PAGE住房衛(wèi)生間公約制度一、總則（一）目的為了規(guī)范住房衛(wèi)生間的使用與管理，營造良好、衛(wèi)生、文明的居住環(huán)境，保障住戶的正常生活秩序，特制定本公約制度。（二）適用范圍本公約制度適用于本公司/組織所管理的所有住房項(xiàng)目中的衛(wèi)生間區(qū)域。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間使用安全、衛(wèi)生、環(huán)保。2.倡導(dǎo)住戶文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)公共設(shè)施，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。3.明確各方責(zé)任，以公平、公正、公開的原則處理衛(wèi)生間使用過程中出現(xiàn)的問題。二、使用規(guī)范（一）日常使用要求1.保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，使用后應(yīng)及時(shí)清理排泄物，沖洗便器，保持便池、地面干凈無污漬。2.愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、淋浴噴頭、衛(wèi)生紙架等，不得隨意損壞或拆卸。若發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)或相關(guān)管理部門報(bào)告。3.節(jié)約用水，合理使用水資源，避免長流水現(xiàn)象。用完后及時(shí)關(guān)閉水龍頭，發(fā)現(xiàn)漏水情況及時(shí)報(bào)修。4.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，使用后應(yīng)及時(shí)打開窗戶或排氣扇，排除異味，防止細(xì)菌滋生。5.不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，垃圾應(yīng)放入指定的垃圾桶內(nèi)。6.禁止在衛(wèi)生間墻壁、門窗等部位張貼、涂寫與衛(wèi)生間使用無關(guān)的內(nèi)容。（二）特殊情況處理1.如遇衛(wèi)生間堵塞，使用人應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)向物業(yè)或相關(guān)管理部門報(bào)告，不得自行使用工具疏通，以免造成更大損失。2.因設(shè)施設(shè)備故障影響衛(wèi)生間正常使用時(shí)，管理部門應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并在顯著位置張貼通知，告知住戶預(yù)計(jì)維修時(shí)間，盡量減少對住戶生活的影響。三、維護(hù)管理（一）物業(yè)維護(hù)職責(zé)1.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括便器、水龍頭、淋浴噴頭、排水管道等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。2.保持衛(wèi)生間內(nèi)清潔衛(wèi)生，安排專人負(fù)責(zé)日常清掃，定期進(jìn)行全面清潔消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)公共區(qū)域的照明、通風(fēng)等設(shè)施的維護(hù)，保證正常使用。4.對住戶反映的衛(wèi)生間問題及時(shí)響應(yīng)，記錄詳細(xì)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，將處理結(jié)果反饋給住戶。（二）住戶監(jiān)督義務(wù)1.住戶有權(quán)對衛(wèi)生間的使用和維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向物業(yè)或相關(guān)管理部門反映。2.積極配合物業(yè)的管理工作，對于物業(yè)提出的合理建議和要求應(yīng)予以支持和遵守。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.便器：包括馬桶、蹲便器等。2.洗漱設(shè)施：水龍頭、洗手盆、鏡子等。3.淋浴設(shè)施：淋浴噴頭、淋浴間、浴霸等。4.通風(fēng)設(shè)施：排氣扇等。5.照明設(shè)施：燈具等。6.其他：衛(wèi)生紙架、垃圾桶等。（二）設(shè)施設(shè)備維修與更換1.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。2.對于正常損耗且影響使用功能的設(shè)施設(shè)備，管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)安排維修或更換。維修或更換費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，屬于住戶個(gè)人原因造成損壞的，由住戶承擔(dān)維修費(fèi)用；屬于公共設(shè)施設(shè)備正常損耗的，由管理部門承擔(dān)維修費(fèi)用。3.在設(shè)施設(shè)備維修或更換前，管理部門應(yīng)提前通知可能受到影響的住戶，并盡量縮短維修時(shí)間，減少對住戶生活的影響。五、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.便器：內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，水箱沖水正常，周邊地面無水漬。2.洗漱設(shè)施：洗手盆、水龍頭干凈明亮，無污漬、無積水，鏡子清晰無水印。3.淋浴設(shè)施：淋浴噴頭無堵塞，出水正常，淋浴間地面、墻壁干凈，無污漬、無積水。4.通風(fēng)設(shè)施：排氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通風(fēng)良好，無異味。5.照明設(shè)施：燈具完好，照明正常。6.其他：衛(wèi)生紙架、垃圾桶保持清潔，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理。（二）消毒要求1.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，但每周至少進(jìn)行一次全面消毒。2.消毒范圍包括便器、洗漱設(shè)施、淋浴設(shè)施、地面、墻壁、通風(fēng)設(shè)施等。3.使用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作，確保消毒效果。4.消毒過程中應(yīng)做好防護(hù)措施，避免對人體造成傷害。六、安全管理（一）防滑措施1.在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑地磚，并保持地面干燥，防止住戶滑倒摔傷。2.定期檢查防滑地磚的磨損情況，如有損壞及時(shí)更換。3.在衛(wèi)生間明顯位置張貼防滑提示標(biāo)語，提醒住戶注意安全。（二）用電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝漏電保護(hù)裝置。2.住戶不得私自亂拉電線、違規(guī)使用大功率電器，以免引發(fā)電氣火災(zāi)。3.管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。（三）緊急情況處理預(yù)案1.制定衛(wèi)生間緊急情況處理預(yù)案，包括漏水、漏電、火災(zāi)等情況的應(yīng)對措施。2.物業(yè)工作人員應(yīng)熟悉緊急情況處理流程，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。3.一旦發(fā)生緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級報(bào)告。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成1.衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生額由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。2.衛(wèi)生間清潔消毒費(fèi)用，納入物業(yè)管理成本。3.因住戶違規(guī)使用衛(wèi)生間造成的設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生污染，所產(chǎn)生的維修和清潔費(fèi)用由住戶承擔(dān)。（二）費(fèi)用收取與結(jié)算1.對于應(yīng)由住戶承擔(dān)的費(fèi)用，管理部門應(yīng)及時(shí)通知住戶，并按照規(guī)定的方式收取費(fèi)用。2.建立費(fèi)用結(jié)算制度，定期對衛(wèi)生間使用過程中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并公示結(jié)算情況。3.費(fèi)用收取和結(jié)算過程應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，確保賬目清晰、透明。八、違約責(zé)任（一）住戶違約責(zé)任1.住戶違反本公約制度的規(guī)定，經(jīng)管理部門勸阻無效的，管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施進(jìn)行制止，并可按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。違約金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度確定。2.因住戶違規(guī)使用衛(wèi)生間造成設(shè)施設(shè)備損壞、衛(wèi)生污染或給其他住戶造成損失的，住戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.多次違反本公約制度且拒不改正的住戶，管理部門有權(quán)限制其使用衛(wèi)生間相關(guān)設(shè)施設(shè)備，直至其改正為止。（二）管理部門違約責(zé)任1.管理部門未按照本公約制度履行職責(zé)，導(dǎo)致衛(wèi)生間使用和管理出現(xiàn)問題，給住戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.管理部門工作人員在處理衛(wèi)生間問題過程中存在違規(guī)行為或服務(wù)態(tài)度惡劣的，住戶有權(quán)向管理部門投訴，管理部門應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并對相關(guān)工作人員進(jìn)行批評教育或處罰。九、爭議解決（一）協(xié)商解決住戶與管理部門在衛(wèi)生間使用和管理過程中發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著友好、合作的態(tài)度，積極溝通，尋求解決方案。（二）投訴處理若協(xié)商不成，住戶可向管理部門的上級主管部門投訴，上級主管部門應(yīng)及時(shí)受理投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給住戶。（三）法律途徑如對投訴處理結(jié)果不滿意，住戶或管理部門可依