PAGE衛(wèi)生部掛號制度新規(guī)定一、總則（一）目的為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序，提高醫(yī)療資源利用效率，保障患者就醫(yī)權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，特制定本掛號制度新規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員、患者以及參與掛號服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員。（三）基本原則1.公平公正原則：掛號服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保所有患者都能獲得平等的掛號機(jī)會，不受身份、地域、經(jīng)濟(jì)狀況等因素的歧視。2.便民高效原則：優(yōu)化掛號流程，提供多種掛號方式，方便患者就醫(yī)，減少患者排隊等候時間，提高掛號服務(wù)效率。3.信息公開原則：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向社會公開掛號信息，包括科室分布、專家出診時間、掛號流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，保障患者知情權(quán)。4.規(guī)范管理原則：加強(qiáng)掛號服務(wù)的規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行掛號工作制度和操作流程，確保掛號服務(wù)質(zhì)量和安全。二、掛號方式（一）現(xiàn)場掛號1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置設(shè)置掛號窗口，提供現(xiàn)場掛號服務(wù)。掛號窗口應(yīng)配備足夠的工作人員，確保掛號工作的順利進(jìn)行。2.患者可前往掛號窗口，根據(jù)自己的需求選擇科室和醫(yī)生，填寫掛號申請表，繳納掛號費(fèi)用，領(lǐng)取掛號憑證。3.現(xiàn)場掛號應(yīng)嚴(yán)格按照掛號流程進(jìn)行操作，工作人員應(yīng)認(rèn)真核對患者身份信息和掛號申請信息，確保掛號信息準(zhǔn)確無誤。（二）電話掛號1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的電話掛號服務(wù)熱線，向社會公布電話號碼。電話掛號服務(wù)熱線應(yīng)提供24小時服務(wù)。2.患者可撥打電話掛號服務(wù)熱線，按照語音提示選擇科室和醫(yī)生，提供個人身份信息和掛號申請信息，通過電話銀行或其他支付方式繳納掛號費(fèi)用。3.電話掛號工作人員應(yīng)認(rèn)真記錄患者的掛號信息，核對無誤后，為患者提供掛號憑證，并告知患者掛號成功的相關(guān)信息。（三）網(wǎng)絡(luò)掛號1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立官方網(wǎng)站或與第三方醫(yī)療服務(wù)平臺合作，提供網(wǎng)絡(luò)掛號服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)掛號平臺應(yīng)具備便捷、安全、穩(wěn)定的特點，方便患者操作。2.患者可登錄醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或第三方醫(yī)療服務(wù)平臺，按照網(wǎng)站提示進(jìn)行注冊、登錄，選擇科室和醫(yī)生，填寫掛號申請信息，通過網(wǎng)上支付或其他支付方式繳納掛號費(fèi)用。3.網(wǎng)絡(luò)掛號平臺應(yīng)及時向患者反饋掛號結(jié)果，提供掛號憑證的查詢和打印功能。同時，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，保障患者個人信息安全。（四）自助掛號1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在門診大廳、候診區(qū)等位置設(shè)置自助掛號設(shè)備，方便患者自助掛號。自助掛號設(shè)備應(yīng)具備操作簡單、功能齊全的特點，能夠滿足患者的掛號需求。2.患者可前往自助掛號設(shè)備處，按照屏幕提示進(jìn)行操作，選擇科室和醫(yī)生，刷身份證或醫(yī)?？ㄟM(jìn)行身份驗證，通過現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式繳納掛號費(fèi)用，打印掛號憑證。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專人在自助掛號設(shè)備旁提供指導(dǎo)和幫助，確?；颊吣軌蝽樌瓿勺灾鷴焯柌僮?。三、掛號流程（一）掛號前準(zhǔn)備1.患者應(yīng)提前了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室分布、專家出診信息等，根據(jù)自己的病情和需求選擇合適的科室和醫(yī)生。2.患者應(yīng)準(zhǔn)備好有效身份證件（身份證、醫(yī)保卡等），以便進(jìn)行身份驗證和掛號繳費(fèi)。（二）掛號申請1.患者可通過現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號或自助掛號等方式提出掛號申請。在掛號申請時，患者應(yīng)如實填寫個人身份信息、病情描述、掛號科室和醫(yī)生等相關(guān)信息。2.掛號工作人員應(yīng)認(rèn)真核對患者填寫的掛號申請信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。對于信息不完整或不符合要求的掛號申請，工作人員應(yīng)及時告知患者補(bǔ)充或更正信息。（三）掛號繳費(fèi)1.掛號申請成功后，患者應(yīng)按照掛號費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納掛號費(fèi)用。掛號費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照國家物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種繳費(fèi)方式，方便患者繳納掛號費(fèi)用。繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、電話銀行等。3.掛號工作人員應(yīng)在收取掛號費(fèi)用后，為患者開具掛號憑證，并告知患者掛號憑證的使用方法和注意事項。（四）掛號憑證1.掛號憑證是患者就診的重要依據(jù)，患者應(yīng)妥善保管。掛號憑證應(yīng)包含患者姓名、性別、年齡、身份證號碼、掛號科室、醫(yī)生姓名、掛號時間、掛號費(fèi)用等信息。2.患者應(yīng)按照掛號憑證上的就診時間和地點前往相應(yīng)科室候診，等待醫(yī)生診治。如因特殊情況需要更改就診時間或科室，患者應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。四、掛號時間與號源管理（一）掛號時間1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況合理安排掛號時間，確?；颊吣軌蛟谝?guī)定時間內(nèi)進(jìn)行掛號。一般情況下，掛號時間應(yīng)提前于就診時間，以便患者有足夠的時間準(zhǔn)備就診。2.掛號時間應(yīng)向社會公布，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置進(jìn)行公示。同時，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式及時告知患者掛號時間的調(diào)整情況。（二）號源管理1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)號源管理，合理分配號源，確保醫(yī)療資源的充分利用。號源分配應(yīng)根據(jù)科室工作量、醫(yī)生出診時間、患者需求等因素進(jìn)行綜合考慮。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立號源動態(tài)管理機(jī)制，實時監(jiān)控號源使用情況，及時調(diào)整號源分配。對于熱門科室和專家的號源，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)南蘖鞔胧?，避免號源過度集中。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格控制號販子倒號行為，加強(qiáng)對掛號現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)掛號平臺的巡查和監(jiān)管。對于發(fā)現(xiàn)的號販子倒號行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。五、特殊人群掛號服務(wù)（一）老年人1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為老年人提供優(yōu)先掛號服務(wù)。老年人可憑有效身份證件到掛號窗口或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式優(yōu)先掛號。2.掛號窗口應(yīng)設(shè)置老年人專用通道，安排專人引導(dǎo)老年人掛號，減少老年人排隊等候時間。同時，應(yīng)提供必要的幫助和服務(wù)，如填寫掛號申請表、解答疑問等。（二）殘疾人1.殘疾人可憑殘疾證明到掛號窗口或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式優(yōu)先掛號。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為殘疾人提供無障礙掛號服務(wù)，如設(shè)置無障礙通道標(biāo)識、提供輪椅等輔助設(shè)備。2.掛號工作人員應(yīng)熱情接待殘疾人，耐心解答疑問，幫助殘疾人順利完成掛號手續(xù)。對于行動不便的殘疾人，應(yīng)提供必要的協(xié)助，如攙扶、推送輪椅等。（三）軍人1.軍人可憑有效軍人證件到掛號窗口或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式優(yōu)先掛號。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為軍人提供優(yōu)先就診服務(wù)，合理安排就診順序，確保軍人能夠及時得到診治。2.掛號工作人員應(yīng)尊重軍人身份，為軍人提供優(yōu)質(zhì)、高效的掛號服務(wù)。同時，應(yīng)積極配合軍隊醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好軍人醫(yī)療保障工作。（四）兒童1.兒童掛號可由家長或監(jiān)護(hù)人代為辦理。家長或監(jiān)護(hù)人應(yīng)提供兒童有效身份證件（戶口簿等）和本人有效身份證件，按照掛號流程辦理掛號手續(xù)。2.掛號窗口應(yīng)設(shè)置兒童專用掛號通道，安排專人引導(dǎo)家長或監(jiān)護(hù)人掛號。同時，應(yīng)根據(jù)兒童年齡和病情，合理推薦合適的科室和醫(yī)生。六、掛號退費(fèi)與變更（一）掛號退費(fèi)1.患者在就診前如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到掛號窗口辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)時間一般為就診前[X]小時，具體時間由醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實際情況確定并向社會公布。2.辦理退費(fèi)手續(xù)時，患者應(yīng)提供掛號憑證和有效身份證件，經(jīng)掛號工作人員核對無誤后，退還患者掛號費(fèi)用。退費(fèi)應(yīng)按照原繳費(fèi)方式進(jìn)行退還，不得收取任何手續(xù)費(fèi)。3.如因醫(yī)療機(jī)構(gòu)原因?qū)е禄颊邿o法就診，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動為患者辦理退費(fèi)手續(xù)，并向患者說明原因。（二）掛號變更1.患者在就診前如需變更掛號信息，如科室、醫(yī)生、就診時間等，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到掛號窗口辦理變更手續(xù)。變更時間一般為就診前[X]小時，具體時間由醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實際情況確定并向社會公布。2.辦理變更手續(xù)時，患者應(yīng)提供掛號憑證和有效身份證件，經(jīng)掛號工作人員核對無誤后，為患者辦理掛號變更手續(xù)。如變更后的掛號費(fèi)用與原掛號費(fèi)用不同，應(yīng)按照多退少補(bǔ)的原則進(jìn)行處理。3.如因患者自身原因需要變更掛號信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實際情況合理安排，盡量滿足患者需求。但對于因變更掛號信息導(dǎo)致其他患者權(quán)益受到影響的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)做好解釋和協(xié)調(diào)工作。七、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對掛號服務(wù)工作的日常監(jiān)督和檢查。定期對掛號窗口、電話掛號服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)掛號平臺等進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，接受患者和社會的監(jiān)督。對于患者的投訴舉報，應(yīng)及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。3.加強(qiáng)對掛號工作人員的培訓(xùn)和管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。定期組織掛號工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保工作人員熟悉掛號制度和操作流程，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。（二）外部監(jiān)管1.衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號服務(wù)工作的監(jiān)管，定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。對于違反掛號制度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.物價部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號收