PAGE車(chē)站公共衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車(chē)站公共衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車(chē)環(huán)境，保障旅客和員工的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于車(chē)站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車(chē)大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、商鋪、辦公區(qū)域等。（三）管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合，采取有效措施預(yù)防和控制各類(lèi)公共衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。2.誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，明確各區(qū)域使用部門(mén)和人員的衛(wèi)生管理責(zé)任。3.科學(xué)管理，規(guī)范操作，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生管理。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門(mén)職責(zé)車(chē)站管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)車(chē)站公共衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，組織開(kāi)展衛(wèi)生檢查、考核和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。（二）保潔部門(mén)職責(zé)1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)車(chē)站內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括地面、墻面、門(mén)窗、扶手、座椅等的清潔。2.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，定期進(jìn)行消毒和除蟲(chóng)工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的衛(wèi)生維護(hù)，確保設(shè)施完好、清潔無(wú)異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（三）各使用部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域、商鋪等場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔有序。2.教育引導(dǎo)員工和經(jīng)營(yíng)戶遵守衛(wèi)生管理制度，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境。3.配合保潔部門(mén)做好相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和消毒工作。（四）員工職責(zé)1.遵守車(chē)站公共衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。2.不隨地吐痰、亂扔垃圾，自覺(jué)維護(hù)車(chē)站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。3.積極配合車(chē)站的衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）候車(chē)大廳1.地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)污漬，光亮無(wú)雜物。2.墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，裝飾完好無(wú)損。3.座椅、扶手清潔衛(wèi)生，定期消毒，無(wú)破損、無(wú)污漬。4.垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，桶身清潔無(wú)異味。5.通風(fēng)良好，空氣清新，溫度、濕度適宜。（二）售票廳1.地面、桌面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.售票設(shè)備干凈整潔，正常運(yùn)行，定期消毒。3.排隊(duì)區(qū)域秩序良好，地面無(wú)雜物。4.公告欄、宣傳欄保持清潔，內(nèi)容及時(shí)更新。（三）站臺(tái)1.站臺(tái)地面無(wú)垃圾、無(wú)積水，軌道兩側(cè)無(wú)雜物。2.站臺(tái)設(shè)施如屏蔽門(mén)、欄桿等清潔衛(wèi)生，無(wú)損壞。3.候車(chē)區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)污漬、無(wú)損壞。4.及時(shí)清理列車(chē)停靠后的垃圾和廢棄物。（四）通道1.通道地面干凈，無(wú)障礙物，墻面、天花板無(wú)灰塵。2.照明設(shè)施完好，通道明亮。3.扶手清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間設(shè)施齊全，正常使用，無(wú)損壞。2.地面、墻面、隔斷清潔，無(wú)污漬、無(wú)積水。3.便器清潔，無(wú)異味，定期消毒。4.洗手池干凈，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施完好，及時(shí)補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙。5.通風(fēng)良好，無(wú)異味。（六）商鋪1.商鋪內(nèi)環(huán)境整潔，商品擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。2.地面、柜臺(tái)清潔衛(wèi)生，無(wú)污漬。3.食品經(jīng)營(yíng)商鋪符合食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。（七）辦公區(qū)域1.辦公桌椅擺放整齊，桌面清潔，文件資料整理有序。2.地面、墻面干凈，門(mén)窗明亮。3.垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范（一）清掃頻率1.候車(chē)大廳、售票廳、站臺(tái)等公共區(qū)域每天定時(shí)進(jìn)行清掃，高峰時(shí)段增加巡回保潔次數(shù)。2.通道每?jī)尚r(shí)清掃一次，衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次清潔和消毒。3.商鋪根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)保持環(huán)境衛(wèi)生。（二）清掃流程1.地面清掃：先清掃大件垃圾和雜物，再用掃帚清掃灰塵，最后用拖把拖地，確保地面干凈無(wú)污漬。2.墻面清潔：使用干凈的抹布擦拭墻面，去除灰塵和污漬，對(duì)于頑固污漬可使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行處理。3.門(mén)窗清潔：用濕布擦拭門(mén)窗玻璃，保持明亮，清潔門(mén)窗邊框和把手。4.衛(wèi)生間清潔：先清理便器，再清潔洗手池、臺(tái)面、地面，最后進(jìn)行消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液。（三）保潔工具與用品管理1.配備充足的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，定期檢查和更換。2.保潔工具應(yīng)分類(lèi)存放，保持整齊有序，便于使用。3.保潔用品應(yīng)按照規(guī)定的品牌和質(zhì)量要求采購(gòu)，確保安全有效。五、垃圾處理與廢棄物管理（一）垃圾分類(lèi)1.在車(chē)站內(nèi)設(shè)置可回收物、有害垃圾、其他垃圾等分類(lèi)垃圾桶，引導(dǎo)旅客和員工正確分類(lèi)投放垃圾。2.可回收物包括廢紙、塑料瓶、玻璃瓶、金屬等，應(yīng)定期收集并交由專業(yè)回收公司處理。3.有害垃圾如電池、燈管、過(guò)期藥品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定單獨(dú)收集，交由有資質(zhì)的處理單位處理。4.其他垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，送至指定的垃圾處理場(chǎng)。（二）垃圾清運(yùn)1.垃圾清運(yùn)應(yīng)定時(shí)、定點(diǎn)，確保垃圾不堆積。2.清運(yùn)過(guò)程中要防止垃圾散落，保持運(yùn)輸車(chē)輛清潔。3.與專業(yè)垃圾清運(yùn)公司簽訂合同，明確清運(yùn)責(zé)任和要求。（三）廢棄物管理1.車(chē)站內(nèi)產(chǎn)生的各類(lèi)廢棄物，如廢棄包裝材料、施工廢料等，應(yīng)及時(shí)清理。2.對(duì)于較大的廢棄物，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)清理人員進(jìn)行處理，確保不影響車(chē)站環(huán)境。六、衛(wèi)生消毒與病媒防治（一）消毒制度1.制定消毒計(jì)劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻率和消毒方法。2.對(duì)候車(chē)大廳、售票廳、站臺(tái)、衛(wèi)生間等人員密集場(chǎng)所，每天至少進(jìn)行一次預(yù)防性消毒。3.發(fā)生傳染病疫情等特殊情況時(shí)，按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求進(jìn)行強(qiáng)化消毒。4.消毒工作應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。（二）消毒方法1.地面、墻面、桌椅等表面可采用擦拭、噴灑等方式進(jìn)行消毒。2.衛(wèi)生間便器、洗手池等設(shè)施可使用含氯消毒劑進(jìn)行浸泡消毒。3.空氣消毒可采用通風(fēng)換氣、紫外線照射等方法。（三）病媒防治1.定期開(kāi)展病媒生物監(jiān)測(cè)，掌握鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物的密度情況。2.采取綜合防治措施，如安裝防鼠設(shè)施、定期投放鼠藥、清理積水、噴灑殺蟲(chóng)劑等，控制病媒生物滋生繁殖。3.與專業(yè)病媒防治公司合作，定期進(jìn)行全面的消殺工作。七、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查組織1.成立車(chē)站衛(wèi)生檢查小組，由管理部門(mén)、保潔部門(mén)及相關(guān)使用部門(mén)人員組成。2.衛(wèi)生檢查小組定期對(duì)車(chē)站公共衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每月不少于[X]次。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等的清潔程度。2.衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，如垃圾桶、洗手池、便器等。3.垃圾處理與廢棄物管理情況。4.消毒與病媒防治工作落實(shí)情況。（三）檢查方式1.日常巡查：檢查人員在車(chē)站內(nèi)進(jìn)行不定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。2.定期檢查：按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)的達(dá)標(biāo)要求。2.根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和部門(mén)進(jìn)行扣分。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改和處罰。八、投訴處理與改進(jìn)措施（一）投訴受理1.設(shè)立衛(wèi)生投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便旅客和員工反映衛(wèi)生問(wèn)題。2.對(duì)收到的投訴及時(shí)進(jìn)行記錄，明確投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定問(wèn)題所在。2.對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)于需要一定時(shí)間整改的問(wèn)題，向投訴人說(shuō)明情況，并承諾整改期限。3.處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，征求意見(jiàn)。（三）改進(jìn)措施1.根據(jù)投訴和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到有效解決。3.定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理水平。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、員工等進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔作業(yè)規(guī)范、消毒知識(shí)、病媒防治等。3.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)效果。（二