PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房排班制度一、總則1.目的本排班制度旨在確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房工作的高效、有序運行，為患者提供及時、準確的藥品調配服務，保障醫(yī)療安全。通過合理安排藥房工作人員的工作時間和職責，提高工作效率，優(yōu)化服務質量，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的用藥需求。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房全體工作人員，包括藥師、藥士、藥房管理人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，確保藥房工作合法合規(guī)。高效服務原則：以患者為中心，合理安排排班，保證藥品調配及時準確，提高服務效率，減少患者等待時間。公平公正原則：排班過程中充分考慮工作人員的個人情況和工作需求，公平分配工作任務，確保每位工作人員的工作負荷相對均衡。靈活調整原則：根據(jù)藥房實際工作情況、患者流量變化以及突發(fā)事件等因素，具備一定的靈活性，能夠及時調整排班安排。二、人員配置與崗位職責1.人員配置鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房應根據(jù)工作需求，合理配置各類專業(yè)人員。一般應包括主管藥師、藥師、藥士等，確保藥房工作能夠全面、有序開展。具體人員數(shù)量可根據(jù)衛(wèi)生院規(guī)模、日均門診量、住院患者數(shù)量等因素綜合確定。2.崗位職責主管藥師負責藥房的日常管理工作，包括藥品質量管理、人員培訓與考核、工作流程優(yōu)化等。審核處方，對不合理用藥進行干預，確?；颊哂盟幇踩⒂行?。參與臨床藥物治療方案的制定與調整，為臨床醫(yī)生提供藥學專業(yè)支持。負責藥品的采購計劃制定、庫存管理與盤點等工作，保障藥品供應充足且質量合格。藥師協(xié)助主管藥師進行藥房管理工作，參與藥品質量管理和人員培訓。負責處方調配工作，嚴格按照操作規(guī)程進行藥品調配、核對，確保調配準確無誤。為患者提供用藥咨詢服務，解答患者關于藥品使用方法、注意事項等方面的疑問。參與臨床藥學工作，收集、整理藥品不良反應信息，及時上報并協(xié)助處理。藥士在藥師指導下進行藥品調配工作，嚴格執(zhí)行調配流程，保證調配質量。負責藥房藥品的擺放、整理和補充工作，保持藥房環(huán)境整潔、藥品擺放有序。協(xié)助藥師進行藥品盤點、統(tǒng)計等工作，完成上級交辦的其他臨時性任務。三、排班模式1.常規(guī)排班周一至周五上午：8:0012:00下午：14:0017:30安排藥師2名、藥士2名值班，負責門診藥房的日常處方調配、發(fā)藥以及患者用藥咨詢等工作。周六、周日及節(jié)假日上午：9:0012:00下午：14:0016:00安排藥師1名、藥士1名值班，負責處理急診處方、簡單的門診用藥需求以及接聽咨詢電話等工作。2.彈性排班根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診量的季節(jié)性變化、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等情況，適時調整排班。例如，在流感高發(fā)季節(jié)、大型預防接種活動期間等，增加人員值班，延長工作時間。設立彈性排班申請機制，工作人員可根據(jù)自身實際情況提前提交彈性排班申請，經主管藥師審核、藥房負責人批準后進行調整。彈性排班應確保不影響藥房整體工作秩序，且滿足患者用藥需求。3.輪休制度每位工作人員每周享有固定的休息日，原則上每周休息12天。具體輪休時間由工作人員提前與同事協(xié)商，并報主管藥師備案。在保證藥房正常運轉的前提下，盡量滿足工作人員的輪休需求。如遇特殊情況需要臨時調整輪休時間，應提前通知相關人員，并做好工作交接安排。四、排班流程1.排班計劃制定每月末，主管藥師根據(jù)當月藥房工作情況、人員出勤記錄以及下月工作計劃，制定下月排班初稿。排班初稿應綜合考慮工作人員的專業(yè)技能、工作經驗、個人意愿等因素，確保排班合理、科學。將排班初稿發(fā)送至藥房全體工作人員征求意見，工作人員如有特殊情況或個人需求，應在規(guī)定時間內反饋給主管藥師。2.排班調整：主管藥師根據(jù)工作人員反饋意見，對排班初稿進行調整和完善，形成最終排班表。最終排班表應提前一周公布，以便工作人員提前做好工作安排和準備。3.臨時排班：如遇突發(fā)情況需要臨時增加值班人員或調整現(xiàn)有排班，主管藥師應及時與相關人員溝通協(xié)調，根據(jù)工作緊急程度和人員實際情況進行臨時排班安排，并做好記錄。臨時排班安排應及時通知到相關工作人員，確保其知曉工作任務和時間要求。五、工作交接1.每日工作交接每天下班前，值班人員應認真核對當日處方調配情況、藥品庫存數(shù)量、設備運行狀態(tài)等，填寫工作交接記錄。工作交接記錄應包括處方調配數(shù)量、差錯情況、特殊藥品使用情況、未完成工作事項等詳細信息。接班人員應仔細閱讀工作交接記錄，與交班人員共同核對相關工作事項，確認無誤后簽字交接。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與交班人員溝通解決，確保工作的連續(xù)性和準確性。2.輪休及請假交接工作人員輪休或請假前，應提前與主管藥師溝通，并安排好工作交接事宜。交接內容包括正在處理的工作任務、未完成的處方調配、藥品庫存管理情況、重要文件資料等。交接過程應詳細、清晰，確保接班人員能夠順利接手工作。交接雙方應填寫工作交接清單，簽字確認后交主管藥師存檔。主管藥師應對交接情況進行監(jiān)督檢查，確保交接工作規(guī)范、完整。六、考勤管理1.出勤要求工作人員應嚴格按照排班表規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假或調班，應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或調班申請。上班期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。因工作需要臨時離崗時，應向同事說明去向，并確保有人員能夠接替其工作。2.請假制度病假：工作人員因病需要請假時，應提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資待遇按照國家和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關規(guī)定執(zhí)行。事假：工作人員因個人事務需要請假時，應提前向主管藥師提交事假申請，經藥房負責人批準后方可請假。事假天數(shù)應根據(jù)工作實際情況合理控制，原則上每月累計事假不得超過[X]天。事假期間工資待遇按照國家和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關規(guī)定執(zhí)行。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規(guī)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關規(guī)定執(zhí)行，工作人員應提前提交相關證明材料，并辦理請假手續(xù)。3.考勤記錄與統(tǒng)計藥房指定專人負責考勤記錄，每日對工作人員的出勤情況進行詳細記錄，包括遲到、早退、請假、曠工等情況?？记谟涗洃鎸?、準確，不得弄虛作假。每月末，考勤負責人對當月考勤情況進行統(tǒng)計匯總，形成考勤報表?？记趫蟊響獔笏椭鞴芩帋煂徍?，經藥房負責人簽字確認后存檔?？记诮Y果將作為工作人員績效考核、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。七、績效考核1.考核指標工作質量：包括處方調配準確率、藥品發(fā)放差錯率、藥品庫存管理準確性等。工作效率：以每日處方調配數(shù)量、患者等待時間、藥品供應及時性等為考核指標。服務態(tài)度：通過患者滿意度調查、投訴情況等對工作人員的服務態(tài)度進行評價。團隊協(xié)作：觀察工作人員在工作中與同事之間的協(xié)作配合情況。學習與創(chuàng)新：鼓勵工作人員參加業(yè)務培訓、學術交流，提出創(chuàng)新性的工作建議和方法。2.考核周期績效考核以月度為考核周期，每月末對工作人員進行考核評價。3.考核方法：采用定量與定性相結合的考核方法。定量考核指標依據(jù)工作記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等進行評分；定性考核指標通過同事互評、患者評價、主管評價等方式進行綜合評價。4.考核結果應用將績效考核結果與工作人員的績效獎金、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的工作人員，給予適當?shù)莫剟詈捅碚?；對于考核不達標或出現(xiàn)嚴重工作失誤的工作人員，進行相應的批評教育、績效扣罰或崗位調整。根據(jù)績效考核結果，總結分析工作中存在的問題和不足，制定針對性的改進措施，不斷提高藥房整體工作質量和服務水平。八、培訓與發(fā)展1.培訓計劃主管藥師應根據(jù)藥房工作人員的業(yè)務水平和崗位需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應涵蓋藥學專業(yè)知識、法律法規(guī)、服務技能提升等方面內容，確保工作人員能夠不斷更新知識，提高業(yè)務能力。培訓計劃應明確培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等具體安排，并提前通知到每位工作人員。2.培訓方式內部培訓：定期組織內部培訓講座，邀請資深藥師或專家進行授課，內容包括藥品新知識、處方審核要點、藥品不良反應監(jiān)測等。業(yè)務交流：鼓勵工作人員之間開展業(yè)務交流活動，分享工作經驗和心得，共同解決工作中遇到的問題。外出進修：根據(jù)工作需要，選派優(yōu)秀工作人員參加上級醫(yī)療機構或專業(yè)培訓機構組織的進修學習，拓寬視野，提升專業(yè)水平。在線學習：利用網絡學習平臺，提供藥學相關的在線課程資源，供工作人員自主學習，方便其隨時更新知識。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主管藥師應與每位工作人員進行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃，為其提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議。根據(jù)工作人員的專業(yè)技能水