旅游顧問(wèn)旅游線路規(guī)劃與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分線路規(guī)劃能力線路創(chuàng)意新穎度30%提出3條以上具有創(chuàng)新性的線路根據(jù)線路創(chuàng)意的新穎性、獨(dú)特性及市場(chǎng)吸引力進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：極具創(chuàng)意，4分：創(chuàng)意突出，3分：有一定創(chuàng)意，2分：創(chuàng)意一般，1分：缺乏創(chuàng)意）線路資源整合能力每季度整合至少5個(gè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源根據(jù)整合資源的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：整合資源數(shù)量多且質(zhì)量高，4分：數(shù)量多質(zhì)量較好，3分：數(shù)量一般質(zhì)量中等，2分：數(shù)量少質(zhì)量一般，1分：資源整合能力弱）線路可行性分析90%以上規(guī)劃線路通過(guò)可行性分析根據(jù)線路可行性分析的通過(guò)率進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：通過(guò)率≥95%，4分：通過(guò)率90%-94%，3分：通過(guò)率85%-89%，2分：通過(guò)率80%-84%，1分：通過(guò)率80%）客戶滿意度線路規(guī)劃滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶對(duì)線路規(guī)劃環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：滿意度≥4.8，4分：滿意度4.5-4.7，3分：滿意度4.0-4.4，2分：滿意度3.5-3.9，1分：滿意度3.5）成本控制能力線路成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)≤5%根據(jù)線路實(shí)際成本與預(yù)算的偏差率進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：偏差率≤3%，4分：偏差率3%-4%，3分：偏差率4%-5%，2分：偏差率5%-6%，1分：偏差率>6%）服務(wù)質(zhì)量客戶咨詢響應(yīng)速度25%客戶咨詢平均響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)根據(jù)客戶咨詢的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)，4分：響應(yīng)時(shí)間≤1.5小時(shí)，3分：響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)，2分：響應(yīng)時(shí)間2.5-3小時(shí)，1分：響應(yīng)時(shí)間>3小時(shí)）服務(wù)態(tài)度客戶服務(wù)態(tài)度滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意度評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：滿意度≥4.8，4分：滿意度4.5-4.7，3分：滿意度4.0-4.4，2分：滿意度3.5-3.9，1分：滿意度3.5）問(wèn)題解決能力客戶投訴解決率≥90%根據(jù)客戶投訴的解決率進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：解決率≥95%，4分：解決率90%-94%，3分：解決率85%-89%，2分：解決率80%-84%，1分：解決率80%）服務(wù)專業(yè)性客戶對(duì)服務(wù)專業(yè)性的滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)專業(yè)性的滿意度評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：滿意度≥4.8，4分：滿意度4.5-4.7，3分：滿意度4.0-4.4，2分：滿意度3.5-3.9，1分：滿意度3.5）客戶復(fù)購(gòu)率客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到20%根據(jù)客戶復(fù)購(gòu)率進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：復(fù)購(gòu)率≥25%，4分：復(fù)購(gòu)率20%-24%，3分：復(fù)購(gòu)率15%-19%，2分：復(fù)購(gòu)率10%-14%，1分：復(fù)購(gòu)率10%）銷售業(yè)績(jī)線路銷售量25%月均線路銷售量≥50條根據(jù)月均線路銷售量進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：銷售量≥60條，4分：銷售量50-59條，3分：銷售量40-49條，2分：銷售量30-39條，1分：銷售量30條）線路銷售額月均線路銷售額≥100萬(wàn)元根據(jù)月均線路銷售額進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：銷售額≥120萬(wàn)元，4分：銷售額100-119萬(wàn)元，3分：銷售額80-99萬(wàn)元，2分：銷售額60-79萬(wàn)元，1分：銷售額60萬(wàn)元）客單價(jià)平均客單價(jià)≥8000元根據(jù)平均客單價(jià)進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：客單價(jià)≥9000元，4分：客單價(jià)8000-8999元，3分：客單價(jià)7000-7999元，2分：客單價(jià)6000-6999元，1分：客單價(jià)6000元）新客戶開(kāi)發(fā)率新客戶開(kāi)發(fā)率達(dá)到15%根據(jù)新客戶開(kāi)發(fā)率進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：開(kāi)發(fā)率≥20%，4分：開(kāi)發(fā)率15%-19%，3分：開(kāi)發(fā)率10%-14%，2分：開(kāi)發(fā)率5%-9%，1分：開(kāi)發(fā)率5%）渠道合作每季度至少拓展1個(gè)新銷售渠道根據(jù)拓展新銷售渠道的數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：拓展2個(gè)以上新渠道，4分：拓展1個(gè)新渠道，3分：未拓展新渠道但保持穩(wěn)定合作，2分：渠道合作減少，1分：渠道合作大幅減少）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)協(xié)作的滿意度評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：滿意度≥4.8，4分：滿意度4.5-4.7，3分：滿意度4.0-4.4，2分：滿意度3.5-3.9，1分：滿意度3.5）知識(shí)分享每季度至少分享1次行業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)根據(jù)知識(shí)分享的頻率和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：分享頻率高且內(nèi)容質(zhì)量高，4分：分享頻率高或內(nèi)容質(zhì)量高，3分：分享頻率一般內(nèi)容質(zhì)量一般，2分：分享頻率低或內(nèi)容質(zhì)量低，1分：未進(jìn)行知識(shí)分享）培訓(xùn)參與度年度培訓(xùn)參與率達(dá)到90%根據(jù)培訓(xùn)參與的次數(shù)和比例進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：參與率≥95%，4分：參與率90%-94%，3分：參與率85%-89%，2分：參與率80%-84%，1分：參與率80%）技能提升年度技能考核通過(guò)率≥90%根據(jù)技能考核的通過(guò)率進(jìn)行評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：通過(guò)率≥95%，4分：通過(guò)率90%-94%，3分：通過(guò)率85%-89%，2分：通過(guò)率80%-84%，1分：通過(guò)率80%）創(chuàng)新提案年度提出至少2項(xiàng)創(chuàng)新提案并被采納根據(jù)創(chuàng)新提案的數(shù)量和采納情況評(píng)分，滿分5分，分別對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)（5分：提出3項(xiàng)以上并被采納，4分：提出2項(xiàng)并被采納，3分：提出1項(xiàng)并被采納，2分：提出1項(xiàng)但未采納，1分：未提出創(chuàng)新提案）本考核表旨在全面評(píng)估旅游顧問(wèn)在旅游線路規(guī)劃能力、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性。各維度權(quán)重已設(shè)定，請(qǐng)嚴(yán)格按比例分配分?jǐn)?shù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(