PAGE衛(wèi)生部120管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生部120急救體系的規(guī)范化管理，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾生命安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生部120急救中心及其所屬各急救站點(diǎn)、急救車輛、急救人員等相關(guān)工作的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將保障人民群眾生命安全放在首位，提供及時(shí)、有效的急救服務(wù)。2.統(tǒng)一指揮原則：建立統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，確保急救資源的合理調(diào)配和急救工作的有序開展。3.快速反應(yīng)原則：接警后迅速出動，以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行急救處置。4.科學(xué)規(guī)范原則：依據(jù)醫(yī)學(xué)科學(xué)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范急救流程和操作規(guī)范。二、指揮調(diào)度管理（一）接警與調(diào)度1.設(shè)立專門的120急救電話接聽值班崗位，實(shí)行24小時(shí)值班制度。值班人員應(yīng)熟練掌握急救知識和調(diào)度技能，準(zhǔn)確記錄報(bào)警信息。2.接到報(bào)警后，迅速判斷病情和現(xiàn)場情況，按照就近、就急、就能力的原則，合理調(diào)度急救車輛和急救人員。3.及時(shí)與報(bào)警人保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場變化，指導(dǎo)現(xiàn)場急救措施。（二）信息管理1.建立完善的急救信息數(shù)據(jù)庫，包括患者信息、急救車輛信息、急救人員信息、急救記錄等。2.對接收到的急救信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入和存儲，確保信息的完整性和可追溯性。3.定期對急救信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為急救工作的決策和改進(jìn)提供依據(jù)。（三）指揮協(xié)調(diào)1.成立120急救指揮中心，負(fù)責(zé)對全市急救工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。2.指揮中心應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安、消防等相關(guān)部門建立良好的協(xié)作機(jī)制，確保在急救過程中能夠快速聯(lián)動。3.對重大突發(fā)事件的急救工作，指揮中心應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方力量，高效開展救援。三、急救車輛管理（一）車輛配置與更新1.根據(jù)急救需求和區(qū)域分布，合理配置急救車輛的數(shù)量和類型。2.定期對急救車輛進(jìn)行評估，及時(shí)更新老舊車輛，確保車輛性能良好。3.急救車輛應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如擔(dān)架、除顫儀、心電監(jiān)護(hù)儀、氧氣瓶、常用急救藥品等，并保證設(shè)備和藥品處于完好備用狀態(tài)。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立急救車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.定期對急救車輛進(jìn)行日常檢查、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等，確保車輛機(jī)械性能和安全性能符合要求。3.對急救車輛的故障應(yīng)及時(shí)維修，維修后進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后方可投入使用。（三）車輛調(diào)度與使用1.急救車輛應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)度指令執(zhí)行任務(wù)，不得擅自改變行駛路線和任務(wù)性質(zhì)。2.急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)保持通訊暢通，及時(shí)向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場情況和急救進(jìn)展。3.任務(wù)完成后，急救車輛應(yīng)及時(shí)返回指定地點(diǎn)，進(jìn)行清潔、消毒和設(shè)備藥品補(bǔ)充等工作，做好車輛交接。四、急救人員管理（一）人員配備與資質(zhì)要求1.按照急救工作需求，合理配備急救醫(yī)生、護(hù)士、駕駛員等急救人員。2.急救醫(yī)生應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，經(jīng)過急救專業(yè)培訓(xùn)，熟悉急救技能和流程。3.急救護(hù)士應(yīng)具備執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證書，掌握急救護(hù)理知識和操作技能。4.急救駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，經(jīng)過急救車輛駕駛培訓(xùn)，熟悉急救工作特點(diǎn)。（二）培訓(xùn)與考核1.建立急救人員培訓(xùn)制度，定期組織急救人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括急救理論知識、急救技能操作、職業(yè)道德等方面。3.對急救人員的培訓(xùn)和考核情況進(jìn)行記錄，考核不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格。（三）崗位職責(zé)與紀(jì)律要求1.明確急救人員的崗位職責(zé)，要求急救人員嚴(yán)格履行職責(zé)，確保急救工作質(zhì)量。2.急救人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。3.急救人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重患者，保護(hù)患者隱私，不得推諉、延誤急救患者。五、急救工作流程管理（一）現(xiàn)場急救1.急救人員接到調(diào)度指令后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，在途中通過電話等方式與報(bào)警人保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場情況。2.到達(dá)現(xiàn)場后，立即對患者進(jìn)行病情評估，采取相應(yīng)的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等。3.在現(xiàn)場急救過程中，應(yīng)注意保護(hù)患者的生命體征，避免二次損傷。（二）轉(zhuǎn)運(yùn)途中急救1.將患者妥善安置在急救車輛上，繼續(xù)進(jìn)行急救處置。2.密切觀察患者的生命體征變化，及時(shí)調(diào)整急救措施。3.與接收醫(yī)院保持聯(lián)系，通報(bào)患者病情和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，做好交接準(zhǔn)備。（三）醫(yī)院交接1.急救車輛到達(dá)醫(yī)院后，急救人員應(yīng)與醫(yī)院急診科等相關(guān)科室進(jìn)行患者交接。2.詳細(xì)介紹患者的病情、急救過程、用藥情況等信息，確保醫(yī)院能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解患者情況。3.協(xié)助醫(yī)院做好患者的后續(xù)救治工作，如搬運(yùn)患者、辦理交接手續(xù)等。六、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）急救醫(yī)療規(guī)范1.制定急救醫(yī)療規(guī)范和操作流程，確保急救人員嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作。2.定期對急救人員的急救操作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。3.加強(qiáng)對急救病歷書寫的管理，要求急救人員認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整地記錄急救過程和患者信息。（二）醫(yī)療安全管理1.建立急救醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)對急救設(shè)備、藥品的管理，確保其安全有效。2.對急救過程中的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和防范，如防止交叉感染、避免醫(yī)療差錯等。3.定期組織急救人員進(jìn)行醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高安全意識和防范能力。（三）醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督與評估1.成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對急救工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.收集患者和家屬對急救工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.將醫(yī)療質(zhì)量評估結(jié)果與急救人員的績效考核掛鉤，激勵急救人員提高工作質(zhì)量。七、藥品與設(shè)備管理（一）藥品管理1.建立急救藥品管理制度，規(guī)范急救藥品的采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)。2.按照急救需求，合理配備急救藥品品種和數(shù)量，確保藥品供應(yīng)充足。3.急救藥品應(yīng)分類存放，并有明顯標(biāo)識，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保藥品質(zhì)量。4.嚴(yán)格執(zhí)行藥品出入庫登記制度，做好藥品的有效期管理，及時(shí)清理過期藥品。（二）設(shè)備管理1.建立急救設(shè)備管理制度，對急救設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.定期對急救設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能良好。3.急救設(shè)備應(yīng)建立檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時(shí)間、維修情況等信息。4.對急救設(shè)備的使用情況進(jìn)行登記，操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)備。八、通訊與信息管理（一）通訊設(shè)備管理1.為急救人員配備必要的通訊設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，并確保通訊暢通。2.定期對通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換故障設(shè)備。3.建立通訊設(shè)備使用管理制度，規(guī)范通訊設(shè)備的使用和保管。（二）信息系統(tǒng)管理1.完善急救信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)急救信息的實(shí)時(shí)傳輸和共享。2.加強(qiáng)對急救信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的用戶權(quán)限，防止信息泄露。3.定期對急救信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。九、突發(fā)事件應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定針對各類突發(fā)事件的急救應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、急救措施等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織急救人員參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和急救人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。3.對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織急救力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，共同做好救援工作。3.及時(shí)向上級主管部門報(bào)告突發(fā)事件的救援情況，確保信息暢通。十、績效考核與獎懲管理（一）績效考核1.建立急救人員績效考核制度，制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)。2.績效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.定期對急救人員進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的依據(jù)。（二）獎勵1.對在急救工作中表現(xiàn)突出的急救人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵形式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等。3.對在突發(fā)事件應(yīng)急救援中做出重