PAGE衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹立良好行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則。把維護(hù)人民群眾健康利益作為作風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為患者服務(wù)。2.依法依規(guī)原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。3.問題導(dǎo)向原則。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)水平。4.長(zhǎng)效機(jī)制原則。建立健全作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。二、工作作風(fēng)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待患者，使用文明用語，耐心解答疑問，不得推諉、刁難患者。2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者合法權(quán)益。3.主動(dòng)關(guān)心患者，提供必要的幫助和指導(dǎo)，營(yíng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（二）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲等。（三）工作效率1.優(yōu)化工作流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。2.及時(shí)處理患者的就醫(yī)需求，提高服務(wù)響應(yīng)速度。3.加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作配合，提高工作協(xié)同效率。三、廉潔自律規(guī)定（一）嚴(yán)禁收受紅包、回扣1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員不得收受患者及其家屬的紅包、禮品等財(cái)物。2.嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或代理商的回扣、提成等不正當(dāng)利益。（二）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)禁分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。3.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，做到收費(fèi)公開透明，接受患者監(jiān)督。（三）抵制商業(yè)賄賂1.堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂行為，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的廉潔性。2.發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂線索及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，配合調(diào)查處理。四、監(jiān)督檢查機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)工作人員的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話等，接受群眾舉報(bào)和投訴。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督。2.積極配合上級(jí)主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（三）考核評(píng)價(jià)1.將作風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和工作人員的績(jī)效考核體系，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升的重要依據(jù)。2.定期對(duì)作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。五、責(zé)任追究制度（一）責(zé)任界定1.對(duì)違反作風(fēng)建設(shè)制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重和責(zé)任大小，確定相關(guān)人員的責(zé)任。2.屬于個(gè)人行為的，由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；屬于部門集體行為的，追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（二）追究方式1.批評(píng)教育。對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評(píng)教育，責(zé)令限期改正。2.誡勉談話。對(duì)情節(jié)較重的違規(guī)行為，進(jìn)行誡勉談話，督促其深刻反思，認(rèn)真整改。3.組織處理。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的違規(guī)行為，給予組織處理，如警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職等。4.黨紀(jì)政紀(jì)處分。對(duì)違反黨紀(jì)政紀(jì)的行為，按照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。5.法律追究。對(duì)涉嫌違法犯罪的行為，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（三）申訴程序1.被追究責(zé)任的人員如對(duì)處理結(jié)果不服，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。2.申訴受理部門應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，作出公正的處理決定，并及時(shí)反饋申訴人。六、教育培訓(xùn)與宣傳（一）教育培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員參加作風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律等方面。3.采用集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳引導(dǎo)1.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)宣傳工作，通過多種渠道廣泛宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的重要意義、工作成效和先進(jìn)典型。2.利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布作風(fēng)建設(shè)相關(guān)信息，營(yíng)造良好的輿論氛圍。3.開展主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的