PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信訪聯(lián)席制度一、總則（一）目的為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信訪工作，及時、有效地處理群眾來信來訪，化解矛盾糾紛，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，保障患者及群眾的合法權(quán)益，特制定本信訪聯(lián)席制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及全體工作人員在處理信訪事項過程中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處理信訪事項，確保程序合法、公正。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.屬地管理原則：堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)，就地解決問題，將信訪問題化解在基層。4.信息保密原則：對信訪人的個人信息及信訪內(nèi)容嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二、信訪聯(lián)席機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪聯(lián)席會議1.組成人員：由衛(wèi)生院院長擔(dān)任召集人，副院長、各科室負(fù)責(zé)人為成員。根據(jù)工作需要，可邀請相關(guān)部門代表或法律顧問參加。2.主要職責(zé)研究分析信訪形勢，制定信訪工作計劃和措施。協(xié)調(diào)解決重大、復(fù)雜、疑難信訪問題。對信訪工作中的重大事項進(jìn)行決策。督促檢查信訪工作制度的落實情況。（二）信訪工作辦公室1.設(shè)置地點：設(shè)在衛(wèi)生院辦公室。2.工作人員：由辦公室人員兼任，負(fù)責(zé)信訪日常工作。3.主要職責(zé)受理群眾來信來訪，做好登記、記錄等工作。對信訪事項進(jìn)行初步審查，提出分類處理意見。協(xié)調(diào)相關(guān)科室對信訪事項進(jìn)行調(diào)查處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。整理、歸檔信訪資料，定期向上級主管部門和信訪聯(lián)席會議報告信訪工作情況。三、信訪受理（一）受理范圍1.對衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的投訴和建議。2.對衛(wèi)生院工作人員違法違紀(jì)行為的舉報。3.涉及衛(wèi)生院與患者及群眾之間糾紛的信訪事項。4.其他與衛(wèi)生院工作相關(guān)的信訪問題。（二）受理方式1.來信：信訪人通過書信形式反映信訪問題，應(yīng)寫明姓名、地址、聯(lián)系方式及信訪事項的詳細(xì)內(nèi)容，并將信件寄至衛(wèi)生院信訪工作辦公室。2.來訪：信訪人直接到衛(wèi)生院信訪工作辦公室反映問題時，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真聽取信訪人的訴求，并做好記錄。3.電話：信訪人可通過撥打衛(wèi)生院信訪工作電話反映信訪問題，工作人員應(yīng)及時接聽，詳細(xì)記錄相關(guān)信息。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，提出分類處理意見。2.對于屬于本衛(wèi)生院職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)及時受理，并告知信訪人；對于不屬于本衛(wèi)生院職責(zé)范圍的信訪事項，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)告知信訪人向有權(quán)處理的部門反映，并做好解釋工作。3.對重大、緊急信訪事項，應(yīng)立即報告衛(wèi)生院院長，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止矛盾激化。四、信訪辦理（一）交辦1.信訪工作辦公室根據(jù)分類處理意見，將信訪事項交辦給相關(guān)科室辦理。交辦時應(yīng)明確辦理要求、辦理期限等，并做好交接記錄。2.相關(guān)科室接到交辦的信訪事項后，應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)辦理，并在[X]個工作日內(nèi)制定辦理方案。（二）辦理1.辦理人員應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實信訪事項的事實情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人進(jìn)行溝通，了解其訴求和意見。2.根據(jù)調(diào)查核實情況，按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，提出處理意見，并填寫《信訪事項處理意見書》。3.在辦理信訪事項過程中，如需相關(guān)部門協(xié)助調(diào)查或提供資料，應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系溝通。4.對于涉及多個科室的信訪事項，由信訪聯(lián)席會議指定牽頭科室，組織相關(guān)科室共同辦理。（三）反饋1.相關(guān)科室應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。辦理結(jié)果應(yīng)以書面形式告知信訪人，并由信訪人簽字確認(rèn)。2.信訪工作辦公室應(yīng)及時將辦理結(jié)果反饋情況向信訪聯(lián)席會議報告。對于辦理結(jié)果不滿意的信訪人，應(yīng)做好解釋和疏導(dǎo)工作，并視情況進(jìn)行復(fù)查或復(fù)核。（四）復(fù)查與復(fù)核1.復(fù)查信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可在收到《信訪事項處理意見書》之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復(fù)查申請。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查申請之日起[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)查申請轉(zhuǎn)交給原辦理科室的上一級主管部門進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成復(fù)查工作，并將復(fù)查結(jié)果書面反饋給信訪人及信訪工作辦公室。2.復(fù)核信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可在收到復(fù)查結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪聯(lián)席會議提出復(fù)核申請。信訪聯(lián)席會議應(yīng)在收到復(fù)核申請之日起[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核工作應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成，并將復(fù)核結(jié)果書面反饋給信訪人及信訪工作辦公室。復(fù)核結(jié)果為最終處理意見，信訪人應(yīng)接受處理結(jié)果。五、信訪終結(jié)（一）終結(jié)條件信訪事項經(jīng)過辦理、復(fù)查、復(fù)核后，信訪人對處理結(jié)果無異議，或信訪人在規(guī)定期限內(nèi)未提出復(fù)查、復(fù)核申請，信訪事項即予以終結(jié)。（二）終結(jié)程序1.信訪工作辦公室對已終結(jié)的信訪事項進(jìn)行整理歸檔，將相關(guān)資料妥善保存。2.對信訪事項終結(jié)情況進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。六、信訪工作紀(jì)律（一）對信訪工作人員的要求1.認(rèn)真履行職責(zé)，熱情接待信訪人，耐心傾聽其訴求，不得推諉、敷衍、拖延。2.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露信訪人的個人信息及信訪內(nèi)容。3.不得與信訪人發(fā)生沖突，不得打擊報復(fù)信訪人。4.按照規(guī)定的程序和期限辦理信訪事項，不得擅自延長辦理期限。（二）對被信訪科室及人員的要求1.積極配合信訪工作辦公室及相關(guān)科室的調(diào)查處理工作，如實提供有關(guān)情況和資料。2.不得拒絕、阻礙信訪工