PAGE旅行社安全管理生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本旅行社安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅行社全體員工及在旅行社組織安排下參與旅游活動(dòng)的所有游客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客安全放在首位，確保旅游活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)不存在安全隱患。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化安全防范意識(shí)，建立健全安全預(yù)防機(jī)制，提前消除各類安全風(fēng)險(xiǎn)。3.綜合治理原則綜合運(yùn)用各種管理手段和方法，協(xié)調(diào)各方力量，共同做好安全管理工作。二、安全管理職責(zé)（一）旅行社管理層職責(zé)1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)旅行社安全管理工作，是安全管理第一責(zé)任人。制定安全管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期召開安全工作會(huì)議，研究解決安全管理中的重大問題。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作，分管具體安全管理事務(wù)。組織制定安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)安全事故應(yīng)急處理的指揮和協(xié)調(diào)工作。（二）各部門職責(zé)1.外聯(lián)部在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售過程中，充分考慮安全因素，確保產(chǎn)品安全可行。收集旅游目的地安全信息，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和游客。與合作供應(yīng)商簽訂安全責(zé)任協(xié)議，明確雙方安全責(zé)任。2.計(jì)調(diào)部選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游供應(yīng)商，并對(duì)其安全狀況進(jìn)行評(píng)估。合理安排旅游行程，避免行程安排過于緊張或不合理導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)掌握旅游團(tuán)隊(duì)行程變動(dòng)情況，確保安全信息的傳遞和溝通。3.導(dǎo)游部負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理，向游客講解安全注意事項(xiàng)。監(jiān)督旅游車輛、餐飲、住宿等服務(wù)供應(yīng)商的安全服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)處理旅游過程中的安全問題，如遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告旅行社。4.財(cái)務(wù)部保障安全管理工作所需的資金，確保安全設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)以及安全培訓(xùn)等費(fèi)用的足額支出。對(duì)安全費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。5.辦公室負(fù)責(zé)旅行社辦公區(qū)域及員工宿舍的安全管理，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備。組織員工安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)安全管理文件、資料的整理和歸檔工作。（三）員工安全職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守旅行社安全管理制度，接受安全培訓(xùn)教育，提高安全意識(shí)和操作技能。2.在工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患。3.積極參與安全管理工作，為旅行社安全管理提出合理化建議。三、旅游產(chǎn)品安全管理（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與審核1.旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)深入了解旅游目的地的安全狀況，包括政治、社會(huì)、自然環(huán)境等方面的信息。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)要充分考慮行程安排的合理性，避免在惡劣天氣、交通擁堵等情況下安排游客進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員等進(jìn)行審核，確保產(chǎn)品不存在安全隱患。審核通過后方可推向市場(chǎng)。（二）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.定期對(duì)已推出的旅游產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)旅游目的地安全形勢(shì)變化、游客反饋等因素，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容和安全保障措施。2.對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)旅游產(chǎn)品，如探險(xiǎn)旅游、境外偏遠(yuǎn)地區(qū)旅游等，要制定專門的風(fēng)險(xiǎn)防控方案，并向游客充分告知風(fēng)險(xiǎn)。四、旅游服務(wù)供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.建立旅游服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、安全管理水平等方面。2.在選擇供應(yīng)商時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行實(shí)地考察，了解其安全設(shè)施設(shè)備、人員配備等情況。3.優(yōu)先選擇具有良好安全記錄、安全管理規(guī)范的供應(yīng)商。（二）協(xié)議簽訂1.與旅游服務(wù)供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。2.協(xié)議中應(yīng)包括安全保障措施、應(yīng)急處理預(yù)案、違約責(zé)任等條款。（三）監(jiān)督與考核1.定期對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)商的安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改要求。2.建立供應(yīng)商考核機(jī)制，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)安全管理不善的供應(yīng)商及時(shí)終止合作。五、旅游團(tuán)隊(duì)安全管理（一）團(tuán)隊(duì)出發(fā)前準(zhǔn)備1.導(dǎo)游人員要提前了解旅游團(tuán)隊(duì)行程安排，熟悉旅游目的地安全情況。2.向游客發(fā)放安全告知書，詳細(xì)說明旅游過程中的安全注意事項(xiàng)，包括交通、住宿、餐飲、游覽等方面的安全提示。3.檢查旅游車輛的安全狀況，確保車輛性能良好，配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。（二）行程中的安全管理1.導(dǎo)游人員要全程陪同旅游團(tuán)隊(duì)，密切關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。2.嚴(yán)格按照旅游行程安排組織游客活動(dòng)，不得擅自更改行程或增加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。3.提醒游客遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各部門、人員的職責(zé)。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游人員要立即采取措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，如救助受傷游客、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等，并及時(shí)報(bào)告旅行社。3.旅行社接到報(bào)告后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行救援和處理，同時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告事件情況。六、旅游交通安全管理（一）車輛選擇與管理1.選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游客運(yùn)公司提供車輛服務(wù)。2.與旅游客運(yùn)公司簽訂租車合同，明確車輛安全要求和雙方責(zé)任。3.定期對(duì)租用車輛進(jìn)行檢查，確保車輛符合安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用存在安全隱患的車輛。（二）駕駛員管理1.要求旅游客運(yùn)公司選派具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)、具備相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員承擔(dān)旅游運(yùn)輸任務(wù)。2.對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.監(jiān)督駕駛員遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。七、旅游住宿安全管理（一）住宿設(shè)施選擇1.選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、安全設(shè)施完善的酒店、賓館等住宿場(chǎng)所。2.對(duì)住宿場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察，了解其安全管理情況，包括消防設(shè)施、治安狀況等。（二）入住與退房管理1.導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，提醒游客注意保管好個(gè)人財(cái)物，了解住宿場(chǎng)所的安全疏散通道和應(yīng)急報(bào)警裝置位置。2.在游客退房時(shí)，要檢查房間內(nèi)是否有遺留物品，確保游客財(cái)產(chǎn)安全。八、旅游餐飲安全管理（一）餐飲供應(yīng)商選擇1.選擇衛(wèi)生條件良好、信譽(yù)可靠的餐飲企業(yè)為旅游團(tuán)隊(duì)提供餐飲服務(wù)。2.對(duì)餐飲企業(yè)的食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保食品安全。（二）餐飲過程管理1.在旅游行程中，導(dǎo)游人員要提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水。2.如游客出現(xiàn)食物中毒等情況，要立即采取急救措施，并及時(shí)送醫(yī)治療，同時(shí)報(bào)告旅行社。九、旅游景區(qū)安全管理（一）景區(qū)選擇與評(píng)估1.選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、安全管理規(guī)范的旅游景區(qū)作為旅游目的地。2.對(duì)景區(qū)的安全設(shè)施設(shè)備、安全管理制度等進(jìn)行評(píng)估，確保景區(qū)具備保障游客安全的條件。（二）景區(qū)游覽管理1.導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)游客按照景區(qū)規(guī)定的游覽路線進(jìn)行游覽，不得擅自偏離路線或進(jìn)入未開放區(qū)域。2.提醒游客注意景區(qū)內(nèi)的安全警示標(biāo)識(shí)，遵守景區(qū)安全規(guī)定，避免發(fā)生意外事故。十、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)旅行社實(shí)際情況和員工崗位需求，制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃要涵蓋安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理技能等方面的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。2.邀請(qǐng)安全專家、行業(yè)主管部門人員等進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。（三）教育宣傳1.在旅行社內(nèi)部設(shè)置安全宣傳欄，張貼安全知識(shí)、安全提示等內(nèi)容。2.通過旅行社網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向游客宣傳安全知識(shí)，提高游客的安全意識(shí)。十一、安全檢查與隱患排查（一）檢查制度1.建立定期安全檢查制度，旅行社管理層每月至少組織一次全面的安全檢查，各部門每周進(jìn)行一次自查。2.安全檢查要涵蓋旅行社辦公區(qū)域、旅游服務(wù)場(chǎng)所、旅游車輛等各個(gè)方面。（二）隱患排查與整改1.在安全檢查過程中，要認(rèn)真排查安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)記錄，并明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。2.對(duì)安全隱患要進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底整改。對(duì)重大安全隱患要立即停止相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行整改，整改合格后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。十二、安全事故報(bào)告與處理（一）事故報(bào)告1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即報(bào)告旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.旅行社負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門、當(dāng)