觀光電梯故障應(yīng)急預(yù)案觀光電梯故障應(yīng)急預(yù)案總則觀光電梯作為公共場(chǎng)所常用的垂直交通工具，一旦發(fā)生故障，可能會(huì)給乘客帶來(lái)身體傷害和心理恐慌，同時(shí)也會(huì)影響場(chǎng)所的正常運(yùn)營(yíng)。為了有效應(yīng)對(duì)觀光電梯故障，最大限度地減少故障造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心設(shè)立應(yīng)急指揮中心，由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)觀光電梯故障應(yīng)急處置的指揮、協(xié)調(diào)和決策工作；決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)；調(diào)配應(yīng)急資源；向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事故情況。2.搶險(xiǎn)救援組由電梯維修人員和安保人員組成。職責(zé)：迅速到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被困乘客進(jìn)行救援；對(duì)故障電梯進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。3.醫(yī)療救護(hù)組由具備急救知識(shí)的工作人員和醫(yī)護(hù)人員組成。職責(zé)：對(duì)受傷乘客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和初步治療；協(xié)助將重傷乘客送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步救治。4.后勤保障組由后勤部門(mén)人員組成。職責(zé)：保障應(yīng)急救援所需的物資、設(shè)備和資金；提供必要的后勤支持，如安排救援人員的飲食和休息等。5.信息發(fā)布組由宣傳部門(mén)人員組成。職責(zé)：收集、整理和發(fā)布事故相關(guān)信息；與媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確地向社會(huì)公布事故情況，避免不實(shí)信息傳播。應(yīng)急響應(yīng)程序1.報(bào)警與接警當(dāng)發(fā)現(xiàn)觀光電梯故障或接到乘客報(bào)警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打單位內(nèi)部的應(yīng)急救援電話，并向值班人員詳細(xì)報(bào)告故障電梯的位置、故障現(xiàn)象、是否有人員被困等情況。值班人員接到報(bào)警后，應(yīng)立即記錄報(bào)警信息，并迅速向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.應(yīng)急啟動(dòng)應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)故障情況進(jìn)行評(píng)估。如果故障可能導(dǎo)致人員傷亡或影響場(chǎng)所正常運(yùn)營(yíng)，總指揮應(yīng)下令啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急指揮中心通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)通知各應(yīng)急救援小組迅速集結(jié)，趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)。3.現(xiàn)場(chǎng)處置搶險(xiǎn)救援組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先與被困乘客取得聯(lián)系，安撫他們的情緒，告知他們救援人員已經(jīng)到達(dá)，正在進(jìn)行救援工作。維修人員對(duì)故障電梯進(jìn)行檢查，確定故障原因和救援方案。如果電梯轎廂停在平層位置附近，且門(mén)鎖能夠正常打開(kāi)，可以直接打開(kāi)轎廂門(mén)和層門(mén)，將乘客救出；如果電梯轎廂停在非平層位置，需要使用手動(dòng)盤(pán)車(chē)裝置將轎廂移動(dòng)到平層位置后再進(jìn)行救援。在救援過(guò)程中，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保救援人員和乘客的安全。醫(yī)療救護(hù)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)受傷乘客進(jìn)行初步檢查和救治。如果有嚴(yán)重受傷人員，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。后勤保障組負(fù)責(zé)提供救援所需的物資和設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備、急救藥品等。同時(shí)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入救援區(qū)域。信息發(fā)布組及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)情況，按照規(guī)定的信息發(fā)布程序向社會(huì)公布事故進(jìn)展情況。在發(fā)布信息時(shí)，要準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)，避免引起公眾恐慌。4.應(yīng)急終止當(dāng)被困乘客全部救出，受傷人員得到妥善救治，故障電梯修復(fù)并經(jīng)過(guò)安全檢查合格后，應(yīng)急指揮中心可以決定終止應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急終止后，各應(yīng)急救援小組應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，將救援設(shè)備和物資歸位，并對(duì)救援工作進(jìn)行總結(jié)。應(yīng)急處置措施1.電梯困人故障處置當(dāng)接到電梯困人報(bào)警后，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外）。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)電梯轎廂內(nèi)的對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客取得聯(lián)系，了解被困人數(shù)、乘客狀態(tài)等情況。如果轎廂停在距平層位置±0.5米范圍內(nèi)，維修人員可以使用專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)層門(mén)和轎廂門(mén)，將乘客救出。如果轎廂停在距平層位置超過(guò)±0.5米，維修人員應(yīng)首先切斷電梯主電源，然后使用手動(dòng)盤(pán)車(chē)裝置將轎廂移動(dòng)到平層位置。在盤(pán)車(chē)過(guò)程中，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)觀察轎廂位置和盤(pán)車(chē)情況，確保盤(pán)車(chē)操作安全。盤(pán)車(chē)到位后，打開(kāi)層門(mén)和轎廂門(mén)，將乘客救出。在救援過(guò)程中，要注意保護(hù)乘客的安全，避免乘客在進(jìn)出轎廂時(shí)發(fā)生意外。2.電梯運(yùn)行中突然停車(chē)故障處置當(dāng)電梯在運(yùn)行中突然停車(chē)時(shí)，維修人員應(yīng)首先檢查電梯的電源供應(yīng)是否正常。如果電源故障，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)電源。檢查電梯的控制系統(tǒng)，查看是否有故障代碼顯示。根據(jù)故障代碼進(jìn)行相應(yīng)的排查和處理。如果是電梯機(jī)械部件故障，如鋼絲繩斷裂、制動(dòng)器失靈等，維修人員應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，采取相應(yīng)的安全措施，并組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。3.電梯沖頂或蹲底故障處置當(dāng)發(fā)生電梯沖頂或蹲底故障時(shí)，應(yīng)急指揮中心應(yīng)立即組織搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組等相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。搶險(xiǎn)救援組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)電梯轎廂進(jìn)行固定，防止轎廂進(jìn)一步移動(dòng)造成二次傷害。檢查轎廂內(nèi)乘客的傷亡情況，如有受傷人員，醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，并將重傷人員送往醫(yī)院救治。對(duì)電梯的機(jī)械部件和控制系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確定故障原因。根據(jù)故障原因制定維修方案，并組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，確保電梯維修質(zhì)量。維修完成后，要對(duì)電梯進(jìn)行試運(yùn)行和安全檢查，合格后方可恢復(fù)使用。4.電梯火災(zāi)故障處置當(dāng)發(fā)生電梯火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電梯電源，防止火勢(shì)蔓延。利用電梯附近的滅火器材進(jìn)行滅火。如果火勢(shì)較大，無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打火警電話119請(qǐng)求支援。引導(dǎo)電梯內(nèi)的乘客通過(guò)緊急出口疏散到安全區(qū)域。在疏散過(guò)程中，要注意保持秩序，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和救援工作。在火災(zāi)撲滅后，對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查和維修，確保電梯安全運(yùn)行。應(yīng)急物資和裝備保障1.應(yīng)急物資儲(chǔ)備儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、擔(dān)架、照明設(shè)備、對(duì)講機(jī)、手動(dòng)盤(pán)車(chē)裝置、門(mén)鎖鑰匙等。對(duì)儲(chǔ)備的應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。2.應(yīng)急裝備配備配備必要的應(yīng)急裝備，如電梯維修工具、安全防護(hù)用品等。定期對(duì)應(yīng)急裝備進(jìn)行保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保裝備性能良好。應(yīng)急培訓(xùn)和演練1.應(yīng)急培訓(xùn)定期組織應(yīng)急救援人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯故障應(yīng)急處置知識(shí)、救援技能、急救知識(shí)等。對(duì)電梯使用人員進(jìn)行宣傳教育，提高他們的安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、發(fā)放宣傳資料等。2.應(yīng)急演練制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括電梯困人救援、火災(zāi)應(yīng)急處置等。每次演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)修改和完善應(yīng)急預(yù)案。后期處置1.事故調(diào)查與評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)終止后，成立事故調(diào)查組，對(duì)電梯故障原因進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組成員包括安全管理部門(mén)人員、電梯維修人員、相關(guān)專(zhuān)家等。事故調(diào)查組應(yīng)查明故障發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和損失情況，確定事故責(zé)任，提出處理意見(jiàn)和防范措施。對(duì)事故進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)影響等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的應(yīng)急管理工作提供參考。2.恢復(fù)重建根據(jù)事故調(diào)查和評(píng)估結(jié)果，對(duì)故障電梯進(jìn)行修復(fù)和改造。在修復(fù)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，確保電梯質(zhì)量安全。對(duì)因電梯故障受到影響的場(chǎng)所進(jìn)行恢復(fù)重建，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序。3.保險(xiǎn)理賠及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故勘查和理賠工作。收集和整理相關(guān)資料，如事故報(bào)告、醫(yī)療費(fèi)用清單、財(cái)產(chǎn)損失清單等，確保保險(xiǎn)理賠工作順利進(jìn)行。與外部應(yīng)急力量的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)1.與消防部門(mén)的聯(lián)動(dòng)與當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)建立聯(lián)系，制定聯(lián)合應(yīng)急救援預(yù)案。在發(fā)生電梯火災(zāi)等緊急情況時(shí)，及時(shí)向消防部門(mén)報(bào)警，并配合消防部門(mén)進(jìn)行救援工作。邀請(qǐng)消防部門(mén)對(duì)電梯維修人員和應(yīng)急救援人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的消防應(yīng)急能力。2.與醫(yī)療部門(mén)的聯(lián)動(dòng)與附近醫(yī)院建立醫(yī)療救援合作關(guān)系，確保在電梯故障導(dǎo)致人員受傷時(shí)能夠及時(shí)得到救治。定期組織醫(yī)療救護(hù)人員對(duì)電梯應(yīng)急救援人員進(jìn)行急救知識(shí)培訓(xùn)和技能指導(dǎo)。在事故發(fā)生后，及時(shí)將受傷人員送往合作醫(yī)院進(jìn)行治療，并協(xié)助醫(yī)院做好相關(guān)救治工作。3.與特種設(shè)備安全監(jiān)管部門(mén)的聯(lián)動(dòng)及時(shí)向特種設(shè)備安全監(jiān)管部門(mén)報(bào)告電梯故障情況，配合監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查和處理。按照監(jiān)管部門(mén)的要求，對(duì)故