PAGE美容院應(yīng)收帳款財(cái)務(wù)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范美容院應(yīng)收帳款的管理，確保美容院資金的正常流轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)管理效率，保障美容院的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。2.適用范圍本制度適用于本美容院所有涉及應(yīng)收帳款的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于美容服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)、產(chǎn)品銷售等形成的應(yīng)收款項(xiàng)。3.基本原則合法性原則：應(yīng)收帳款的管理必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。準(zhǔn)確性原則：確保應(yīng)收帳款記錄的準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)反映業(yè)務(wù)往來(lái)的真實(shí)情況。及時(shí)性原則：及時(shí)跟進(jìn)應(yīng)收帳款的回收情況，采取有效措施，減少逾期帳款的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)控制原則：對(duì)可能存在的應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和控制，保障美容院的資金安全。二、應(yīng)收帳款的確認(rèn)與記錄1.業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)的確認(rèn)美容服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始前，前臺(tái)接待人員應(yīng)與顧客明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等信息，并簽訂服務(wù)協(xié)議或消費(fèi)憑證。產(chǎn)品銷售時(shí)，銷售人員應(yīng)向顧客提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和價(jià)格，開(kāi)具銷售發(fā)票或收據(jù)。2.財(cái)務(wù)記錄財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)的相關(guān)憑證，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄應(yīng)收帳款。記錄內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品明細(xì)、金額、發(fā)生日期等。建立應(yīng)收帳款明細(xì)帳，按照顧客或業(yè)務(wù)類別進(jìn)行分類核算，確保每一筆應(yīng)收帳款都有清晰的記錄。三、應(yīng)收帳款的跟蹤與催收1.跟蹤機(jī)制設(shè)立專門的應(yīng)收帳款跟蹤崗位或指定專人負(fù)責(zé)跟蹤應(yīng)收帳款的回收情況。根據(jù)應(yīng)收帳款的帳齡，制定不同的跟蹤頻率。對(duì)于逾期較短的帳款，每周進(jìn)行跟蹤；對(duì)于逾期較長(zhǎng)的帳款，每三天進(jìn)行跟蹤。跟蹤內(nèi)容包括與顧客溝通，了解付款意向和困難，記錄溝通結(jié)果，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。2.催收措施電話催收：對(duì)于逾期較短的帳款，首先通過(guò)電話與顧客聯(lián)系，禮貌地提醒顧客付款期限已到，詢問(wèn)付款計(jì)劃。短信催收：在電話催收后仍未收到款項(xiàng)的情況下，發(fā)送短信再次提醒顧客，強(qiáng)調(diào)逾期付款可能產(chǎn)生的后果。上門催收：對(duì)于逾期較長(zhǎng)且金額較大的帳款，可考慮上門催收，但需注意方式方法，避免引起顧客反感。上門催收前應(yīng)提前與顧客預(yù)約，說(shuō)明來(lái)意，攜帶相關(guān)證明文件，如服務(wù)協(xié)議、發(fā)票等。法律催收：對(duì)于經(jīng)多次催收仍拒不付款的顧客，且?guī)た罱痤~較大，可考慮通過(guò)法律途徑解決。在采取法律行動(dòng)前，應(yīng)收集充分的證據(jù)，如合同、發(fā)票、催收記錄等，并咨詢專業(yè)律師的意見(jiàn)。四、應(yīng)收帳款的風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估定期對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)顧客的信用狀況、經(jīng)營(yíng)情況、付款歷史等因素，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的顧客，應(yīng)加強(qiáng)跟蹤和催收力度，采取更為嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。2.信用政策制定合理的信用政策，明確不同顧客的信用額度、信用期限和付款方式。對(duì)于新顧客，應(yīng)進(jìn)行信用調(diào)查，評(píng)估其信用狀況后確定是否給予信用以及信用額度。信用調(diào)查可通過(guò)查閱信用報(bào)告、與顧客溝通、向相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢等方式進(jìn)行。根據(jù)顧客的信用狀況變化，及時(shí)調(diào)整信用政策。如顧客出現(xiàn)逾期付款等不良信用記錄，應(yīng)適當(dāng)降低其信用額度或縮短信用期限。3.壞帳準(zhǔn)備按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，合理計(jì)提壞帳準(zhǔn)備。壞帳準(zhǔn)備的計(jì)提比例應(yīng)根據(jù)美容院的歷史經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)特點(diǎn)以及當(dāng)前市場(chǎng)情況等因素綜合確定。定期對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行帳齡分析，對(duì)于帳齡較長(zhǎng)且收回可能性較小的帳款，應(yīng)加大壞帳準(zhǔn)備的計(jì)提力度。已計(jì)提的壞帳準(zhǔn)備在實(shí)際發(fā)生壞帳時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行核銷，并及時(shí)調(diào)整帳務(wù)處理。五、應(yīng)收帳款的內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)定期開(kāi)展應(yīng)收帳款的內(nèi)部審計(jì)工作，檢查應(yīng)收帳款管理制度的執(zhí)行情況，包括應(yīng)收帳款的確認(rèn)、記錄、跟蹤、催收等環(huán)節(jié)。審計(jì)人員應(yīng)審查相關(guān)憑證、記錄和報(bào)表，核實(shí)應(yīng)收帳款的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.監(jiān)督機(jī)制建立健全應(yīng)收帳款監(jiān)督機(jī)制，明確各部門在應(yīng)收帳款管理中的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與溝通。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向管理層匯報(bào)應(yīng)收帳款的情況，包括應(yīng)收帳款余額、帳齡結(jié)構(gòu)、回收情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等信息，為管理層決策提供依據(jù)。管理層應(yīng)對(duì)應(yīng)收帳款管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行和應(yīng)收帳款管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、應(yīng)收帳款的檔案管理1.檔案內(nèi)容應(yīng)收帳款檔案應(yīng)包括顧客基本信息、服務(wù)協(xié)議或銷售合同、發(fā)票或收據(jù)、催收記錄、溝通函件、法律文件等與應(yīng)收帳款相關(guān)的所有資料。顧客基本信息應(yīng)包括姓名、聯(lián)系方式、地址、身份證號(hào)碼等。服務(wù)協(xié)議或銷售合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、付款方式、付款期限等條款。發(fā)票或收據(jù)應(yīng)作為應(yīng)收帳款的原始憑證，記錄業(yè)務(wù)發(fā)生的金額和時(shí)間。催收記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次催收的時(shí)間、方式、對(duì)象、結(jié)果等信息。溝通函件包括與顧客的電話記錄、短信記錄、郵件記錄等，以及發(fā)送給顧客的催款函、律師函等。法律文件如訴訟文書(shū)、判決書(shū)等，在涉及法律催收時(shí)應(yīng)作為重要檔案保存。2.檔案保管設(shè)立專門的檔案保管區(qū)域或使用電子檔案管理系統(tǒng)，確保應(yīng)收帳款檔案的安全存放。紙質(zhì)檔案應(yīng)按照年度、顧客類別等進(jìn)行分類整理，裝訂成冊(cè)，并建立索引目錄，便于查找和查閱。電子檔案應(yīng)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)丟失，并設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員能夠訪問(wèn)。3.檔案查閱與借閱內(nèi)部人員查閱應(yīng)收帳款檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，注明查閱目的和范圍，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。如需借閱應(yīng)收帳款檔案，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，明確借閱期限和歸還時(shí)間，并確保檔案的安全歸還。查閱和借閱檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、損毀、丟失檔案資料。七、附則1.解釋權(quán)本制度由本美容院財(cái)務(wù)