PAGE西寧市衛(wèi)生服務(wù)站制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)西寧市衛(wèi)生服務(wù)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，保障居民的健康權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于西寧市轄區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生服務(wù)站及其工作人員。（三）基本原則1.以居民健康為中心，提供全面、連續(xù)、便捷、綜合的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范服務(wù)行為。3.堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，保障居民享有平等的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)部門的溝通與合作。二、服務(wù)站設(shè)置與布局（一）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1.符合西寧市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)轄區(qū)人口數(shù)量、服務(wù)半徑等因素合理布局。2.服務(wù)站建筑面積不少于[X]平方米，業(yè)務(wù)用房面積不少于[X]平方米。3.具備相對(duì)獨(dú)立的診斷室、治療室、處置室、觀察室、預(yù)防保健室、健康教育室、藥房等功能區(qū)域。（二）布局要求1.各功能區(qū)域應(yīng)布局合理，流程科學(xué)，避免交叉感染。2.診斷室應(yīng)光線充足，通風(fēng)良好，配備必要的診查設(shè)備。3.治療室應(yīng)配備治療床、治療柜、消毒設(shè)備等，滿足基本治療需求。4.處置室應(yīng)配備清創(chuàng)縫合包、換藥器械等急救設(shè)備。5.觀察室應(yīng)設(shè)置觀察床，配備必要的監(jiān)護(hù)設(shè)備。6.預(yù)防保健室應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，用于開展預(yù)防接種、兒童保健、婦女保健、慢性病管理等工作。7.健康教育室應(yīng)配備投影儀、電視等宣傳設(shè)備，定期開展健康教育活動(dòng)。8.藥房應(yīng)按照藥品儲(chǔ)存要求，設(shè)置藥品陳列架、藥柜等，確保藥品質(zhì)量安全。三、人員管理（一）人員配備1.衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)配備至少[X]名執(zhí)業(yè)醫(yī)師、[X]名注冊(cè)護(hù)士，根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況可適當(dāng)增加其他專業(yè)技術(shù)人員。2.所有工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在衛(wèi)生行政部門注冊(cè)。（二）人員職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生服務(wù)站的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作。制定工作計(jì)劃和管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)人員調(diào)配、績(jī)效考核、培訓(xùn)教育等工作。協(xié)調(diào)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)部門的關(guān)系，保障衛(wèi)生服務(wù)站工作的順利開展。2.執(zhí)業(yè)醫(yī)師職責(zé)負(fù)責(zé)疾病的診斷、治療和醫(yī)療文書書寫。開展預(yù)防保健、健康教育等工作，指導(dǎo)居民合理用藥。參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)。3.注冊(cè)護(hù)士職責(zé)負(fù)責(zé)護(hù)理工作，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察患者病情變化。協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行診療操作，做好消毒隔離和醫(yī)療廢物管理工作。開展護(hù)理健康教育，指導(dǎo)居民進(jìn)行自我保健。4.其他專業(yè)技術(shù)人員職責(zé)根據(jù)各自專業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。配合醫(yī)師、護(hù)士開展相關(guān)工作，共同完成衛(wèi)生服務(wù)站的各項(xiàng)任務(wù)。（三）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（四）績(jī)效考核1.建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與工資待遇、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。四、醫(yī)療服務(wù)管理（一）診療規(guī)范1.嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真詢問病史，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查，合理檢查，準(zhǔn)確診斷，規(guī)范治療。3.護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，密切觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)師并配合處理。（二）醫(yī)療文書書寫1.按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》要求，認(rèn)真書寫門診病歷、處方、護(hù)理記錄等醫(yī)療文書。2.醫(yī)療文書應(yīng)字跡清晰，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確規(guī)范，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀。3.妥善保管醫(yī)療文書，建立醫(yī)療文書檔案，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（三）藥品管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.按照藥品分類管理規(guī)定，設(shè)置藥品陳列區(qū)，做到藥品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰。3.藥品應(yīng)定期盤點(diǎn)，做到賬物相符，對(duì)近效期藥品及時(shí)進(jìn)行催銷處理。4.嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度，醫(yī)師應(yīng)按照規(guī)定開具處方，藥師應(yīng)認(rèn)真審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，確保患者用藥安全。（四）醫(yī)療安全管理1.建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，確保醫(yī)療安全。2.定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保正常運(yùn)行。3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。4.加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》要求，做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。5.制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案，妥善處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。五、公共衛(wèi)生服務(wù)管理（一）預(yù)防接種1.按照國(guó)家免疫規(guī)劃程序，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)兒童預(yù)防接種工作。2.建立預(yù)防接種門診，配備必要的冷鏈設(shè)備和接種器材，確保接種安全。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防接種工作規(guī)范，做好接種前告知、詢問、登記，接種時(shí)嚴(yán)格三查七對(duì)，接種后留觀30分鐘等工作。4.及時(shí)做好預(yù)防接種信息的錄入和上報(bào)工作，建立健全預(yù)防接種檔案。（二）兒童保健1.為轄區(qū)內(nèi)06歲兒童提供系統(tǒng)的保健服務(wù)，包括新生兒訪視、兒童定期健康檢查、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、心理行為發(fā)育評(píng)估等。2.建立兒童保健檔案，對(duì)兒童健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。3.加強(qiáng)與托幼機(jī)構(gòu)的合作，開展托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健指導(dǎo)工作。（三）婦女保健1.為轄區(qū)內(nèi)婦女提供孕期保健、產(chǎn)后訪視、婦女病普查等保健服務(wù)。2.開展孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，做好孕期檢查、高危孕產(chǎn)婦篩查與管理、住院分娩指導(dǎo)等工作。3.加強(qiáng)婦女心理健康指導(dǎo)，提高婦女自我保健意識(shí)和能力。（四）慢性病管理1.對(duì)轄區(qū)內(nèi)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行登記管理，建立慢性病患者健康檔案。2.定期對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪評(píng)估，提供藥物治療、飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、健康教育等服務(wù)。3.開展慢性病患者健康管理效果評(píng)價(jià)，不斷提高慢性病管理水平。（五）健康教育1.制定健康教育計(jì)劃，定期開展健康教育活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)。2.健康教育內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同人群、不同季節(jié)、不同疾病等特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性選擇。3.采用多種形式開展健康教育活動(dòng)，如舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄、開展健康咨詢等。（六）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告與處理1.建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度，明確報(bào)告責(zé)任人。2.嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告?zhèn)魅静∫咔榧巴话l(fā)公共衛(wèi)生事件信息。3.對(duì)傳染病患者和疑似患者進(jìn)行隔離、治療，做好疫點(diǎn)消毒、密切接觸者追蹤等防控措施。4.積極配合相關(guān)部門做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度，做好財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等工作。3.合理編制預(yù)算，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，確保資金使用效益。（二）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)站內(nèi)顯著位置公示，接受居民監(jiān)督。3.規(guī)范收費(fèi)票據(jù)管理，使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)。（三）資產(chǎn)管理1.建立固定資產(chǎn)管理制度，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算、清查和盤點(diǎn)。2.根據(jù)固定資產(chǎn)的使用情況，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保資產(chǎn)安全完整。3.加強(qiáng)流動(dòng)資產(chǎn)的管理，做好庫(kù)存物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用等工作，防止浪費(fèi)和流失。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立健全衛(wèi)生服務(wù)站信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成等功能，滿足工作需要。3.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。（二）信息收集與利用1.認(rèn)真收集、整理、分析各類業(yè)務(wù)信息，為管理決策提供依據(jù)。2.定期對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫信息分析報(bào)告，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問題，提出改進(jìn)措施。3.加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)部門的信息共享與交換，提高工作效率和服務(wù)水平。八、投訴與糾紛處理（一）投訴處理1.設(shè)立投訴接待窗口，公布投訴電話和郵箱，方便居民投訴。2.對(duì)居民投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.針對(duì)投訴問題，分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛。2.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)立即