2026年公共關(guān)系師專業(yè)能力測試與實踐題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.某城市因垃圾分類政策調(diào)整引發(fā)市民強烈不滿，政府部門計劃通過社交媒體發(fā)布官方公告。以下哪項做法最能體現(xiàn)危機溝通的及時性與透明度？A.僅在政府官網(wǎng)發(fā)布詳細說明，要求市民自行查閱B.通過短視頻平臺發(fā)布卡通動畫解釋政策，避免直接沖突C.組織線下聽證會并全程直播，邀請市民代表提問D.委托自媒體代發(fā)“政策解讀”文章，淡化政府責任2.某企業(yè)因產(chǎn)品污染被曝光，公關(guān)團隊決定采取“真誠道歉+產(chǎn)品召回”策略。此時，最優(yōu)先需要協(xié)調(diào)的部門是？A.市場部（負責后續(xù)銷售策略調(diào)整）B.法律部（處理索賠訴訟）C.生產(chǎn)部（追溯污染源頭）D.財務部（準備賠償預算）3.在撰寫年度企業(yè)社會責任報告時，某科技公司強調(diào)其“碳中和”項目成果。以下哪項表述最符合PR的客觀性與專業(yè)性？A.“本年度通過技術(shù)革新，碳排放量‘大幅下降’！”B.“我們‘承諾’到2030年實現(xiàn)碳中和，具體數(shù)據(jù)待后續(xù)披露”C.“經(jīng)權(quán)威機構(gòu)認證，本年度碳排放量較去年減少15%，具體數(shù)據(jù)見附錄”D.“我們的努力讓地球更美好，請支持我們的‘環(huán)保公益廣告’”4.某博物館計劃舉辦“非遺文化周”活動，但面臨預算不足問題。以下哪項方案最能體現(xiàn)資源整合的靈活性？A.削減活動規(guī)模，僅保留核心展覽B.向政府申請專項資金，同時尋求企業(yè)贊助C.依賴志愿者團隊免費執(zhí)行所有工作D.放棄活動，改為線上直播展覽5.在處理與當?shù)厣鐓^(qū)的矛盾時，某房地產(chǎn)項目團隊發(fā)現(xiàn)居民主要擔憂施工噪音。以下哪項措施最能體現(xiàn)雙向溝通的針對性？A.在項目公示欄張貼“施工安排通知”B.舉辦社區(qū)座談會并承諾“分階段降噪”C.聘請媒體發(fā)布“項目進展正面報道”D.要求施工方“無條件減少夜間作業(yè)”6.某品牌因代言人丑聞陷入危機，公關(guān)團隊決定更換代言人并發(fā)布“品牌自查報告”。此時，最關(guān)鍵的風險控制點是？A.控制媒體報道節(jié)奏，避免負面集中爆發(fā)B.立即召回所有含舊代言人的廣告物料C.要求所有員工簽署“保密協(xié)議”，禁止對外泄露信息D.主動向監(jiān)管部門提交“整改方案”7.在策劃國際會議時，某機構(gòu)需協(xié)調(diào)跨國團隊協(xié)作。以下哪項做法最能體現(xiàn)跨文化公關(guān)的敏感性？A.強制所有參會者使用統(tǒng)一的會議語言（如英語）B.提前收集各國參會者的飲食禁忌，安排定制餐飲C.僅提供多語言字幕，取消現(xiàn)場翻譯服務D.要求所有發(fā)言必須遵循“西方時間觀念”，避免遲到8.某餐飲企業(yè)因食品安全問題被曝光，公關(guān)團隊計劃通過“第三方檢測認證”挽回消費者信任。以下哪項表述最符合科學背書的權(quán)威性？A.“我們已通過‘國際權(quán)威機構(gòu)認證’，產(chǎn)品絕對安全”B.“經(jīng)‘知名檢測公司’檢測，產(chǎn)品符合國家標準”C.“消費者可以自行檢測，我們提供檢測工具”D.“我們‘邀請’專家為產(chǎn)品站臺，大家請相信我們”9.在撰寫政府部門的新聞稿時，某團隊強調(diào)某項政策“深受群眾好評”。以下哪項表述最符合新聞稿的客觀性原則？A.“市民自發(fā)組織‘感謝政府’活動，證明政策成功”B.“根據(jù)抽樣調(diào)查，85%的市民支持該政策”C.“政府官員稱‘政策效果顯著’，無需數(shù)據(jù)佐證”D.“媒體普遍報道‘政策利好’，可見其受歡迎程度”10.某企業(yè)計劃在社交媒體發(fā)起“員工故事征集”活動，以下哪項做法最能體現(xiàn)內(nèi)容營銷的互動性？A.僅發(fā)布官方活動海報，要求員工按模板投稿B.邀請員工分享“工作日?！?，并設置抽獎獎勵C.強制所有員工必須參與，未參與者扣績效D.僅收集故事用于內(nèi)部宣傳，不公開分享二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.某城市因地鐵票價調(diào)整引發(fā)市民抗議，政府部門公關(guān)團隊應采取哪些措施緩解輿論壓力？A.召開聽證會并承諾“未來票價動態(tài)調(diào)整”B.通過媒體發(fā)布“票價上漲是經(jīng)濟規(guī)律”的論調(diào)C.提供免費公交替代方案，減少直接影響D.聘請網(wǎng)紅發(fā)布“票價合理”的“軟文”E.安排官員上門“入戶溝通”，傾聽民意2.在策劃企業(yè)年會時，某科技公司希望提升員工參與度。以下哪些做法符合活動設計的互動性原則？A.設置“部門PK”游戲環(huán)節(jié)，增強競爭意識B.僅由領導發(fā)表講話，強調(diào)公司戰(zhàn)略目標C.邀請員工代表參與議程制定，收集意見D.設置“未來科技體驗區(qū)”，展示創(chuàng)新產(chǎn)品E.僅公布年度獎金分配方案，無需互動環(huán)節(jié)3.某醫(yī)院因誤診事件引發(fā)爭議，公關(guān)團隊需協(xié)調(diào)哪些部門配合危機處理？A.醫(yī)務部（解釋診療流程，提供專業(yè)意見）B.宣傳部（發(fā)布“醫(yī)院重視患者權(quán)益”聲明）C.法律部（評估潛在訴訟風險）D.后勤部（協(xié)助患者轉(zhuǎn)運，避免二次沖突）E.人力資源部（調(diào)查醫(yī)生操作規(guī)范性）4.在撰寫政府部門的公關(guān)報告時，以下哪些內(nèi)容屬于關(guān)鍵評估指標？A.媒體報道數(shù)量及情感傾向B.網(wǎng)民對政策的滿意度調(diào)查C.社區(qū)活動的參與人數(shù)及反饋D.政府官網(wǎng)訪問量及搜索關(guān)鍵詞E.員工離職率及內(nèi)部滿意度5.某品牌因供應鏈問題導致產(chǎn)品短缺，公關(guān)團隊需采取哪些措施穩(wěn)定消費者信心？A.通過社交媒體實時更新補貨進度B.贈送“優(yōu)惠券”補償?shù)却龘p失C.強調(diào)“全球性挑戰(zhàn)，非僅我們遇到”D.安排“VIP優(yōu)先補貨通道”E.推出“替代產(chǎn)品推薦”，避免用戶流失三、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）案例一：某知名飲料品牌因包裝設計引發(fā)爭議，部分消費者認為其“暗示性別歧視”（如粉色包裝僅限女性）。品牌公關(guān)團隊需立即處理此事。請回答：（1）分析該事件的核心矛盾是什么？（2）公關(guān)團隊應采取哪些具體措施回應輿論？（3）如何避免類似事件再次發(fā)生？案例二：某地方政府計劃推行“垃圾分類強制分類”政策，但面臨居民配合度低的問題。請結(jié)合當?shù)厍闆r，提出至少三項公關(guān)策略，并說明其可行性。四、策劃題（共1題，15分）某家電企業(yè)計劃在雙11期間推出“舊機換新”活動，但發(fā)現(xiàn)消費者對政策細節(jié)（如舊機折價標準）存在誤解。請為其設計一份社交媒體公關(guān)方案，要求包含：1.活動目標2.目標受眾分析3.核心傳播信息4.具體執(zhí)行步驟5.效果評估指標答案與解析一、單選題答案1.C2.C3.C4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B解析示例（以第1題為例）：正確選項C強調(diào)“線下聽證會+全程直播”，既體現(xiàn)政府主動溝通的姿態(tài)，又通過直播增強透明度，符合危機公關(guān)的核心原則。其他選項均存在不足：A缺乏互動性，B試圖回避矛盾，D依賴自媒體難以建立權(quán)威信任。二、多選題答案1.A,C,E2.A,C,D3.A,B,C,E4.A,B,C,D,E5.A,B,E解析示例（以第1題為例）：正確選項包括：A通過聽證會體現(xiàn)民主決策，C提供替代方案緩解直接沖擊，E入戶溝通可建立情感連接。其他選項無效：B單方面說教易引發(fā)反感，D網(wǎng)紅軟文缺乏公信力。三、案例分析題答案案例一：（1）核心矛盾：包裝設計被解讀為性別歧視，引發(fā)消費者情感對立。（2）公關(guān)措施：-立即發(fā)布聲明道歉，承認“未充分考慮包容性設計”；-公開召回部分包裝，推出中性設計替代方案；-舉辦“設計理念溝通會”，邀請消費者代表參與改進。（3）預防措施：-未來包裝設計成立“多元包容評審小組”；-加強消費者調(diào)研，避免文化敏感性疏忽。案例二：公關(guān)策略：1.社區(qū)教育先行：制作“垃圾分類漫畫教程”，通過社區(qū)宣傳欄及入戶講解普及知識；2.利益激勵結(jié)合：與回收企業(yè)合作，居民分類達標可獲得積分兌換生活用品；3.典型示范帶動：評選“垃圾分類模范社區(qū)”，通過媒體報道形成示范效應。四、策劃題答案社交媒體公關(guān)方案：1.活動目標：提升政策理解度，促進舊機折價參與率。2.目標受眾：雙11購物群體，舊家電持