醫(yī)技科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題總結(jié)（個(gè)人未履行崗位職責(zé)投訴處理）2025年二季度，醫(yī)技科發(fā)生一起投訴事件：化驗(yàn)室值班人員夜間如廁時(shí)，未向科室其他在崗人員說明去向，導(dǎo)致患者前來化驗(yàn)時(shí)無人接待，由此引發(fā)投訴。鑒于科室服務(wù)對象具有多樣性等特點(diǎn)，醫(yī)技科專門組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)深入學(xué)習(xí)研討，現(xiàn)將此次研討情況總結(jié)如下：一、事件回顧與問題剖析此次事件中，檢驗(yàn)科工作人員雖因必要事由暫時(shí)離崗，但未向科室其他在崗?fù)菊f明去向，導(dǎo)致同事未能及時(shí)向患者做好解釋工作，最終引發(fā)投訴。該事件充分暴露出科室工作人員在崗位職能履行中存在責(zé)任心不強(qiáng)的問題。從患者層面分析，多數(shù)患者來院診療時(shí)，都希望能順利解決病痛，在就醫(yī)各個(gè)環(huán)節(jié)獲得高效服務(wù)。這種迫切心情值得理解，也是我們醫(yī)護(hù)人員應(yīng)努力達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。從醫(yī)護(hù)人員層面來看，科室雖存在人員緊張、各崗位值班時(shí)多為單人值守的情況，但工作人員在短暫離崗時(shí)，完全可以提前與同科室同志說明去向。這樣即便有患者前來檢查，科室其他同志也能及時(shí)做好解釋或立即聯(lián)系離崗人員，從而在正班及值班期間均能為患者提供更周到的服務(wù)。二、崗位職能職責(zé)落實(shí)不力問題的成因分析（一）醫(yī)護(hù)人員層面思想認(rèn)識存在偏差：部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為短暫離崗期間不會有患者前來檢查，因而未向科室其他同志說明去向，反映出對崗位職責(zé)的重視程度不足。工作態(tài)度不夠端正：個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，未能秉持“急病人所急，想病人所想”的服務(wù)理念，服務(wù)意識有待提升。（二）患者層面患者因受病痛折磨及情緒波動(dòng)等因素影響，在就醫(yī)過程中未能與科室其他同志充分溝通，為問題發(fā)生埋下隱患。（三）科室管理層面培訓(xùn)機(jī)制不夠完善：科室在制度培訓(xùn)方面存在短板，未能定期組織醫(yī)務(wù)人員開展崗位職責(zé)等相關(guān)知識培訓(xùn)，導(dǎo)致職能職責(zé)未能得到嚴(yán)格執(zhí)行。監(jiān)督機(jī)制不夠健全：科室對醫(yī)務(wù)人員的工作行為缺乏有效監(jiān)督與管理，對崗位職責(zé)履行不到位及醫(yī)患溝通不及時(shí)等情況，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。三、整改措施與建議（一）強(qiáng)化思想教育與職業(yè)道德培訓(xùn)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)文件及典型案例，提升思想認(rèn)識水平，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感與使命感。開展職業(yè)道德專題講座，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，做到尊重患者、關(guān)愛患者，主動(dòng)與患者加強(qiáng)溝通交流。（二）提升崗位職能職責(zé)認(rèn)知舉辦科室崗位職能職責(zé)等制度專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化科室人員的責(zé)任意識，加深對崗位職能職責(zé)的理解與認(rèn)同。（三）優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬溝通渠道在科室培訓(xùn)及質(zhì)控會上明確要求：遇有類似短暫離崗情況，必須向科室其他在崗人員說明去向；科室所有工作人員均有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)與患者溝通，或立即通知相關(guān)崗位人員。（四）健全科室管理機(jī)制建立完善崗位培訓(xùn)制度，將崗位職責(zé)履行與醫(yī)患溝通能力納入醫(yī)務(wù)人員日常培訓(xùn)及考核范疇。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員工作行為的監(jiān)督檢查，對值班期間擅自離崗且未向科室其他人員說明去向的情況，予以嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果與績效考核直接掛鉤。四、總結(jié)此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)深入學(xué)習(xí)研討，讓我們深刻認(rèn)識到科室在崗位職能職責(zé)履行及醫(yī)患溝通方面存在的問題與不足。崗位職能職責(zé)履行與醫(yī)患溝通作為醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響患者的治療效果與就醫(yī)體驗(yàn)，也關(guān)乎醫(yī)院的整體形象與聲譽(yù)。在今后的工作中，科室將以此次研討為重要契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)各