PAGE辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為營(yíng)造整潔、舒適、高效的辦稅服務(wù)環(huán)境，提升辦稅服務(wù)廳形象，保障納稅人及工作人員的健康與安全，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱(chēng)]辦稅服務(wù)廳內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于辦稅窗口、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料填寫(xiě)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生保潔責(zé)任人員，確保衛(wèi)生保潔工作無(wú)死角。2.及時(shí)高效原則：及時(shí)清理各類(lèi)垃圾和污漬，保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境整潔，高效響應(yīng)納稅人需求。3.規(guī)范作業(yè)原則：保潔人員按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生保潔質(zhì)量。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）辦稅窗口1.臺(tái)面：保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，資料擺放整齊有序。2.電腦設(shè)備：定期擦拭顯示屏、主機(jī)、鍵盤(pán)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，設(shè)備運(yùn)行正常。3.辦公用品：如筆、紙張、印章等擺放整齊，使用后及時(shí)歸位。4.地面：每天清掃，保持干凈，無(wú)紙屑、無(wú)雜物。（二）等候區(qū)1.座椅：擺放整齊，定期擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.茶幾：保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬，煙灰缸及時(shí)清理。3.地面：隨時(shí)清掃，保持干凈整潔，無(wú)腳印、無(wú)垃圾。4.宣傳資料架：資料擺放整齊，定期整理，保持架面干凈。（三）自助辦稅區(qū)1.自助設(shè)備：每日擦拭屏幕、機(jī)身、操作鍵盤(pán)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障提示，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.設(shè)備周邊：清理設(shè)備周?chē)碾s物和垃圾，保持地面干凈。3.使用指南及宣傳資料：擺放整齊，無(wú)破損、無(wú)污漬，定期更新。（四）資料填寫(xiě)區(qū)1.桌椅：擺放整齊，桌面干凈，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象。2.填寫(xiě)表格：及時(shí)補(bǔ)充，擺放有序，無(wú)褶皺、無(wú)破損。3.地面及周邊：保持清潔，無(wú)紙屑、無(wú)雜物。（五）咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)1.咨詢(xún)臺(tái)：臺(tái)面整潔，資料擺放有序，電腦設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.輔導(dǎo)桌椅：擺放整齊，定期擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.地面：保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)腳印。（六）辦公區(qū)域1.辦公桌：桌面文件、辦公用品擺放整齊，定期清理，保持桌面干凈整潔。2.辦公設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，正常運(yùn)行。3.文件柜：柜門(mén)關(guān)閉良好，柜面干凈，文件資料分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰。4.地面：每天清掃，保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬。（七）公共區(qū)域1.走廊：地面干凈，墻壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門(mén)窗玻璃明亮。2.樓梯：扶手干凈，梯面無(wú)垃圾、無(wú)污漬。3.衛(wèi)生間：洗手臺(tái)：臺(tái)面無(wú)水漬、無(wú)污漬，水龍頭、洗手液盒等清潔無(wú)垢。便器：定期消毒，無(wú)異味，表面清潔光亮。地面：保持干燥，無(wú)積水、無(wú)污漬。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，桶身清潔無(wú)異味。4.茶水間：飲水機(jī)：定期清洗，外觀(guān)干凈，無(wú)漏水現(xiàn)象。桌面及周邊：保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持清潔。三、衛(wèi)生保潔作業(yè)流程（一）日常清掃1.準(zhǔn)備工作：保潔人員每日上崗前，檢查所需清潔工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）是否齊全、完好，穿戴好工作服、工作帽。2.區(qū)域清掃順序：按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃辦公區(qū)域、辦稅窗口等內(nèi)部區(qū)域，再清掃等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等公共區(qū)域，最后清掃衛(wèi)生間、走廊等外部區(qū)域。3.清掃方法：地面清掃：使用掃帚將地面垃圾、雜物清掃至簸箕，倒入垃圾袋。對(duì)于污漬較重的地方，先用適量清潔劑噴灑，再用拖把拖凈。臺(tái)面擦拭：用濕抹布擦拭辦稅窗口臺(tái)面、咨詢(xún)臺(tái)、辦公桌等，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。設(shè)備清潔：按照設(shè)備清潔要求，使用專(zhuān)用清潔工具和清潔劑擦拭電腦設(shè)備、自助設(shè)備等，確保設(shè)備表面干凈、無(wú)異味。垃圾清理：及時(shí)清理各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。（二）定期清潔1.每周清潔：全面擦拭辦公設(shè)備、文件柜、門(mén)窗玻璃等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。深度清潔衛(wèi)生間，包括墻面、地面、便器、洗手臺(tái)等的消毒殺菌，去除異味。整理等候區(qū)、自助辦稅區(qū)的宣傳資料，補(bǔ)充缺失的表格。2.每月清潔：對(duì)辦稅服務(wù)廳的地面進(jìn)行全面清洗，去除頑固污漬。清潔空調(diào)濾網(wǎng)，確?？照{(diào)正常運(yùn)行，空氣質(zhì)量良好。檢查辦公家具，如有損壞及時(shí)報(bào)修或更換。（三）特殊情況清潔1.突發(fā)事件后：如發(fā)生納稅人物品打翻、設(shè)備故障導(dǎo)致污漬等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照以下步驟進(jìn)行清潔：迅速清理地面垃圾和污漬，防止影響正常辦稅秩序。對(duì)于污染的物品和設(shè)備，根據(jù)具體情況進(jìn)行清潔和消毒處理。如造成較大面積污染或損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2.重要活動(dòng)前：在舉辦重要辦稅活動(dòng)或迎接上級(jí)檢查等特殊情況前，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面深度清潔，包括所有區(qū)域的衛(wèi)生清掃、設(shè)備擦拭、物品整理等，確保環(huán)境整潔、美觀(guān)。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）保潔員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生保潔制度，按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好辦稅服務(wù)廳各區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。2.每日按時(shí)上崗作業(yè)，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需提前請(qǐng)假。3.負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，定期檢查工具的完好情況，及時(shí)更換損壞的工具。4.積極配合辦稅服務(wù)廳工作人員的工作，如遇納稅人有特殊需求或突發(fā)情況，及時(shí)提供幫助和支持。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并協(xié)助進(jìn)行維修和處理。6.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性衛(wèi)生保潔任務(wù)。（二）保潔組長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織和安排保潔員的日常工作，合理分配工作任務(wù)，確保衛(wèi)生保潔工作有序進(jìn)行。2.對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。3.協(xié)調(diào)與辦稅服務(wù)廳其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)清潔工具和清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃制定和領(lǐng)用管理，合理控制成本。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.辦稅服務(wù)廳管理人員負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員整改。2.設(shè)立意見(jiàn)箱，接受納稅人及工作人員對(duì)衛(wèi)生保潔工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.定期組織納稅人及工作人員對(duì)辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解衛(wèi)生保潔工作的實(shí)際效果。（二）考核辦法1.建立衛(wèi)生保潔工作考核檔案，對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面，具體考核指標(biāo)如下：工作質(zhì)量：各區(qū)域衛(wèi)生保潔是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，有無(wú)衛(wèi)生死角，納稅人及工作人員滿(mǎn)意度等。工作紀(jì)律：是否遵守工作時(shí)間，有無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，工作期間是否認(rèn)真負(fù)責(zé)等。工作效率：能否按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)速度等。3.考核結(jié)果