PAGE衛(wèi)生保潔服務(wù)工作制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司衛(wèi)生保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于公司承接的所有衛(wèi)生保潔服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于寫字樓、商場、住宅小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所。3.基本原則遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保潔服務(wù)工作。以客戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、專業(yè)化的保潔服務(wù)。注重服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行保潔操作規(guī)范，確保服務(wù)效果。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，打造一支高效、負(fù)責(zé)的保潔團(tuán)隊(duì)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、污漬、水漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭和消毒。門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔。電梯：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，按鈕、扶手無污漬，定期進(jìn)行消毒；電梯廳地面、墻面保持清潔，無雜物。樓梯：樓梯扶手、臺階干凈無灰塵，定期進(jìn)行擦拭和清掃。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無異味，地面、墻面、潔具干凈整潔，定期進(jìn)行消毒。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，周邊地面無垃圾、污漬，定期進(jìn)行消毒。2.辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)桌面：桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，定期進(jìn)行擦拭。電腦：電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)干凈無灰塵，定期進(jìn)行清潔。辦公家具：辦公家具表面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。地面：地面干凈，無雜物、污漬，定期進(jìn)行清掃。3.特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院：嚴(yán)格按照醫(yī)院感染控制要求進(jìn)行保潔，重點(diǎn)區(qū)域定期消毒，防止交叉感染。學(xué)校：保持校園環(huán)境整潔，注重學(xué)生活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。商場：確保商場公共區(qū)域和店鋪周邊環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，維護(hù)商場形象。三、人員管理1.人員招聘根據(jù)保潔服務(wù)項(xiàng)目需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過招聘網(wǎng)站、人才市場、員工推薦等渠道招聘保潔人員，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、體檢，合格后方可錄用。2.人員培訓(xùn)新員工入職后，進(jìn)行不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、安全知識等。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)證書。3.人員考核建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退。4.人員配置根據(jù)保潔服務(wù)項(xiàng)目的面積、工作量等因素，合理配置保潔人員，確保服務(wù)質(zhì)量。明確各崗位的職責(zé)和工作范圍，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、工作推諉的現(xiàn)象。四、工作流程1.日常保潔工作流程準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具和用品是否完好。區(qū)域巡查：對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定清潔重點(diǎn)。清潔作業(yè)：按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依次對地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行清潔。垃圾清理：及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。收尾工作：清理清潔工具和用品，擺放整齊，關(guān)好門窗。2.定期保潔工作流程制定計(jì)劃：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和客戶需求，制定定期保潔工作計(jì)劃，明確清潔內(nèi)容、時(shí)間、人員等。準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具、用品和設(shè)備，確保工具和用品齊全、設(shè)備正常運(yùn)行。區(qū)域清潔：按照工作計(jì)劃，對指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括深度清潔、消毒等。質(zhì)量檢查：清潔完成后，由專人進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。記錄歸檔：對定期保潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、內(nèi)容負(fù)責(zé)人員等，并存檔備查。五、清潔工具與用品管理1.工具配置根據(jù)保潔服務(wù)項(xiàng)目的需求，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。定期對清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好、正常使用。2.用品采購建立清潔用品采購制度，根據(jù)實(shí)際需求采購清潔用品，確保用品質(zhì)量合格、環(huán)保安全。選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確采購數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。3.用品儲存設(shè)立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。按照清潔用品的種類、規(guī)格、用途等進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高員工的安全意識。制定安全操作規(guī)程，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，避免發(fā)生安全事故2.安全培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。對新員工進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查定期對保潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對清潔工具、設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好。4.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告。七、質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.質(zhì)量監(jiān)督建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督崗位，配備專人負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。2.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶投訴。接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。八、費(fèi)用結(jié)算與支付1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保潔服務(wù)項(xiàng)目的面積、工作量、服務(wù)要求等因素，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、付款方式等條款。2.費(fèi)用結(jié)算按照合同約定的結(jié)算周期和方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。保潔服務(wù)公司應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、費(fèi)