PAGE足浴店打掃衛(wèi)生阿姨獎罰制度總則1.目的為了加強足浴店的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高服務質量，確保為顧客提供一個舒適、整潔、衛(wèi)生的消費環(huán)境，特制定本獎罰制度，以規(guī)范打掃衛(wèi)生阿姨的工作行為，激勵其積極履行職責，提升工作效率和質量。2.適用范圍本制度適用于在足浴店內負責打掃衛(wèi)生工作的所有阿姨。3.基本原則公平公正原則：對所有打掃衛(wèi)生阿姨一視同仁，按照統(tǒng)一的標準進行考核和獎懲。激勵為主原則：通過合理的獎勵措施，激發(fā)打掃衛(wèi)生阿姨的工作積極性和主動性，同時以適當?shù)膽土P手段糾正違規(guī)行為。及時反饋原則：及時對打掃衛(wèi)生阿姨的工作表現(xiàn)進行評估和反饋，使其了解自己的工作情況，以便改進。衛(wèi)生標準及要求1.營業(yè)前衛(wèi)生要求地面清潔：全面清掃地面，清除雜物、灰塵，保持地面干凈、無污漬、無水漬。使用濕拖把拖地后，需及時清理地面水漬，確保顧客行走安全。沙發(fā)及桌椅清潔：擦拭沙發(fā)、桌椅表面，去除灰塵、污漬，檢查沙發(fā)套、椅套是否干凈整潔，如有污漬或破損及時更換。足浴設施清潔：清潔足浴盆、按摩椅等設施，確保無污垢、水漬，消毒后擺放整齊。檢查設施是否正常運行，如有故障及時報修。衛(wèi)生間清潔：徹底清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手臺、鏡子、地面等。確保馬桶無異味，洗手臺干凈無水漬，鏡子明亮，地面干燥防滑。補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。物品擺放：整理店內物品，將各類用品擺放整齊，如拖鞋、毛巾、雜志等，保持店內整潔有序。2.營業(yè)中衛(wèi)生要求及時清理垃圾：在營業(yè)期間，隨時關注店內垃圾情況，及時清理顧客產(chǎn)生的垃圾，保持垃圾桶內垃圾不超過桶身的三分之二。地面維護：隨時巡視地面，發(fā)現(xiàn)水漬、污漬及時清理，確保地面始終保持干凈整潔。設施擦拭：定時擦拭沙發(fā)、桌椅等設施，保持表面清潔。衛(wèi)生間巡查：每隔[X]小時巡查一次衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生狀況良好，及時補充用品。3.營業(yè)后衛(wèi)生要求全面清潔：對店內所有區(qū)域進行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、門窗等。清除灰塵、污漬、水漬，確保各個角落干凈整潔。設施消毒：對足浴設施、按摩椅等進行深度消毒，按照規(guī)定的消毒流程和方法操作，確保消毒效果。物品整理：整理店內物品，將各類用品歸位擺放整齊，檢查物品數(shù)量是否齊全。關閉設備：關閉所有電器設備、水龍頭等，確保安全。考核與評估1.考核周期以自然月為考核周期，每月對打掃衛(wèi)生阿姨的工作進行一次全面考核。2.考核方式日常檢查：由店長或值班經(jīng)理對打掃衛(wèi)生阿姨的工作進行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。顧客反饋：收集顧客對店內衛(wèi)生情況的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。定期檢查：每月末進行一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準對各個區(qū)域進行評分。3.考核內容及評分標準地面清潔（30分）無雜物、灰塵，干凈整潔（2530分）有少量灰塵或雜物，基本干凈（1524分）地面有較多灰塵、雜物或明顯污漬（014分）沙發(fā)及桌椅清潔（20分）表面無灰塵、污漬，套子干凈整潔（1620分）有輕微灰塵或污漬，基本清潔（1015分）表面有較多灰塵、污漬或套子有破損（09分）足浴設施清潔（20分）無污垢、水漬，設施正常運行（1620分）有少量污垢或水漬，設施運行基本正常（1015分）設施有明顯污垢、水漬或故障未及時報修（09分）衛(wèi)生間清潔（20分）無異味，干凈整潔，用品齊全（1620分）有輕微異味或衛(wèi)生狀況一般，用品基本齊全（1015分）有明顯異味，衛(wèi)生狀況差，用品短缺（09分）物品擺放（10分）物品擺放整齊有序（810分）部分物品擺放較亂（47分）物品擺放雜亂無章（03分）獎勵制度1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎評選標準：在每月的考核中，綜合得分排名第一且衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的打掃衛(wèi)生阿姨，可獲得衛(wèi)生優(yōu)秀獎。獎勵方式：獎金[X]元。頒發(fā)榮譽證書，并在店內進行公開表揚。優(yōu)先享有晉升機會或調休待遇。2.顧客表揚獎勵評選標準：每月收到顧客書面表揚信或在顧客滿意度調查中，對打掃衛(wèi)生阿姨的衛(wèi)生工作給予高度評價的，可獲得顧客表揚獎勵。獎勵方式：獎金[X]元。給予額外的休假[X]天。3.創(chuàng)新改進獎勵評選標準：打掃衛(wèi)生阿姨提出創(chuàng)新性的清潔方法或建議，經(jīng)實踐證明有效且能提高工作效率和衛(wèi)生質量的，可獲得創(chuàng)新改進獎勵。獎勵方式：獎金[X]元。根據(jù)實際效果給予相應的績效加分。懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰發(fā)現(xiàn)以下輕微違規(guī)行為，每次扣除績效分[X]分，并給予口頭警告：營業(yè)期間未及時清理垃圾，垃圾桶垃圾超過規(guī)定標準。地面有少量水漬或污漬未及時清理。物品擺放不整齊，但未影響整體美觀。一個月內累計輕微違規(guī)達到[X]次，除扣除相應績效分外，給予書面警告，并扣除當月獎金的[X]%。2.中度違規(guī)處罰發(fā)現(xiàn)以下中度違規(guī)行為，每次扣除績效分[X]分，并給予書面警告：衛(wèi)生區(qū)域清潔不達標，如沙發(fā)、桌椅有明顯污漬未清理干凈。足浴設施未按規(guī)定消毒，或消毒不徹底。衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況較差，有異味且未及時處理。一個月內累計中度違規(guī)達到[X]次，扣除當月獎金的[X]%，并安排參加衛(wèi)生培訓，培訓合格后方可繼續(xù)工作。3.嚴重違規(guī)處罰發(fā)現(xiàn)以下嚴重違規(guī)行為，每次扣除績效分[X]分，給予辭退處理：故意違反衛(wèi)生標準，導致店內衛(wèi)生狀況嚴重惡化，影響顧客消費體驗。多次不服從管理，拒絕執(zhí)行工作任務。因工作失誤給足浴店造成重大損失，如損壞重要設施設備等。申訴機制1.打掃衛(wèi)生阿姨如對考核結果或處罰決定有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內，向店長提出書面申訴。2.店長在收到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將調查結果反饋給申訴人。3.