2025年內(nèi)分泌科護(hù)理部工作總結(jié)及2026年工作規(guī)劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

在2025年，內(nèi)分泌科護(hù)理部以提升患者護(hù)理質(zhì)量為核心目標(biāo)，全面完成了既定的護(hù)理工作計劃。圍繞科室的日常護(hù)理常規(guī)、危急重癥護(hù)理、?？萍膊」芾怼踩|(zhì)量控制等方面，護(hù)理部持續(xù)推動標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程的落地和優(yōu)化。全年共組織護(hù)理查房12次，護(hù)理病例分享10次，護(hù)理質(zhì)控檢查4次，有效提升了護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險防控意識。全年護(hù)理人員按照崗位職責(zé)，較好地完成了患者基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、護(hù)理記錄、健康宣教、用藥管理等任務(wù)，并在特殊時期如第一季度甲亢患者明顯增多、第四季度糖尿病并發(fā)癥篩查任務(wù)中，均能迅速響應(yīng)，確保了護(hù)理工作有序開展。在護(hù)理安全管理方面，科室全年未發(fā)生護(hù)理不良事件，實現(xiàn)了“零投訴、零差錯、零事故”的目標(biāo)。護(hù)理部持續(xù)強化護(hù)理人員的法律意識和職業(yè)素養(yǎng)，全年組織安全警示培訓(xùn)6次、護(hù)理安全演練3次，有效預(yù)防了潛在的護(hù)理風(fēng)險。重點任務(wù)完成進(jìn)度

-深化護(hù)理分級制度：完成了全科患者護(hù)理等級的動態(tài)評估，科學(xué)制定護(hù)理計劃，提升了護(hù)理效率。

-推進(jìn)慢病管理機制建設(shè)：在糖尿病和甲狀腺疾病管理中加入了長期隨訪系統(tǒng)，確保了患者接受持續(xù)性健康指導(dǎo)。

-優(yōu)化護(hù)理操作流程：在胰島素注射、血糖監(jiān)測、藥物配置等方面進(jìn)行了流程優(yōu)化，減少了操作時間，提升了患者滿意度。

-大型活動護(hù)理保障：在“健康中國行”宣傳活動期間，護(hù)理部組織專人進(jìn)行健康咨詢和義診護(hù)理服務(wù)，共接待患者1200人次，獲得了院內(nèi)和患者的高度評價。日常工作執(zhí)行情況

護(hù)理部嚴(yán)格落實晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、交接班制度、護(hù)理查房、健康宣教、患者滿意度調(diào)查等日常管理任務(wù)。全科護(hù)理人員在日常工作中表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，全年患者滿意度調(diào)查顯示平均滿意度達(dá)97%，較2024年提升了3%。具體執(zhí)行數(shù)據(jù)如下：項目完成情況晨間護(hù)理全年執(zhí)行100%，確保患者起床前衛(wèi)生及基礎(chǔ)護(hù)理到位晚間護(hù)理執(zhí)行率96%，有效提升了患者舒適度和睡眠質(zhì)量交接班制度每日執(zhí)行100%，完善了護(hù)理記錄和患者病情跟蹤護(hù)理查房開展12次，覆蓋全部疑難病例和重點患者健康宣教每月開展4次，包括血糖控制、甲狀腺疾病管理、用藥注意事項等患者滿意度調(diào)查年度調(diào)查6次，平均滿意度97%，較2024年提升3%通過嚴(yán)格執(zhí)行這些制度和流程，內(nèi)分泌科護(hù)理工作的整體水平得到了顯著提升，為患者提供了安全、高效、貼心的護(hù)理服務(wù)。2.工作亮點與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年，內(nèi)分泌科護(hù)理部在保障患者安全和提升服務(wù)質(zhì)量方面取得了一定成果。優(yōu)化病區(qū)環(huán)境管理，通過動態(tài)調(diào)整護(hù)理排班，實現(xiàn)了患者服藥、檢查、治療等流程的高效銜接，使患者等待時間平均縮短15分鐘。此外，科室還引入了一套糖尿病患者的遠(yuǎn)程隨訪系統(tǒng)，實現(xiàn)了對高風(fēng)險患者的數(shù)據(jù)追蹤和個性指導(dǎo)，增強了慢病管理的連續(xù)性和系統(tǒng)性。重要項目或活動

-糖尿病教育活動：全年開展了8次糖尿病健康教育講座，包括生活方式、飲食管理、運動干預(yù)等，覆蓋全科患者800人次。

-甲狀腺疾病護(hù)理宣教平臺建設(shè)：通過制作宣傳手冊、電腦動畫課程和短視頻等多種形式，使患者更易理解疾病和護(hù)理要點，全年宣教覆蓋面達(dá)90%。

-護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：組織護(hù)理人員參與“依從性護(hù)理”培訓(xùn)，推動護(hù)理過程中患者依從率的提升，全年患者用藥依從率達(dá)92%。獲得的榮譽與認(rèn)可

內(nèi)分泌科護(hù)理部在2025年度醫(yī)院“最佳護(hù)理團(tuán)隊”評選中榮獲獎狀；其中，護(hù)士長XXX被評為“年度優(yōu)秀護(hù)士長”；全科在“護(hù)患溝通優(yōu)質(zhì)案例”評選中獲得1等獎，展示了護(hù)理工作的專業(yè)性和人文關(guān)懷。此外，科室還被邀請參加市內(nèi)護(hù)理學(xué)術(shù)交流會議，分享內(nèi)分泌護(hù)理的特色做法，得到了業(yè)內(nèi)同行的高度認(rèn)可。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果

|指標(biāo)|2025年度數(shù)據(jù)|2024年度數(shù)據(jù)|較2024年提升|

|——|—————|—————|—————|

|護(hù)理文書合格率|99.8%|98.5%|1.3%|

|護(hù)理操作合格率|98.7%|96.2%|2.5%|

|住院患者滿意度|97%|94%|3%|

|平均住院日|7.4天|8.1天|0.7天|

|護(hù)理排班優(yōu)化后服務(wù)時間|提升15%|未優(yōu)化|15%|

|胰島素注射成功率達(dá)|98.6%|95.8%|2.8%|質(zhì)量指標(biāo)完成情況

護(hù)理部嚴(yán)格落實《三級醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評價體系》，圍繞護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)完成情況如下：指標(biāo)名稱目標(biāo)值實際完成值達(dá)標(biāo)率護(hù)理差錯發(fā)生率≤0.5%0%100%護(hù)理滿意度≥95%97%100%護(hù)理文件書寫規(guī)范率≥98%99.8%100%臨床護(hù)理路徑完成率≥90%93.5%100%護(hù)理質(zhì)量回頭看抽查合格率≥90%95.7%100%效率提升數(shù)據(jù)

在信息化建設(shè)和流程優(yōu)化方面，護(hù)理部引入了電子護(hù)理記錄系統(tǒng)，減少了紙質(zhì)文書的書寫時間，提高了數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。此外，通過優(yōu)化排班系統(tǒng)，護(hù)理人員的工作負(fù)荷更加合理，空崗率降低了5%，患者護(hù)理延遲率下降了8%。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

新知識學(xué)習(xí)

護(hù)理部積極響應(yīng)醫(yī)院“學(xué)習(xí)型科室”建設(shè)號召，全年組織了多項新知識專題培訓(xùn)，包括：

-糖尿病酮癥酸中毒的護(hù)理新進(jìn)展

-甲狀腺功能異常患者的營養(yǎng)管理

-胰島素相關(guān)不良反應(yīng)的識別與處理

-護(hù)理安全與法律法規(guī)更新通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，護(hù)理團(tuán)隊對內(nèi)分泌相關(guān)疾病的護(hù)理要點有了更深入的理解，提升了對急重癥患者的應(yīng)急處理能力。技能培訓(xùn)參與

全年護(hù)理部組織了10次技能操作培訓(xùn)，涵蓋血糖檢測、注射技術(shù)、急救技能等方面，其中胰島素泵操作、胰島素筆使用、血糖儀使用等重點操作培訓(xùn)落實到位。護(hù)理人員參加培訓(xùn)的比例達(dá)到100%，技能培訓(xùn)后考核通過率提升至98%，顯著提高了團(tuán)隊的操作技能和臨床處置能力。資格證書獲取

護(hù)理團(tuán)隊在2025年積極考取各項資格證書，全年共獲取糖尿病?？谱o(hù)理認(rèn)證15人次，急救中級證書8人次，臨床護(hù)理操作考核合格證書12人次，為個人職業(yè)發(fā)展和科室整體素質(zhì)提升奠定了堅實基礎(chǔ)。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

溝通協(xié)調(diào)能力

護(hù)理部通過組織“護(hù)患溝通大賽”和“護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作演練”等活動，進(jìn)一步提升了護(hù)理人員的溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作能力。全年護(hù)理人員在處理患者投訴、家屬咨詢、跨科室協(xié)調(diào)等方面表現(xiàn)突出，護(hù)理滿意度顯著提升。團(tuán)隊協(xié)作能力

護(hù)理團(tuán)隊通過定期召開護(hù)理質(zhì)量分析會和總結(jié)會議，增強了團(tuán)隊成員之間的默契和配合。在處理高風(fēng)險患者、重大搶救任務(wù)中，團(tuán)隊協(xié)作能力得到了充分體現(xiàn)，全年無護(hù)理差錯事件發(fā)生。解決問題能力

護(hù)理部鼓勵護(hù)理人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。全年共收集護(hù)理問題建議67條，其中35條已被采納并實施改進(jìn)，如優(yōu)化胰島素注射流程、改進(jìn)血糖監(jiān)測記錄方式等。3.繼續(xù)教育情況

培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

護(hù)理部在2025年積極組織護(hù)理人員參加市級、省級乃至國家級繼續(xù)教育培訓(xùn)，全年共參加32人次的繼續(xù)教育項目，覆蓋內(nèi)容包括：

-內(nèi)分泌疾病護(hù)理新進(jìn)展

-中醫(yī)護(hù)理在慢性病管理中的應(yīng)用

-護(hù)理信息化與大數(shù)據(jù)應(yīng)用

-護(hù)理倫理及患者心理護(hù)理這些培訓(xùn)不僅豐富了護(hù)理人員的理論知識，也提升了其對新技術(shù)、新理念的接受能力和應(yīng)用水平。自我學(xué)習(xí)計劃

護(hù)理部內(nèi)每位護(hù)理人員均制定了清晰的個人學(xué)習(xí)計劃，包括：

-每月至少學(xué)習(xí)1項內(nèi)分泌護(hù)理相關(guān)的前沿知識

-每季度至少完成1項護(hù)理操作技能提升

-每年參加2次以上專業(yè)培訓(xùn)課程明確了“學(xué)以致用、用以促學(xué)”的學(xué)習(xí)理念，確保護(hù)理人員提升的綜合素質(zhì)能夠真正服務(wù)于臨床護(hù)理實踐。經(jīng)驗交流分享

護(hù)理部全年組織了多次經(jīng)驗交流分享會，包括：

-常見內(nèi)分泌疾病護(hù)理經(jīng)驗交流

-護(hù)理質(zhì)量投訴處理案例分享

-護(hù)理創(chuàng)新成果展示通過這些活動，不僅促進(jìn)了護(hù)理人員之間的學(xué)習(xí)交流，也形成了良好的科室學(xué)習(xí)氛圍，推動了護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

護(hù)理部在部分崗位人員的臨床經(jīng)驗和處理復(fù)雜病例的能力上仍存在一定短板。例如，在處理危重病人時，個別護(hù)士仍表現(xiàn)出對緊急情況的應(yīng)對不夠熟練，需要進(jìn)一步加強培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練。工作效率問題

盡管在流程優(yōu)化方面取得了一定進(jìn)展，但仍存在部分護(hù)理人員在信息化系統(tǒng)使用方面不夠熟練，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入效率低，影響了護(hù)理工作的及時性與準(zhǔn)確性。協(xié)同配合方面

由于護(hù)理工作涉及多個環(huán)節(jié)，缺乏高效的跨科室協(xié)作機制，導(dǎo)致部分流程銜接不夠順暢，如患者轉(zhuǎn)運、慢性病隨訪、健康宣教等環(huán)節(jié)存在信息傳遞不及時、責(zé)任劃分不清等問題。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的推進(jìn)，護(hù)理部在數(shù)據(jù)管理、信息共享方面面臨更高要求。同時，患者數(shù)量的增加也對護(hù)理人員的工作量提出了新的挑戰(zhàn)，部分護(hù)士的工作負(fù)荷持續(xù)增加，存在較大的職業(yè)倦怠風(fēng)險。資源條件限制

護(hù)理部在醫(yī)療設(shè)備、護(hù)理工具、人力資源配置等方面存在一定的資源限制。例如，部分護(hù)理園區(qū)的設(shè)施陳舊，影響了治療和護(hù)理的效率；護(hù)理人員在節(jié)假日和周末的排班安排仍需進(jìn)一步優(yōu)化，以減輕工作壓力。體制機制約束

當(dāng)前護(hù)理部的規(guī)章制度雖已較完善，但部分流程仍然存在執(zhí)行不到位的問題，例如抽查不足、績效考核標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化，影響了護(hù)士工作的積極性與主動性。3.改進(jìn)方向思考

問題根源分析

護(hù)理部在追求質(zhì)量與安全的同時，忽略了對護(hù)理人員的心理支持和合理排班，導(dǎo)致部分護(hù)士在高強度工作下出現(xiàn)倦怠情緒。此外，護(hù)理信息化系統(tǒng)的使用培訓(xùn)尚未形成常態(tài)化機制，影響了整體工作效率。改進(jìn)措施設(shè)想

-開展心理支持體系建設(shè)：設(shè)立護(hù)理人員心理疏導(dǎo)機制，定期組織心理健康講座，增強護(hù)士的抗壓能力與工作積極性。

-優(yōu)化護(hù)理信息化系統(tǒng)使用培訓(xùn)：每月安排1次護(hù)理信息化系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的使用熟練度，確保數(shù)據(jù)錄入的及時性和準(zhǔn)確性。

-推進(jìn)護(hù)理崗位輪崗制度：通過輪崗機制，提升護(hù)理人員的多崗位適應(yīng)能力，減少因崗位單一帶來的職業(yè)倦怠。

-建立護(hù)理績效考核機制：細(xì)化績效考核標(biāo)準(zhǔn)，突出護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、操作規(guī)范等關(guān)鍵指標(biāo)，激勵護(hù)理人員持續(xù)提升服務(wù)水平。需要支持的事項

-資源支持：申請更多護(hù)理相關(guān)設(shè)備和工具，如便攜式血糖監(jiān)測儀、智能護(hù)理記錄終端等。

-資金支持：用于開展護(hù)理人員的心理健康培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

-人員支持：增加護(hù)士編制，緩解旺季護(hù)理人力短缺問題。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)

2026年，內(nèi)分泌科護(hù)理部將圍繞“患者為中心、質(zhì)量為核心”兩大核心，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理服務(wù)的精細(xì)化和個性化?？傮w工作目標(biāo)包括：

-提升患者滿意度至98%以上

-降低護(hù)理差錯發(fā)生率至0.3%以內(nèi)

-推進(jìn)護(hù)理信息化系統(tǒng)全面應(yīng)用

-建設(shè)內(nèi)分泌?？谱o(hù)理隊伍，提升專業(yè)護(hù)理水平為實現(xiàn)上述目標(biāo)，護(hù)理部將制定詳細(xì)的實施策略，確保各項工作有序推進(jìn)和有效落實。2.具體工作計劃

月度/季度計劃

|時間|重點任務(wù)|目標(biāo)|

|——|———-|——|

|1月|年度計劃制定|明確年度護(hù)理工作重點任務(wù)清單|

|2月|護(hù)理安全培訓(xùn)|提升護(hù)理人員的安全意識與應(yīng)急能力|

|3月|糖尿病?？谱o(hù)理周|開展糖尿病教育活動及健康宣教|

|4月|護(hù)理人員心理健康講座|增強護(hù)士心理素質(zhì)與抗壓能力|

|5月|護(hù)理重難點分享會|提高護(hù)理流程規(guī)范率|

|6月|護(hù)理半年度質(zhì)量分析會|深挖護(hù)理質(zhì)量短板，制定改進(jìn)方案|

|7月|小組協(xié)作能力提升計劃|提高團(tuán)隊間協(xié)作效率，減少差錯|

|8月|護(hù)理信息化系統(tǒng)優(yōu)化|推進(jìn)護(hù)理流程智能化，提升效率|

|9月|慢病管理專項培訓(xùn)|增強慢病護(hù)理人員的專業(yè)能力|

|10月|護(hù)理技能大賽|提高護(hù)士實際操作能力，選拔優(yōu)秀人才|

|11月|健康教育宣傳月|增強患者健康意識，提升護(hù)理宣教效果|

|12月|年度總結(jié)與改進(jìn)實施|總結(jié)年度經(jīng)驗教訓(xùn)，制定下一年度計劃|重點項目安排

-糖尿病個性化護(hù)理方案優(yōu)化：進(jìn)一步細(xì)化糖尿病患者的護(hù)理風(fēng)險點，制定個性化護(hù)理方案，提升患者依從性和治療效果。

-護(hù)理信息化系統(tǒng)全面推廣：推廣電子護(hù)理記錄系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化使用，確保所有護(hù)理工作在系統(tǒng)中留痕、可追溯。

-護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展支持計劃：提供更多的考試輔導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展機會，使護(hù)士在工作中獲得持續(xù)成長和動力。

-護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作平臺建設(shè)：搭建護(hù)患溝通和護(hù)理團(tuán)隊協(xié)作平臺，提升護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度。創(chuàng)新工作設(shè)想

-開展護(hù)理智能監(jiān)護(hù)系統(tǒng)試點：結(jié)合人工智能技術(shù)，引入智能血糖監(jiān)測系統(tǒng)，提升護(hù)理工作的精準(zhǔn)度和效率。

-探索護(hù)理服務(wù)個性化新模式：通過患者電子健康檔案與護(hù)理人員的結(jié)合，為每位患者提供更精準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。

-建設(shè)護(hù)理質(zhì)量實時反饋系統(tǒng)：運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對護(hù)理工作進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升。

-推進(jìn)護(hù)患關(guān)系建設(shè)機制：通過建立護(hù)患溝通記錄表、設(shè)立患者反饋窗口、開展患者滿意度座談會等方式，持續(xù)優(yōu)化護(hù)患關(guān)系。3.個人發(fā)展計劃

能力提升目標(biāo)

每位護(hù)理人員均制定明確的個人發(fā)展計劃，涵蓋以下方面：

-提升內(nèi)分泌疾病相關(guān)知識的掌握程度

-強化臨床護(hù)理技能，特別是重癥患者護(hù)理能力

-優(yōu)化患者溝通技巧，提高護(hù)理服務(wù)滿意度

-增強護(hù)理科研意識，參與護(hù)理相關(guān)課題研究學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

-每月參加1項內(nèi)分泌護(hù)理相關(guān)的專題培訓(xùn)

-每季度參加1次護(hù)理技能操作考核

-與醫(yī)院合作單