PAGE銀行柜臺衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行柜臺區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的業(yè)務環(huán)境，保障客戶和員工的健康，提升銀行形象，增強客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于銀行內所有柜臺區(qū)域，包括但不限于現金柜臺、非現金柜臺、自助服務區(qū)、理財服務區(qū)等相關附屬區(qū)域。3.職責分工運營管理部門：負責制定和完善銀行柜臺衛(wèi)生管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，定期組織檢查和評估。各營業(yè)網點：網點負責人為本網點柜臺衛(wèi)生管理的第一責任人，負責組織實施本網點的柜臺衛(wèi)生管理工作，確保各項衛(wèi)生要求得到落實。柜臺工作人員：嚴格遵守本制度，做好各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護，保持工作環(huán)境整潔有序。保潔人員：按照規(guī)定的工作流程和標準，負責柜臺區(qū)域的日常清潔工作，確保衛(wèi)生達標。二、衛(wèi)生標準與要求（一）營業(yè)前1.柜臺表面清潔柜臺桌面、鍵盤、鼠標、打印機、點鈔機等設備表面應使用干凈的抹布擦拭，無灰塵、污漬、水漬。各類業(yè)務憑證、宣傳資料擺放整齊，無褶皺、污漬，保持清潔。2.地面及周邊清潔柜臺前地面應清掃干凈，無紙屑、雜物，拖布應清洗干凈并擰干，避免地面有水漬。檢查柜臺周邊區(qū)域，如墻壁、踢腳線、柱子等，無灰塵、蜘蛛網。3.設備清潔與檢查現金柜臺的驗鈔機、清分機等設備應進行清潔和調試，確保正常運行。自助設備屏幕、鍵盤、插卡口等部位應擦拭干凈，保證操作靈敏。檢查各類電子設備線路是否整齊、無破損，設備運行狀態(tài)良好，無異常聲響或發(fā)熱現象。（二）營業(yè)中1.業(yè)務操作衛(wèi)生辦理業(yè)務過程中，工作人員應保持手部清潔，避免交叉污染。如需接觸現金，應佩戴一次性手套，并及時更換。各類業(yè)務章戳應放置在固定清潔的位置，使用后及時擦拭干凈，防止章面沾染污漬。客戶辦理業(yè)務時使用的各類單據、文件，應輕拿輕放，避免污染。2.垃圾處理柜臺內配備垃圾桶，垃圾應及時清理，保持垃圾桶內垃圾不超過桶身的三分之二。嚴禁在柜臺內隨意丟棄紙張、雜物等，應將垃圾統(tǒng)一放置在指定地點，由保潔人員定時清理。3.客戶引導與環(huán)境維護引導客戶有序排隊，保持適當的距離，避免人員擁擠造成環(huán)境混亂。關注客戶使用后的區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。（三）營業(yè)后1.全面清潔柜臺工作人員在營業(yè)結束后，應對各自工作區(qū)域進行全面清潔。包括清理桌面文件、票據，擦拭設備表面，整理柜臺物品等?，F金柜臺應進行清機、清鈔工作，確保設備和現金區(qū)域清潔無遺留。檢查各類設備是否關閉電源，擺放整齊，線路歸位。2.地面清潔使用濕拖把對柜臺前及周邊地面進行拖地清潔，確保地面無污漬、水漬，干凈光亮。清潔過程中注意避免水濺到設備和文件上。3.消毒工作按照消毒操作規(guī)程，對柜臺區(qū)域進行消毒。重點對現金柜臺、自助設備操作區(qū)域、客戶接觸頻繁的部位進行消毒處理。消毒藥水應按照規(guī)定的濃度配比使用，確保消毒效果，同時注意避免對設備和人體造成損害。三、清潔與消毒流程（一）清潔流程1.準備工作清潔人員應穿戴好工作服、工作帽和口罩，準備好清潔工具，如抹布、拖把、掃帚、垃圾桶等。根據清潔區(qū)域和任務，準備適量的清潔用品，如清潔劑、消毒劑等，并確保其質量合格、無異味。2.柜臺表面清潔先用干凈的掃帚清掃柜臺表面的灰塵和雜物，然后用濕抹布擦拭桌面、設備表面等，擦拭順序應從左至右、從上至下，確保無遺漏。對于污漬較重的部位，可適量噴灑清潔劑后再進行擦拭，擦拭完畢后用清水抹布再次擦拭，去除清潔劑殘留。3.地面清潔先將地面上的較大雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地。拖地時應按照一定的順序進行，避免遺漏角落。拖完地后，及時清理拖把上的污水，保持拖把清潔，以便下次使用。4.垃圾清理將垃圾桶內的垃圾倒入指定的垃圾袋中，扎緊袋口，防止垃圾散落。更換垃圾袋，確保垃圾桶清潔無異味，垃圾袋應符合環(huán)保要求，定期進行集中處理。（二）消毒流程1.消毒準備選擇符合衛(wèi)生標準的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等，并按照產品說明書的要求進行稀釋配制。準備好消毒工具，如噴霧器、消毒毛巾等，確保工具清潔、無損壞。2.柜臺區(qū)域消毒將配制好的消毒藥水裝入噴霧器中，對柜臺桌面、鍵盤、鼠標、打印機、點鈔機等設備表面進行均勻噴霧消毒，確保消毒劑覆蓋全面。對于自助設備屏幕、插卡口等部位，可用消毒毛巾進行擦拭消毒?，F金柜臺的現金、票據等物品，可采用紫外線消毒燈進行照射消毒，照射時間應符合規(guī)定要求。3.地面消毒將消毒藥水適量噴灑在地面上，然后用拖把均勻拖布，使地面充分接觸消毒劑，達到消毒效果。消毒后應保持地面濕潤一段時間，以增強消毒作用，但要注意防止人員滑倒。4.消毒記錄每次消毒工作完成后，消毒人員應做好消毒記錄，記錄內容包括消毒日期、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應妥善保存，以備查閱。四、檢查與監(jiān)督1.自查自糾柜臺工作人員每日營業(yè)前后應對自己負責的工作區(qū)域進行自查，及時發(fā)現并整改衛(wèi)生問題。營業(yè)網點負責人應定期組織網點內的衛(wèi)生自查工作，對發(fā)現的問題及時督促整改，并做好記錄。2.定期檢查運營管理部門應定期對各營業(yè)網點的柜臺衛(wèi)生情況進行檢查，檢查周期為每周至少一次。檢查內容包括衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、清潔消毒記錄、設備運行狀態(tài)等方面。3.專項檢查在重要節(jié)假日、業(yè)務高峰等特殊時期，運營管理部門應組織專項衛(wèi)生檢查，確保柜臺區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。針對檢查中發(fā)現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關網點限期整改，并跟蹤整改落實情況。4.監(jiān)督考核將柜臺衛(wèi)生管理情況納入網點績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作出色的網點和個人給予適當獎勵。對衛(wèi)生不達標的網點和個人進行相應處罰，處罰措施包括警告、扣減績效分數等，情節(jié)嚴重的應追究相關責任人的責任。五、培訓與教育1.衛(wèi)生知識培訓定期組織柜臺工作人員和保潔人員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內容包括衛(wèi)生標準、清潔消毒方法、個人衛(wèi)生防護等方面。邀請專業(yè)的衛(wèi)生防疫人員進行授課，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。2.培訓記錄與考核每次培訓應做好記錄，記錄培訓時間、地點、內容、參加人員等信息。對參加培訓的人員進行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作等，確保員工掌握相關衛(wèi)生知識和技能。3.宣傳教育在柜臺區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標語和提示牌，提醒員工和客戶注意保持環(huán)境衛(wèi)生。通過內部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生管理知識和重要性，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。六、應急處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件響應如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等，應立即啟動應急預案，采取相應的防控措施。及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關部門進行調查和處理。2.加強衛(wèi)生管理措施增加柜臺區(qū)域的清潔消毒頻次，重點加強對人員密集區(qū)域、客戶接觸頻繁部位的消毒工作。為員工配備必要的防護用品，如口罩、手套、防護服等，確保員工的自身安全。3.客戶溝通與安撫及時向客戶通報事件情況，