PAGE銀行內(nèi)部衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強銀行內(nèi)部衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提升銀行形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域及附屬設(shè)施等所有內(nèi)部場所。3.基本原則銀行內(nèi)部衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負責”的原則，全體員工應積極參與，共同維護銀行內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。同時，衛(wèi)生管理工作應符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，確保工作環(huán)境符合衛(wèi)生標準。二、衛(wèi)生管理職責分工1.環(huán)境衛(wèi)生管理小組成立以行領(lǐng)導為組長，各部門負責人為成員的環(huán)境衛(wèi)生管理小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃、檢查標準及考核辦法，定期對銀行內(nèi)部衛(wèi)生狀況進行檢查和評估。2.各部門職責營業(yè)網(wǎng)點：網(wǎng)點負責人為衛(wèi)生管理第一責任人，負責組織網(wǎng)點員工做好營業(yè)場所的日常清潔衛(wèi)生工作，包括柜臺、自助設(shè)備、客戶休息區(qū)等區(qū)域的清潔，確保營業(yè)環(huán)境整潔、有序。辦公區(qū)域：各部門負責人負責本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，組織員工每天進行清掃，保持桌面、地面、門窗等干凈整潔，文件資料擺放整齊。自助設(shè)備區(qū)域：設(shè)備維護部門負責自助設(shè)備區(qū)域的衛(wèi)生清潔及消毒工作，定期對自助設(shè)備進行擦拭、消毒，確保設(shè)備外觀干凈，周邊環(huán)境整潔無雜物。后勤保障部門：負責銀行公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯等）的日常保潔工作，定期對衛(wèi)生間、茶水間等進行全面清潔和消毒，及時清理垃圾和雜物。同時，負責衛(wèi)生清潔用品的采購、發(fā)放和管理。三、衛(wèi)生標準及要求1.營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生標準柜臺區(qū)域：柜臺表面應每日擦拭，保持干凈、無灰塵、無污漬；各類業(yè)務用品擺放整齊有序；電腦、打印機等設(shè)備定期清潔，確保正常運行且外觀整潔。自助設(shè)備區(qū)域：自助設(shè)備機身每日擦拭，屏幕、鍵盤等操作部位定期消毒；設(shè)備周邊地面干凈無雜物，一米線標識清晰；填單臺、宣傳資料架等設(shè)施保持清潔，資料擺放整齊?？蛻粜菹^(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔干凈；沙發(fā)、茶幾定期擦拭，無灰塵、污漬；飲水機外觀清潔，定期換水并清洗消毒；報刊雜志擺放整齊，及時更新。營業(yè)大廳地面：保持干凈、光亮，無明顯腳印、污漬，每日定時清掃，隨臟隨掃。門窗玻璃：每周擦拭一次，確保玻璃明亮、無灰塵、無污漬，通透可視。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標準桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物堆積；電腦、電話等設(shè)備表面干凈，無灰塵。地面：每日清掃，保持干凈，無紙屑、煙頭、痰跡等垃圾。門窗：定期擦拭，玻璃干凈透明，窗框、窗臺無灰塵。文件柜：表面清潔，柜內(nèi)文件資料分類存放，整齊有序，定期整理。公共區(qū)域：走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵；電梯轎廂每日清潔，按鈕、內(nèi)壁定期消毒；衛(wèi)生間每日全面清潔消毒，無異味，衛(wèi)生紙供應充足，洗手設(shè)施正常運行。3.自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生標準設(shè)備外觀：每日擦拭自助設(shè)備機身，確保無灰塵、無污漬，屏幕清晰，按鍵靈敏。周邊環(huán)境：設(shè)備周邊地面保持干凈整潔，無垃圾、雜物；一米線標識清晰，填單臺、宣傳資料架等設(shè)施無灰塵、無污漬。設(shè)備維護：定期對自助設(shè)備進行全面維護，包括內(nèi)部清潔、部件檢查等，確保設(shè)備正常運行，同時做好維護記錄。4.其他區(qū)域衛(wèi)生標準茶水間：飲水機、茶具等定期清洗消毒，地面、桌面保持干凈，垃圾及時清理。倉庫：貨物擺放整齊，通道暢通；地面、貨架定期清掃，保持整潔，無積塵、無雜物。四、衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范1.日常清潔流程營業(yè)網(wǎng)點：員工在營業(yè)前應提前到達網(wǎng)點，對營業(yè)區(qū)域進行初步清掃，包括清理地面垃圾、擦拭柜臺等；營業(yè)期間，隨時保持營業(yè)環(huán)境整潔，及時清理客戶丟棄的雜物；營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)區(qū)域進行全面清潔，關(guān)閉設(shè)備電源，整理各類物品。辦公區(qū)域：員工每日上班前對自己的辦公桌面進行整理清潔，下班時清理地面垃圾，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源；各部門安排專人在工作日期間定時對公共區(qū)域進行清掃，如走廊、樓梯等。自助設(shè)備區(qū)域：設(shè)備維護人員按照規(guī)定的時間間隔對自助設(shè)備進行清潔，先使用干凈的抹布擦拭設(shè)備機身，再對屏幕、鍵盤等操作部位進行消毒；清潔完畢后，檢查設(shè)備運行情況，確保正常。2.定期深度清潔流程營業(yè)網(wǎng)點：每周至少進行一次深度清潔，包括對天花板、墻角、通風口等部位進行清掃，徹底擦拭柜臺內(nèi)部、自助設(shè)備內(nèi)部等平時不易清潔的區(qū)域；每月對營業(yè)網(wǎng)點進行全面消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對營業(yè)區(qū)域進行噴灑或擦拭。辦公區(qū)域：每月組織一次全面的深度清潔，對辦公家具、文件柜等進行徹底清潔，清理長期堆積的灰塵和雜物；對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗，確?？諝赓|(zhì)量。自助設(shè)備區(qū)域：每季度對自助設(shè)備進行一次全面深度清潔，除了清潔外觀和操作部位外，還需打開設(shè)備外殼，對內(nèi)部進行吸塵、擦拭等操作，確保設(shè)備內(nèi)部干凈整潔；同時，對設(shè)備周邊環(huán)境進行徹底清理，清除雜草、雜物等。3.清潔操作規(guī)范清潔工具使用：清潔人員應配備專用的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并定期進行清洗和更換，確保工具清潔衛(wèi)生。清潔劑選擇：根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度，選擇合適的清潔劑，避免使用對設(shè)備、家具等造成損害的清潔劑。在使用清潔劑前，應先在不顯眼的部位進行試用，確保無不良反應后再大面積使用。消毒操作：嚴格按照消毒操作規(guī)程進行消毒工作，使用消毒劑時應注意濃度配比和作用時間，確保消毒效果。消毒過程中，應做好個人防護措施，避免消毒劑對人體造成傷害。安全注意事項：在進行高處清潔、電氣設(shè)備清潔等操作時，應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保清潔人員自身安全。如使用梯子時要放置平穩(wěn)，有人扶梯；清潔電氣設(shè)備時要先切斷電源等。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查：環(huán)境衛(wèi)生管理小組每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等進行逐一檢查，填寫衛(wèi)生檢查表，記錄檢查情況。不定期抽查：除定期檢查外，環(huán)境衛(wèi)生管理小組還將不定期對各區(qū)域進行抽查，重點檢查衛(wèi)生死角、易忽視的部位以及在定期檢查中發(fā)現(xiàn)問題較多的區(qū)域，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。員工自查：全體員工在日常工作中應隨時對自己負責的工作區(qū)域進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生檢查主要包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、清潔流程執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施配備及運行情況等方面，具體檢查內(nèi)容依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準及要求進行。3.考核標準將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入部門和員工的績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對不達標的部門和個人進行相應的處罰。部門考核：根據(jù)各部門所負責區(qū)域的衛(wèi)生檢查得分情況進行排名，得分排名靠前的部門給予一定的績效加分，排名靠后的部門進行績效扣分，并要求限期整改。員工考核：員工個人衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)與個人績效掛鉤，對于在衛(wèi)生檢查中多次出現(xiàn)問題的員工，給予批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重進行績效扣分。4.整改措施對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，環(huán)境衛(wèi)生管理小組應及時下達整改通知書，明確整改要求和期限。相關(guān)責任部門和個人應按照整改通知書的要求，制定具體的整改措施，認真進行整改。整改完成后，責任部門應向環(huán)境衛(wèi)生管理小組提交整改報告，申請復查。環(huán)境衛(wèi)生管理小組對整改情況進行復查，確保問題得到徹底解決。如整改不力或未按時完成整改的，將加重處罰。六、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購管理：后勤保障部門負責衛(wèi)生清潔用品的采購工作，應選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，并按照銀行實際需求進行合理采購，避免浪費。采購過程中，要嚴格遵守相關(guān)采購規(guī)定，確保采購渠道正規(guī)，產(chǎn)品資質(zhì)齊全。2.庫存管理：設(shè)立專門的衛(wèi)生清潔用品倉庫，對采購的各類清潔用品進行分類存放，建立庫存臺賬，詳細記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間等信息。定期對庫存進行盤點，確保賬物相符。同時，要保持倉庫環(huán)境干燥、通風良好，并做好防火、防潮、防蟲等措施。3.發(fā)放管理：各部門根據(jù)實際工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負責人簽字后，到后勤保障部門領(lǐng)取。后勤保障部門應按照申請表的內(nèi)容進行發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。對于貴重或限量使用的清潔用品，要嚴格控制發(fā)放數(shù)量，避免浪費。4.使用監(jiān)督：環(huán)境衛(wèi)生管理小組負責對衛(wèi)生清潔用品的使用情況進行監(jiān)督檢查，確保清潔用品得到合理使用，避免濫用或浪費現(xiàn)象的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用情況，應及時制止并進行糾正。七、員工健康與衛(wèi)生防護1.健康管理：銀行應定期組織員工進行健康體檢，建立員工健康檔案，及時掌握員工的健康狀況。對于患有傳染性疾病或不適宜從事衛(wèi)生清潔工作的員工，應及時調(diào)整工作崗位，避免交叉感染。2.衛(wèi)生防護培訓：開展員工衛(wèi)生防護知識培訓，提高員工的自我保護意識和衛(wèi)生防護能力。培訓內(nèi)容包括正確的洗手方法、消毒知識、個人衛(wèi)生習慣等方面，確保員工在工作中能夠正確使用衛(wèi)生清潔用品和防護用具，做好自身防護。3.防護用品配備：為從事衛(wèi)生清潔工作的員工配備必要的個人防護用品