PAGE物業(yè)客服部衛(wèi)生管制制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)客服部衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的服務環(huán)境，提升客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)客服部辦公區(qū)域、公共服務區(qū)域以及相關設施設備的衛(wèi)生管理。（三）職責分工1.客服部經理負責整體衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督檢查與考核。2.衛(wèi)生管理員協(xié)助經理制定衛(wèi)生計劃，安排日常衛(wèi)生清潔任務，對衛(wèi)生執(zhí)行情況進行現(xiàn)場巡查與記錄。3.客服人員按照衛(wèi)生標準和分工，做好各自負責區(qū)域的衛(wèi)生維護工作，保持工作環(huán)境整潔。（四）衛(wèi)生管理原則1.遵循國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.堅持預防為主，通過日常清潔、消毒、檢查等措施，防止衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.注重全員參與，強化員工衛(wèi)生意識，共同維護良好的衛(wèi)生環(huán)境。二、辦公區(qū)域衛(wèi)生管理（一）日常清潔標準1.桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬。2.地面每日清掃，保持干凈，無雜物、紙屑，定期進行拖地清潔，確保地面光亮。3.門窗玻璃明亮干凈，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭。4.辦公設備電腦、打印機、復印機等設備表面清潔，定期清理內部灰塵，保持良好運行狀態(tài)。5.文件資料分類整理存放，保持整齊有序，定期清理過期或無用文件。（二）定期清潔要求1.每周對辦公區(qū)域進行全面清潔，包括擦拭家具、清掃地面角落、整理文件檔案等。2.每月徹底清潔門窗玻璃、空調濾網等，對辦公設備進行深度清潔和維護。（三）垃圾處理1.各辦公區(qū)域設置垃圾桶，垃圾應及時清理，每日至少傾倒一次。2.對于可回收垃圾和有害垃圾，應分類存放，定期交由專業(yè)機構處理。三、公共服務區(qū)域衛(wèi)生管理（一）客服前臺1.臺面保持整潔，資料擺放有序，無灰塵、水漬。2.地面隨時清掃，保持干凈，定期進行深度清潔。3.接待沙發(fā)及周邊每日擦拭，保持整潔，定期更換沙發(fā)套。4.綠植定期澆水、修剪，保持美觀，花盆表面無污漬。（二）走廊及樓梯1.地面每日清掃，定期拖地，保持干凈無雜物。2.扶手每周擦拭，保持清潔光亮。3.墻壁及天花板：定期檢查，無明顯污漬、蜘蛛網。（三）電梯間1.轎廂地面和內壁每日清潔，保持干凈，定期消毒。2.電梯門及按鈕隨時擦拭，保持清潔，定期消毒，防止交叉感染。3.電梯周邊地面及墻面每日清掃，保持整潔。（四）公共衛(wèi)生間1.便器每日沖洗消毒，無異味、污漬。2.洗手臺隨時清潔，保持臺面干凈，水龍頭、鏡子無水印。3.地面隨時清掃，定期拖地，保持干燥無積水。4.垃圾桶及時清理垃圾，定期更換垃圾袋，垃圾桶表面清潔。5.空氣清新定期通風換氣，必要時使用空氣清新設備，保持空氣清新無異味。四、設施設備衛(wèi)生管理（一）消防設施1.定期檢查消防栓、滅火器等設施，保持表面清潔，無損壞、無遮擋。2.對消防設施周圍進行清掃，確保通道暢通。（二）給排水系統(tǒng)1.定期檢查排水管道，確保排水暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。2.對水龍頭、閥門等進行清潔維護，防止生銹、漏水。（三）照明系統(tǒng)1.定期擦拭燈具表面，保持光亮，無灰塵。2.檢查燈泡、燈管，及時更換損壞的照明設備。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查衛(wèi)生管理員每日對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查每周、每月由客服部經理組織對各區(qū)域衛(wèi)生進行全面檢查，填寫檢查記錄。（二）考核標準1.對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，根據(jù)問題嚴重程度給予相應扣分。2.連續(xù)多次衛(wèi)生不達標的個人或區(qū)域，將進行通報批評，并納入績效考核。（三）整改措施1.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應明確責任人和整改期限，及時進行整改。2.整改完成后，由衛(wèi)生管理員進行復查，確保問題得到徹底解決。六、衛(wèi)生防護與安全（一）清潔用品使用安全1.清潔人員應正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生意外傷害。2.對于有毒有害的清潔用品，應嚴格按照操作規(guī)程使用和存放，做好防護措施。（二）消毒安全1.在進行消毒作業(yè)時，應按照規(guī)定的濃度和方法進行操作，確保消毒效果。2.注意消毒過程中的安全，避免消毒劑對人體造成傷害。（三）個人衛(wèi)生防護1.清潔人員工作時應佩戴口罩、手套等防護用品，做好個人衛(wèi)生防護。2.客服人員在與客戶接觸過程中，也應注意個人衛(wèi)生，保持良好的形象。七、培訓與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能。2.培訓內容包括衛(wèi)生標準、清潔方法、消毒知識、安全注意事項等。（二）衛(wèi)生宣傳1.通過內部宣傳欄、微信群等渠道，宣傳衛(wèi)生管理知識和