（第2頁）制卷人簽名：制卷日期制卷人簽名：制卷日期：審核人簽名：：審核日期：………………………………………………裝……訂……線…………………學(xué)院專業(yè)/班級學(xué)號姓名題號一二三四五六七八總分閱卷教師得分………………一、單項選擇題（總共10題，每題2分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃3.公共關(guān)系傳播活動的最高目標是（）A.引起注意B.聯(lián)絡(luò)感情C.改變態(tài)度D.引起行為4.公共關(guān)系工作對象中最敏感但又最重要的公眾是（）A.媒介公眾B.政府公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾5.企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)6.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)7.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（）A.高知名度/高美譽度B.高知名度/低美譽度C.低知名度/高美譽度D.低知名度/低美譽度8.公共關(guān)系危機最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖反應(yīng)性D.輿論關(guān)注性9.危機管理階段劃分“4R”說的提出者是（）A.斯蒂文·芬克B.羅伯特·希斯C.米特羅夫D.佩爾森10.公共關(guān)系策劃流程的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標B.設(shè)計主題C.界定問題D.分析公眾二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)2.公共關(guān)系觀念主要包括（）A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念3.公眾的基本特征有（）A.整體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性E.變化性4.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點有（）A.了解內(nèi)情B.便于協(xié)調(diào)C.效率較高D.成本較低E.難以做到客觀公正5.贊助活動的實施步驟包括（）A.確定專人負責(zé)B.確定贊助政策C.進行前期研究D.測定、評估效果E.制定贊助計劃三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）2.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。（）3.組織形象具有主客觀兩重性。（）4.組織形象管理的目標是內(nèi)在形象和外在形象的統(tǒng)一。（）5.危機管理就是在危機發(fā)生后對危機進行處理。（）6.公共關(guān)系策劃的最后一步是審定方案。（）7.公共關(guān)系專題活動就是指新聞發(fā)布會。（）8.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（）9.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)具有一致性特點。（）10.公共關(guān)系評估就是在公共關(guān)系活動實施之后進行評估。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述公共關(guān)系的功能2.簡述公眾的分類3.簡述危機處理的原則五、案例分析題（總共2題，每題20分，請閱讀案例材料，然后回答問題）1.某公司近期推出一款新產(chǎn)品，但市場反響平平。為了提升產(chǎn)品知名度和美譽度，公司決定開展一系列公共關(guān)系活動。公司邀請了知名明星代言產(chǎn)品，舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會，并在各大媒體上進行廣告宣傳。然而，活動結(jié)束后，產(chǎn)品銷量并沒有明顯提升，公司陷入了困境。請分析該公司