PAGE呼叫中心衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)呼叫中心的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提高工作效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于呼叫中心全體員工及進(jìn)入呼叫中心工作區(qū)域的外來人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責(zé)任到人的原則，確保呼叫中心衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)行政部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善呼叫中心衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的各類問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。2.各區(qū)域負(fù)責(zé)人職責(zé)各區(qū)域負(fù)責(zé)人為本區(qū)域衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本區(qū)域員工做好日常衛(wèi)生清潔工作。監(jiān)督本區(qū)域員工遵守衛(wèi)生管理制度，及時(shí)糾正不衛(wèi)生的行為習(xí)慣。定期檢查本區(qū)域衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員進(jìn)行清理和整改，并向行政部門報(bào)告。3.員工個(gè)人職責(zé)員工應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。積極參與呼叫中心組織的衛(wèi)生清潔活動(dòng)，配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作。愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持光亮。桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，文件資料分類存放有序。窗臺(tái)、窗戶玻璃干凈透明，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積外溢，垃圾袋應(yīng)扎緊并及時(shí)更換。墻壁、天花板無明顯污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。2.休息區(qū)域桌椅擺放整齊，地面干凈無雜物，定期清掃。休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等設(shè)施保持清潔，無污漬、無破損。飲水機(jī)定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。休息區(qū)應(yīng)保持通風(fēng)良好，空氣清新。3.通道及樓梯通道和樓梯地面干凈，無雜物、無積水，扶手無灰塵。消防通道保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放任何物品。樓梯間墻壁、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，照明設(shè)施完好。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈整潔，無污漬、無異味，定期進(jìn)行消毒。洗手池、水龍頭、便器等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無污垢、無堵塞，定期清理和消毒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時(shí)補(bǔ)充。衛(wèi)生間應(yīng)保持通風(fēng)良好，空氣清新，定期噴灑空氣清新劑。5.機(jī)房（如有）機(jī)房地面干凈，設(shè)備擺放整齊，無灰塵、無雜物。服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等運(yùn)行正常，表面定期清潔，確保散熱良好。機(jī)房應(yīng)保持恒溫、恒濕，溫度和濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，配備必要的消防器材，并定期檢查維護(hù)。四、衛(wèi)生清潔流程及要求1.日常清潔員工每天上班前應(yīng)清理個(gè)人工作區(qū)域，擦拭桌面、電腦等設(shè)備，整理文件資料。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工在工作間隙對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡回清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。衛(wèi)生間每天至少進(jìn)行三次清潔，包括地面、墻面、洗手池、便器等的擦拭和消毒，及時(shí)更換衛(wèi)生紙和洗手液。2.定期清潔每周五下午為固定的全面清潔日，全體員工應(yīng)參與呼叫中心的全面衛(wèi)生清潔工作。全面清潔內(nèi)容包括辦公區(qū)域、休息區(qū)域、通道及樓梯、衛(wèi)生間等所有區(qū)域的深度清潔，如擦拭門窗玻璃、清潔天花板、清洗沙發(fā)等。每月對(duì)機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，包括設(shè)備表面清潔、線路整理、環(huán)境監(jiān)測等。3.特殊時(shí)期清潔在流感高發(fā)季節(jié)、疫情防控期間等特殊時(shí)期，應(yīng)增加衛(wèi)生清潔和消毒頻次。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)部位的消毒工作，可使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭。要求員工佩戴口罩、勤洗手，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式行政部門定期組織衛(wèi)生檢查，采用日常巡查、定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式。日常巡查由行政部門工作人員在日常工作中隨時(shí)進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。定期檢查每月至少進(jìn)行一次，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生問題突出的區(qū)域或在特殊時(shí)期進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施配備及使用情況、員工衛(wèi)生習(xí)慣等方面。對(duì)各區(qū)域的地面、桌面、設(shè)備、門窗、衛(wèi)生間等進(jìn)行詳細(xì)檢查，查看是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。檢查衛(wèi)生設(shè)施如垃圾桶、洗手液、衛(wèi)生紙等是否配備齊全、完好，能否正常使用。觀察員工是否有良好衛(wèi)生習(xí)慣，如是否隨意丟棄垃圾、是否及時(shí)清理個(gè)人工作區(qū)域等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將進(jìn)行量化考核，根據(jù)檢查情況對(duì)各區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行評(píng)分。對(duì)于衛(wèi)生狀況良好、符合標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域，給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于存在衛(wèi)生問題的區(qū)域，根據(jù)問題嚴(yán)重程度給予扣分處罰。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查排名靠前的區(qū)域，給予該區(qū)域負(fù)責(zé)人及員工一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查排名靠后的區(qū)域，將對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并要求限期整改。4.結(jié)果反饋與整改每次衛(wèi)生檢查結(jié)束后，行政部門應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，指出存在的問題及整改要求。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果，組織本區(qū)域員工進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。整改情況應(yīng)及時(shí)反饋給行政部門，行政部門將對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，直至問題得到徹底解決。六、衛(wèi)生設(shè)施管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備根據(jù)呼叫中心的實(shí)際需求，合理配備垃圾桶、洗手液、衛(wèi)生紙、拖把、掃帚、抹布等衛(wèi)生清潔用品。在衛(wèi)生間、休息區(qū)、辦公區(qū)域等公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并根據(jù)需要配備分類垃圾桶。定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的配備情況，及時(shí)補(bǔ)充和更新?lián)p壞或不足的用品。2.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生設(shè)施的日常維護(hù)工作，定期檢查垃圾桶、洗手池、水龍頭、便器等設(shè)施是否正常使用，有無損壞。對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保其正常運(yùn)行。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，保持設(shè)施的衛(wèi)生狀況良好。3.衛(wèi)生設(shè)施使用規(guī)范員工應(yīng)正確使用衛(wèi)生設(shè)施，愛護(hù)公共衛(wèi)生資源。垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)分類投放，嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在垃圾桶外。使用完衛(wèi)生間后應(yīng)及時(shí)沖洗便器，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。不得隨意損壞衛(wèi)生設(shè)施，如因個(gè)人原因造成設(shè)施損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。七、食品衛(wèi)生管理（如有員工用餐區(qū)域）1.食品采購管理選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，確保所采購的食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。采購食品時(shí)應(yīng)索取供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證明等相關(guān)證件，并留存?zhèn)洳椤?yán)格檢查食品的質(zhì)量、保質(zhì)期等，嚴(yán)禁采購過期、變質(zhì)、三無食品。2.食品儲(chǔ)存管理設(shè)立專門的食品儲(chǔ)存區(qū)域，保持儲(chǔ)存環(huán)境清潔、通風(fēng)良好。食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，避免交叉污染。定期清理庫存食品，及時(shí)清理過期或變質(zhì)食品，并做好記錄。3.食品加工管理食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，操作人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。加工食品的工具、容器等應(yīng)定期清洗消毒，確保衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，如生熟分開、煮熟煮透等，防止食品中毒事故發(fā)生。4.餐飲具清洗消毒餐飲具使用后應(yīng)及時(shí)清洗消毒，采用物理或化學(xué)消毒方法，確保消毒效果。消毒后的餐飲具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔設(shè)施內(nèi)，防止再次污染。5.食品衛(wèi)生檢查與監(jiān)督行政部門應(yīng)定期對(duì)食品衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括食品采購、儲(chǔ)存、加工、餐飲具清洗消毒等環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問題應(yīng)及時(shí)督促整改，對(duì)違反食品衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。鼓勵(lì)員工對(duì)食品衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。八、疾病預(yù)防與控制1.健康教育與宣傳定期組織員工進(jìn)行健康教育培訓(xùn)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和疾病預(yù)防常識(shí)，提高員工的自我保健意識(shí)。通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，在呼叫中心營造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。開展季節(jié)性疾病預(yù)防宣傳活動(dòng)，如在流感高發(fā)季節(jié)宣傳流感預(yù)防知識(shí)，在夏季宣傳腸道傳染病預(yù)防知識(shí)等。2.疾病監(jiān)測與報(bào)告關(guān)注員工的健康狀況，如發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀，應(yīng)及時(shí)詢問病情，并督促其就醫(yī)。建立員工健康檔案，記錄員工健康狀況及疾病發(fā)生情況。如發(fā)現(xiàn)疑似傳染病病例，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)，并配合做好調(diào)查處理工作。3.環(huán)境衛(wèi)生消毒與通風(fēng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生消毒工作，定期使用消毒劑對(duì)地面、桌面、設(shè)備、衛(wèi)生間等進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。保持呼叫中心室內(nèi)通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)換氣，改善空氣質(zhì)量。在特殊時(shí)期，如疫情防控期間，應(yīng)增加通風(fēng)頻次，確保空氣流通。4.個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)倡導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換衣、勤