PAGE農(nóng)村生產(chǎn)用電繳費制度一、總則（一）目的為了規(guī)范農(nóng)村生產(chǎn)用電繳費行為，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定和安全，維護供電企業(yè)與用電客戶的合法權(quán)益，促進農(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于農(nóng)村地區(qū)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)村工商業(yè)等各類生產(chǎn)經(jīng)營活動的用電客戶。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家有關(guān)電力法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保繳費制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有用電客戶一視同仁，不歧視、不偏袒，確保繳費過程公平公正。3.便捷高效原則優(yōu)化繳費流程，提供多種繳費方式，方便用電客戶及時、足額繳納電費。4.服務(wù)至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。二、電費計算與定價（一）電價分類1.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價適用于農(nóng)村地區(qū)直接從事農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、排灌等生產(chǎn)活動的用電。2.農(nóng)產(chǎn)品加工電價針對農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，根據(jù)加工產(chǎn)品的類別和用電量實行相應(yīng)電價。3.農(nóng)村工商業(yè)電價涵蓋農(nóng)村各類工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)經(jīng)營活動的用電，按照不同行業(yè)和用電規(guī)模制定電價。（二）電價制定依據(jù)1.國家政策依據(jù)國家關(guān)于農(nóng)村電力價格政策，合理確定各類用電的電價水平，確保農(nóng)村用電價格符合國家宏觀調(diào)控要求。2.成本核算綜合考慮電力生產(chǎn)成本、電網(wǎng)建設(shè)維護成本、運行管理成本等因素，科學(xué)核算電價。3.市場情況參考電力市場供需狀況，適時調(diào)整電價，以保持電價的合理性和市場競爭力。（三）電費計算方法1.單一制電價計算對于執(zhí)行單一制電價的用電客戶，電費計算公式為：電費=電量×電價。2.兩部制電價計算兩部制電價客戶的電費由基本電費和電度電費組成?；倦娰M可按變壓器容量或最大需量計算，電度電費按實際用電量乘以電度電價計算。具體公式為：電費=基本電費+電度電費，其中基本電費=變壓器容量（或最大需量）×基本電價，電度電費=電量×電度電價。三、繳費方式（一）傳統(tǒng)繳費方式1.營業(yè)廳繳費用電客戶可前往供電企業(yè)指定的農(nóng)村供電營業(yè)廳，通過現(xiàn)金、支票等方式繳納電費。2.代收點繳費在農(nóng)村設(shè)立電費代收點，如村委會、農(nóng)村信用社等，用電客戶可在代收點繳納電費。（二）現(xiàn)代繳費方式1.銀行代扣用電客戶與供電企業(yè)、銀行簽訂三方代扣協(xié)議，供電企業(yè)定期從客戶指定的銀行賬戶中扣劃電費。2.網(wǎng)上繳費供電企業(yè)提供網(wǎng)上繳費平臺，用電客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄平臺，使用銀行卡、支付寶、微信等方式繳納電費。3.自助繳費終端在農(nóng)村供電營業(yè)廳或其他公共場所設(shè)置自助繳費終端，用電客戶可自行操作終端設(shè)備，使用現(xiàn)金、銀行卡等方式繳納電費。四、繳費周期與期限（一）繳費周期根據(jù)農(nóng)村用電客戶的用電特點和實際情況，確定繳費周期為[X]月一次。（二）繳費期限每月電費賬單生成后，用電客戶應(yīng)在規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納電費。繳費期限一般為賬單發(fā)出后的[X]個工作日。五、繳費通知與提醒（一）電費賬單發(fā)放1.供電企業(yè)每月定期向用電客戶發(fā)放電費賬單，賬單內(nèi)容包括用電客戶名稱、用電地址、抄表日期、電量、電價、電費金額等信息。2.電費賬單可通過郵寄、短信、電子郵件、供電營業(yè)廳張貼等方式送達用電客戶。（二）繳費提醒1.在繳費期限前[X]天，供電企業(yè)通過短信、電話等方式向用電客戶發(fā)送繳費提醒通知，告知客戶電費金額和繳費截止日期。2.對于欠費客戶，在欠費后的[X]天內(nèi)，供電企業(yè)將再次發(fā)送欠費提醒通知，督促客戶盡快繳納電費。六、欠費管理（一）欠費定義用電客戶未在規(guī)定的繳費期限內(nèi)足額繳納電費，即形成欠費。（二）欠費計算欠費金額=應(yīng)繳電費金額已繳電費金額。（三）欠費催繳措施1.首次催繳在繳費期限屆滿后的[X]天內(nèi)，供電企業(yè)通過短信、電話、上門等方式向欠費客戶發(fā)出首次催繳通知，告知客戶欠費情況和繳費要求。2.二次催繳對于首次催繳后仍未繳費的客戶，在欠費后的[X]天內(nèi)，供電企業(yè)進行二次催繳，可采取更嚴厲的催繳措施，如增加催繳頻率、發(fā)送欠費催繳函等。3.停電措施經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的客戶，供電企業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定采取停電措施，以保障電費回收和電網(wǎng)安全運行。停電前，供電企業(yè)將提前[X]天通知客戶，并告知停電原因和預(yù)計停電時間。（四）欠費違約金對于欠費客戶，自繳費期限屆滿次日起，按照欠費金額的[X%]每日計算違約金。違約金隨欠費時間累計計算，直至客戶足額繳納欠費及違約金為止。七、繳費爭議處理（一）爭議受理用電客戶對電費計算、電價執(zhí)行、繳費方式等方面存在異議時，可向供電企業(yè)提出繳費爭議。供電企業(yè)設(shè)立專門的爭議處理機構(gòu)或崗位，負責(zé)受理客戶的繳費爭議。（二）爭議調(diào)查供電企業(yè)接到客戶繳費爭議后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。調(diào)查內(nèi)容包括客戶用電情況、電費計算依據(jù)、電價政策執(zhí)行情況等。調(diào)查過程中，供電企業(yè)應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如抄表記錄、用電設(shè)備清單、電價文件等。（三）爭議處理1.對于事實清楚、證據(jù)確鑿的繳費爭議，供電企業(yè)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予客戶明確的答復(fù)和處理意見。2.如客戶對供電企業(yè)的處理意見仍不滿意，可向上級主管部門或相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)提出申訴。上級主管部門或監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供電企業(yè)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對農(nóng)村生產(chǎn)用電繳費制度的執(zhí)行情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括電費計算的準確性、繳費方式的合規(guī)性、欠費管理的有效性等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.接受政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、社會公眾等的監(jiān)督。2.定期向社會公布農(nóng)村生產(chǎn)用電繳費制度的執(zhí)行情況、電費收繳情