資深內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家等組成教材編寫團(tuán)隊(duì)，共同完成教材編寫工作。3.教材更新：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化和培訓(xùn)反饋意見，定期對(duì)教材進(jìn)行更新和完善。（二）教學(xué)設(shè)備與資料管理1.教學(xué)設(shè)備配備：為內(nèi)訓(xùn)師配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、電腦、培訓(xùn)道具等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。2.教學(xué)資料管理：建立教學(xué)資料檔案庫(kù)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課件、教案、案例等教學(xué)資料進(jìn)行分類管理，方便內(nèi)訓(xùn)師查閱和使用。同時(shí)，要做好教學(xué)資料的保密工作。七、內(nèi)訓(xùn)師考核與評(píng)估（一）考核內(nèi)容1.教學(xué)能力：包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法應(yīng)用、課堂組織與管理等方面。2.培訓(xùn)效果：通過(guò)學(xué)員考核成績(jī)、反饋意見等評(píng)估培訓(xùn)效果。3.專業(yè)知識(shí)更新：考察內(nèi)訓(xùn)師對(duì)珠寶行業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)的掌握情況。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估內(nèi)訓(xùn)師與其他內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作情況。（二）考核方式1.定期考核：每年定期對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面考核，考核周期為自然年度。2.不定期考核：根據(jù)培訓(xùn)工作需要，不定期對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)過(guò)程、培訓(xùn)效果等進(jìn)行抽查考核。3.綜合評(píng)估：結(jié)合定期考核和不定期考核結(jié)果，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行綜合評(píng)估。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.晉升與續(xù)聘：考核優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師在晉升、續(xù)聘等方面享有優(yōu)先待遇；考核不達(dá)標(biāo)者，將視情況進(jìn)行警告、暫停授課、解聘等處理。3.培訓(xùn)改進(jìn)：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向內(nèi)訓(xùn)師反饋，并提出改進(jìn)建議，幫助內(nèi)訓(xùn)師不斷提升自身能力。八、內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)與發(fā)展（一）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神激勵(lì)：對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部宣傳其先進(jìn)事跡，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感和成就感。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升管理崗位、參與公司重要項(xiàng)目等。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：幫助內(nèi)訓(xùn)師制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其在培訓(xùn)領(lǐng)域的發(fā)展方向和目標(biāo)。2.培訓(xùn)師等級(jí)晉升：設(shè)立不同等級(jí)的內(nèi)訓(xùn)師，如初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等，內(nèi)訓(xùn)師可通