PAGE前廳衛(wèi)生考核制度及流程一、總則1.目的為確保公司前廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，特制定本衛(wèi)生考核制度及流程。2.適用范圍本制度適用于公司前廳區(qū)域，包括但不限于接待大廳、前臺、休息區(qū)、走廊等相關空間。3.考核原則客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。全面細致原則：對前廳衛(wèi)生的各個方面進行全面、細致的考核，不留死角。持續(xù)改進原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施進行整改，不斷提升前廳衛(wèi)生水平。二、考核標準1.接待大廳地面：保持干凈整潔，無明顯污漬、腳印，每日定時清掃，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，表面光滑整潔，如有損壞及時修復或更換。天花板：無積塵、水漬、霉斑，燈具、通風口等設施保持清潔。門窗：玻璃明亮無污漬，窗框、窗臺干凈，門鎖、把手等五金件無灰塵。前臺：臺面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，電腦、打印機等設備干凈無灰塵，抽屜內(nèi)物品分類有序。休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾干凈無污漬，抱枕、靠墊擺放整齊，地面無垃圾，垃圾桶及時清理。綠植：定期澆水、修剪，保持葉片翠綠、無黃葉、枯葉，花盆表面無灰塵。2.走廊地面：清潔標準同接待大廳，保持暢通無阻，無雜物堆積。墻面、天花板：參照接待大廳要求進行維護。消防設施：表面清潔，無灰塵、污漬，周圍無雜物遮擋，確保正常使用。指示牌、裝飾畫：保持干凈，無灰塵、污漬，安裝牢固，無損壞。三、考核流程1.考核周期每日進行常規(guī)自查，由前廳工作人員自行檢查各自負責區(qū)域的衛(wèi)生情況。每周進行一次全面檢查，由部門主管或指定的衛(wèi)生檢查人員對前廳整體衛(wèi)生進行檢查。每月進行一次綜合考核，由公司管理層、相關部門負責人組成考核小組，對前廳衛(wèi)生進行全面評估。2.考核方式日常自查：工作人員按照考核標準，對自己負責的區(qū)域進行每日檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將整改情況上報上級主管。每周檢查：檢查人員按照考核標準，對前廳各個區(qū)域進行逐一檢查，填寫衛(wèi)生檢查表。檢查過程中可采用現(xiàn)場查看、觸摸、嗅聞等方式，確保檢查結(jié)果準確。每月考核：考核小組在前廳各區(qū)域隨機抽取檢查點進行檢查，綜合日常自查和每周檢查情況，對前廳衛(wèi)生狀況進行評分?？己诉^程中可邀請客戶代表參與評價，聽取客戶意見。3.評分標準采用百分制評分，各項考核內(nèi)容根據(jù)其重要程度設定相應分值。90100分為優(yōu)秀，衛(wèi)生狀況良好，無任何瑕疵，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境體驗。8089分為良好，基本達到衛(wèi)生標準，存在少量輕微問題，但不影響整體環(huán)境。6079分為合格，部分區(qū)域存在明顯衛(wèi)生問題，需要及時整改。60分以下為不合格，衛(wèi)生狀況較差，存在較多嚴重問題，必須立即進行全面整改。4.結(jié)果反饋每日自查結(jié)果由工作人員自行記錄并留存，作為自我改進的依據(jù)。每周檢查結(jié)束后，檢查人員將檢查結(jié)果及時反饋給前廳主管，前廳主管針對存在的問題組織工作人員進行整改，并將整改情況上報部門負責人。每月考核結(jié)束后，考核小組將考核結(jié)果以書面形式反饋給前廳部門，同時在公司內(nèi)部進行通報。對于考核結(jié)果優(yōu)秀的區(qū)域和個人給予表揚，對于不合格的區(qū)域責令限期整改，并對相關責任人進行批評教育。四、獎懲措施1.獎勵對于在衛(wèi)生考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團隊，給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部通報表揚，作為員工晉升、評優(yōu)的參考依據(jù)。2.懲罰對于衛(wèi)生考核不合格的區(qū)域，責令相關責任人立即整改，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。連續(xù)兩個月衛(wèi)生考核不合格的個人，將進行崗位調(diào)整或辭退處理。因衛(wèi)生問題給公司造成不良影響或經(jīng)濟損失的，相關責任人應承擔相應的賠償責任。五、衛(wèi)生清潔流程1.地面清潔每日營業(yè)前，先用掃帚清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬。對于頑固污漬，使用適量的清潔劑進行擦拭，再用清水沖洗干凈，最后用干拖把擦干地面。定期對地面進行打蠟保養(yǎng)，增加地面光澤度，延長使用壽命。2.墻面清潔每周使用干凈的撣子或雞毛撣清掃墻面灰塵，對于污漬較重的地方，用濕布蘸少量清潔劑輕輕擦拭。嚴禁使用尖銳工具刮擦墻面，以免損壞墻面表面。定期檢查墻面是否有損壞、脫落等情況，如有及時通知維修人員進行修復。3.天花板清潔每月使用梯子或升降設備，由專業(yè)人員對天花板進行清潔。先用撣子清掃燈具、通風口等設施表面的灰塵，然后用濕布擦拭天花板表面。清潔過程中注意安全，避免發(fā)生意外事故。4.門窗清潔每日用干凈的濕布擦拭門窗玻璃，去除污漬和水漬，使玻璃明亮干凈。用干布擦拭窗框、窗臺，保持干凈整潔，同時檢查門鎖、把手等五金件，如有灰塵及時清理。定期對門窗進行全面檢查，確保門窗密封良好，開關靈活。5.前臺清潔每日營業(yè)結(jié)束后，清理臺面上的文件、辦公用品，擦拭臺面灰塵。用濕布擦拭電腦、打印機等設備表面，去除灰塵和污漬，保持設備干凈整潔。整理抽屜內(nèi)物品，保持分類有序，定期清理抽屜內(nèi)的雜物。6.休息區(qū)清潔每日及時清理休息區(qū)內(nèi)的垃圾，更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。用濕布擦拭沙發(fā)、茶幾表面，去除污漬，整理抱枕、靠墊。定期對休息區(qū)進行全面清潔，包括沙發(fā)的深度清潔、地面的打蠟等。7.綠植養(yǎng)護每日觀察綠植生長情況，根據(jù)需要進行澆水，確保土壤濕潤，但避免積水。定期對綠植進行修剪，去除黃葉、枯葉，保持植株美觀。每月對綠植進行一次全面檢查，如有病蟲害及時采取防治措施。六、培訓與宣傳1.培訓定期組織前廳工作人員進行衛(wèi)生清潔培訓，包括清潔流程、考核標準、注意事項等內(nèi)容。邀請專業(yè)保潔人員進行現(xiàn)場示范，提高工作人員的清潔技能和水平。通過案例分析、視頻演示等方式，讓工作人員了解衛(wèi)生問題對公司形象的影響，增強衛(wèi)生意識。2.宣傳在公司內(nèi)部宣傳欄張貼衛(wèi)生考核制度及流程相關內(nèi)容，讓全體員工了解并遵守。利用公司內(nèi)部會議、培訓等機會，向員工宣傳前廳衛(wèi)生的重要性，鼓勵員工積極參與維護前廳環(huán)境。向前廳工作人員發(fā)放衛(wèi)生考核手冊，方便他們隨時查閱考核標準和清潔流程。七、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督公司管理層定期對前廳衛(wèi)生情況進行抽查，確保考核制度的有效執(zhí)行。設立專門的監(jiān)督郵箱或電話，接受員工和客戶對前廳衛(wèi)生問題的監(jiān)督和反饋。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知前廳部門進行整改，并跟蹤整改情況。2.投訴處理當接到客戶對前廳衛(wèi)生的投訴時，應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。立即安排人員對投訴區(qū)域進行檢查，核實情況。對于投訴問題屬實的，按照考核制度進行處理，并及時將處理結(jié)