PAGE超市衛(wèi)生門(mén)前三包制度一、總則1.目的為加強(qiáng)超市環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)超市周邊公共秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本超市衛(wèi)生門(mén)前三包制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。2.適用范圍本制度適用于本超市經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及其門(mén)前區(qū)域，包括超市建筑物外立面、出入口、門(mén)前人行道、停車(chē)場(chǎng)等周邊公共區(qū)域。3.基本原則超市應(yīng)遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行門(mén)前三包責(zé)任，積極配合相關(guān)部門(mén)做好環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序管理工作。同時(shí)，鼓勵(lì)全體員工及顧客共同參與，形成良好的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序維護(hù)氛圍。二、職責(zé)分工1.超市管理層職責(zé)全面負(fù)責(zé)超市衛(wèi)生門(mén)前三包工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定和完善衛(wèi)生門(mén)前三包工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并確保有效執(zhí)行。定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決衛(wèi)生門(mén)前三包工作中存在的問(wèn)題，部署下一階段工作任務(wù)。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)及周邊單位、居民進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方對(duì)超市衛(wèi)生門(mén)前三包工作的支持與配合。2.門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)超市經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保店內(nèi)清潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序。按照本制度要求，組織實(shí)施門(mén)前三包工作，明確各崗位人員的具體職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育，提高員工對(duì)衛(wèi)生門(mén)前三包工作的認(rèn)識(shí)，督促員工積極履行相關(guān)責(zé)任。負(fù)責(zé)門(mén)前三包區(qū)域內(nèi)的垃圾清理、綠化維護(hù)等日常工作，及時(shí)處理各類(lèi)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。3.員工個(gè)人職責(zé)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，認(rèn)真履行各自崗位的門(mén)前三包責(zé)任。積極參與超市組織的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)門(mén)前區(qū)域的整潔和秩序。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題或公共秩序問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助采取措施進(jìn)行處理。向顧客宣傳環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序知識(shí)，引導(dǎo)顧客文明購(gòu)物，共同愛(ài)護(hù)超市周邊環(huán)境。三、具體內(nèi)容1.包環(huán)境衛(wèi)生超市門(mén)前區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，安排專(zhuān)人對(duì)門(mén)前人行道、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行清掃，確保地面干凈整潔。及時(shí)清理超市周邊的果皮箱、垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。定期對(duì)果皮箱、垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持外觀整潔。加強(qiáng)對(duì)超市建筑物外立面的清潔維護(hù)，定期進(jìn)行擦拭、沖洗，確保外立面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼廣告等。門(mén)前區(qū)域內(nèi)的綠化植物應(yīng)定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪，保持植物生長(zhǎng)良好，無(wú)缺株、無(wú)死株、無(wú)病蟲(chóng)害，綠化帶內(nèi)無(wú)雜物。2.包綠化維護(hù)負(fù)責(zé)門(mén)前三包區(qū)域內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。確保綠化植物生長(zhǎng)旺盛，景觀效果良好。不得擅自占用、破壞綠化用地，不得在綠化帶上堆放雜物、停放車(chē)輛或進(jìn)行其他損壞綠化植物的行為。如發(fā)現(xiàn)綠化植物受損或缺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行補(bǔ)種或修復(fù)。積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展綠化建設(shè)和改造工作，按照要求做好門(mén)前區(qū)域綠化景觀的提升和優(yōu)化。3.包公共秩序維護(hù)超市門(mén)前區(qū)域的公共秩序，確保車(chē)輛停放有序，不得在門(mén)前人行道、消防通道等禁止停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛。引導(dǎo)顧客規(guī)范停車(chē)，保障行人通行安全。加強(qiáng)對(duì)門(mén)前區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)亂擺攤點(diǎn)、亂堆亂放、亂拉亂掛等影響公共秩序的行為。對(duì)不聽(tīng)勸阻的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)做好治安防范工作，加強(qiáng)對(duì)超市出入口及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)，確保顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。積極參與社區(qū)治安聯(lián)防工作，與周邊單位、居民保持良好溝通，共同維護(hù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序穩(wěn)定。四、工作流程1.日常巡查門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)門(mén)前三包區(qū)域的日常巡查工作，每天定時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)和公共秩序等情況進(jìn)行檢查。巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。巡查記錄應(yīng)包括巡查時(shí)間、巡查人員、問(wèn)題描述、處理措施及結(jié)果等內(nèi)容。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告巡查人員在巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（如垃圾堆積、污水橫流等）、綠化維護(hù)問(wèn)題（如植物病蟲(chóng)害、綠化設(shè)施損壞等）或公共秩序問(wèn)題（如亂停車(chē)、亂擺攤等），應(yīng)立即拍照記錄，并及時(shí)向門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)報(bào)告。報(bào)告方式可采用口頭報(bào)告或填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告單的形式，問(wèn)題報(bào)告單應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)、問(wèn)題類(lèi)型、嚴(yán)重程度等信息。3.問(wèn)題處理門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)接到問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。對(duì)于一般性的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如垃圾清理、地面清掃等，應(yīng)在接到報(bào)告后[X]小時(shí)內(nèi)安排人員處理完畢。對(duì)于綠化維護(hù)問(wèn)題，如植物修剪、病蟲(chóng)害防治等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于公共秩序問(wèn)題，如亂停車(chē)、亂擺攤等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。4.處理結(jié)果跟蹤問(wèn)題處理完成后，門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決，門(mén)前三包區(qū)域恢復(fù)整潔有序。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理不徹底或再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)重新安排人員進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)任追究。五、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督超市管理層應(yīng)定期對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)的衛(wèi)生門(mén)前三包工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括工作落實(shí)情況、問(wèn)題處理情況、巡查記錄填寫(xiě)情況等。門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工履行門(mén)前三包責(zé)任情況的日常監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，并做好記錄。設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工對(duì)不履行門(mén)前三包責(zé)任的行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督積極接受政府相關(guān)部門(mén)（如城市管理部門(mén)、環(huán)境衛(wèi)生部門(mén)等）的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋整改情況。主動(dòng)征求周邊單位、居民對(duì)超市衛(wèi)生門(mén)前三包工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。3.考核機(jī)制建立衛(wèi)生門(mén)前三包工作考核制度，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、公共秩序等方面的工作完成情況、問(wèn)題處理及時(shí)率、顧客滿意度等指標(biāo)?？己私Y(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、未履行門(mén)前三包責(zé)任的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位調(diào)整等處罰。六、宣傳與培訓(xùn)1.宣傳工作利用超市內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、廣播等多種形式，廣泛宣傳衛(wèi)生門(mén)前三包制度的內(nèi)容和意義，提高員工及顧客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序維護(hù)的認(rèn)識(shí)。在超市出入口、門(mén)前區(qū)域等顯著位置張貼衛(wèi)生門(mén)前三包責(zé)任公示牌，明確超市的責(zé)任范圍、工作要求及監(jiān)督電話等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。積極參與社區(qū)宣傳活動(dòng)，向周邊居民宣傳超市衛(wèi)生門(mén)前三包工作的措施和成效，爭(zhēng)取居民的理解和支持，共同營(yíng)造良好的周邊環(huán)境。2.培訓(xùn)工作定期組織員工參加衛(wèi)生門(mén)前三包工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)、公共秩序管理規(guī)定等。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)。邀請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)家或?qū)I(yè)人士進(jìn)行授課，為員工講解法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，拓寬員工的視野，提升工作能力。在新員工入職培訓(xùn)中，將衛(wèi)生門(mén)前三包制度作為重要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作要求，明確自身責(zé)任。七、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)在衛(wèi)生門(mén)前三包工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在超市內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰。給予一定金額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作貢獻(xiàn)大小確定。在員工晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。對(duì)積極參與衛(wèi)生門(mén)前三包工作，提出合理化建議并被采納，為改善超市周邊環(huán)境做出顯著貢獻(xiàn)的員工或顧客，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施對(duì)未履行門(mén)前三包責(zé)任，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重、公共秩序混亂的部門(mén)，給予以下處罰：責(zé)令限期整改，整改期間進(jìn)行全店通報(bào)批評(píng)?？郯l(fā)部門(mén)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，要求其作出書(shū)面檢討。對(duì)不履行門(mén)前三包責(zé)任的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予以下處罰：批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正，并在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)