PAGE航空公司衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)航空公司衛(wèi)生管理，保障旅客、機(jī)組人員的健康與安全，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量和形象，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營的所有航班、候機(jī)樓、辦公區(qū)域、員工宿舍以及與公司運(yùn)營相關(guān)的其他場所。3.基本原則預(yù)防為主原則：通過建立健全衛(wèi)生管理體系，采取有效的預(yù)防措施，防止各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。全面覆蓋原則：對(duì)公司運(yùn)營涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和場所進(jìn)行全面的衛(wèi)生管理，確保無衛(wèi)生死角。責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.運(yùn)營部門負(fù)責(zé)航班客艙衛(wèi)生的監(jiān)督與管理，確?？团摥h(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)機(jī)場相關(guān)部門，做好候機(jī)樓公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作。對(duì)航班運(yùn)行過程中的衛(wèi)生問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。2.機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)飛機(jī)的日常清潔與維護(hù)，包括機(jī)身外部、客艙內(nèi)部、貨艙等部位。定期對(duì)飛機(jī)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，確保飛機(jī)衛(wèi)生符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。配合運(yùn)營部門處理飛機(jī)上出現(xiàn)的衛(wèi)生突發(fā)情況。3.后勤保障部門負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、員工宿舍等場所的衛(wèi)生管理，制定并執(zhí)行相應(yīng)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃。提供必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備和用品，保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。對(duì)公司食堂的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，確保食品安全衛(wèi)生。4.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)公司衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，制定衛(wèi)生管理考核指標(biāo)。對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行調(diào)查和處理，督促各部門整改落實(shí)。收集旅客和員工對(duì)衛(wèi)生管理工作的意見和建議，推動(dòng)衛(wèi)生管理工作持續(xù)改進(jìn)。5.人力資源部門將衛(wèi)生管理知識(shí)納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。在員工績效考核中，將衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)納入考核指標(biāo)，激勵(lì)員工積極參與衛(wèi)生管理工作。6.各崗位員工嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生管理制度，做好本崗位的衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。積極配合公司衛(wèi)生管理部門的工作，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生問題和隱患。接受衛(wèi)生管理培訓(xùn)，不斷提高自身的衛(wèi)生意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.客艙衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客艙座椅、扶手、小桌板等表面應(yīng)清潔無污漬，定期進(jìn)行消毒處理?？团摰孛鎽?yīng)保持干凈整潔，無雜物、無積水，每日至少進(jìn)行一次全面清掃?？团撏L(fēng)系統(tǒng)應(yīng)正常運(yùn)行，空氣質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全?？团搩?nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾袋應(yīng)扎緊并定期更換，避免垃圾溢出。2.候機(jī)樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)候機(jī)樓公共區(qū)域地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬。候機(jī)座椅、休息區(qū)設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，為旅客提供舒適的休息環(huán)境。衛(wèi)生間、母嬰室等特殊區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)清潔，確保衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施設(shè)備正常使用。候機(jī)樓內(nèi)的餐飲區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具、廚具應(yīng)嚴(yán)格消毒，食品儲(chǔ)存和加工應(yīng)符合衛(wèi)生要求。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾應(yīng)分類存放，定期運(yùn)出候機(jī)樓。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公桌椅、文件柜等表面應(yīng)保持清潔，辦公用品擺放整齊。地面、墻面應(yīng)定期清掃，保持干凈整潔，無雜物堆積。會(huì)議室、洽談室等公共區(qū)域應(yīng)在使用后及時(shí)清理，保持衛(wèi)生狀況良好。垃圾桶應(yīng)放置在指定位置，及時(shí)清理，垃圾袋應(yīng)定期更換。員工應(yīng)保持個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得在辦公區(qū)域內(nèi)隨意丟棄垃圾。4.員工宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宿舍床鋪、桌椅等家具應(yīng)擺放整齊，保持干凈整潔。地面應(yīng)每日清掃，定期拖地，保持無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間應(yīng)定期清潔消毒，保持通風(fēng)良好，無異味。個(gè)人物品應(yīng)擺放有序，不得在宿舍內(nèi)亂堆亂放。宿舍內(nèi)禁止吸煙，保持空氣清新。5.飛機(jī)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)機(jī)身外部：定期進(jìn)行清洗，去除污垢、油漬等，保持機(jī)身外觀整潔?？团搩?nèi)部：包括座椅、扶手、小桌板、行李架、通風(fēng)口等部位應(yīng)清潔消毒，確保無異味、無污漬。貨艙：應(yīng)保持清潔，貨物堆放整齊，無垃圾殘留，定期進(jìn)行消毒處理。廚房及衛(wèi)生間：廚房設(shè)備應(yīng)清潔干凈，餐具、廚具應(yīng)嚴(yán)格消毒；衛(wèi)生間設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，無堵塞、無異味，定期進(jìn)行清潔消毒。四、衛(wèi)生清潔與消毒流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：清潔人員應(yīng)穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品。清掃順序：按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清掃，先清理高處灰塵，再清掃地面雜物。重點(diǎn)部位清潔：對(duì)衛(wèi)生間、廚房、垃圾桶等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保無污漬、無異味。清潔收尾：清理完畢后，將清潔工具和用品擺放整齊，關(guān)好門窗。2.消毒流程消毒劑選擇：根據(jù)不同的消毒對(duì)象和要求，選擇合適的消毒劑，確保消毒效果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消毒方法：擦拭消毒：用消毒劑擦拭客艙座椅、扶手、小桌板等表面，作用一定時(shí)間后，用清水擦拭干凈。噴霧消毒：對(duì)候機(jī)樓公共區(qū)域、辦公區(qū)域等空間進(jìn)行噴霧消毒，關(guān)閉門窗，作用一定時(shí)間后，通風(fēng)換氣。浸泡消毒：對(duì)餐具、廚具等進(jìn)行浸泡消毒，按照規(guī)定的濃度和時(shí)間進(jìn)行操作，消毒后用清水沖洗干凈。消毒記錄：每次消毒應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息，以備查閱。五、衛(wèi)生檢查與考核1.定期檢查質(zhì)量管理部門每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)客艙、候機(jī)樓、辦公區(qū)域、員工宿舍等場所進(jìn)行檢查。各部門應(yīng)定期對(duì)本部門負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，每日不少于一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改衛(wèi)生問題。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、旅客投訴等情況，適時(shí)開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季的蚊蟲防治檢查、冬季的供暖區(qū)域衛(wèi)生檢查等。針對(duì)飛機(jī)衛(wèi)生、食品安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。3.檢查內(nèi)容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：檢查各場所是否符合本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔程度、消毒情況、設(shè)施設(shè)備完好率等。衛(wèi)生管理措施落實(shí)情況：檢查各部門衛(wèi)生管理職責(zé)是否明確，衛(wèi)生清潔與消毒流程是否規(guī)范，衛(wèi)生檢查與考核是否有效等。員工衛(wèi)生意識(shí)：觀察員工在工作中的衛(wèi)生行為，檢查員工是否遵守衛(wèi)生管理制度，是否具備良好的衛(wèi)生意識(shí)。4.考核辦法質(zhì)量管理部門根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各部門進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果納入公司績效考核體系。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)的部門，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。六、衛(wèi)生問題處理與應(yīng)急措施1.衛(wèi)生問題處理對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，質(zhì)量管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限。責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知要求，迅速組織人員進(jìn)行整改，整改完成后及時(shí)向質(zhì)量管理部門反饋整改情況。質(zhì)量管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保衛(wèi)生問題得到徹底解決。2.應(yīng)急措施制定衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件的能力和應(yīng)急處置水平。一旦發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的防控措施，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并配合做好調(diào)查處理工作。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)人力資源部門定期組織衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒流程、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)等知識(shí)。針對(duì)不同崗位的員工，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，如客艙乘務(wù)員的客艙衛(wèi)生培訓(xùn)、后勤保潔人員的清潔技能培訓(xùn)等。鼓勵(lì)員工參加外部衛(wèi)生管理培訓(xùn)課程和研討會(huì)，不斷提升員工的衛(wèi)生管理水