PAGE候車大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)候車大廳的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的候車環(huán)境，保障旅客的健康和安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所屬的候車大廳區(qū)域，包括候車室、檢票口、通道、衛(wèi)生間、母嬰室等相關(guān)場(chǎng)所。（三）管理原則候車大廳衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、責(zé)任明確、監(jiān)督到位”的原則，確保候車環(huán)境符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）候車室1.地面保持清潔，無痰跡、無垃圾、無雜物，每日定時(shí)清掃，隨時(shí)保持干凈。2.墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭和清潔。3.座椅、扶手干凈整潔，定期消毒，無污漬、無破損。4.候車室的通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的通風(fēng)設(shè)備并定期維護(hù)。5.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，垃圾容器每日至少清理兩次，保持外觀清潔，無異味。（二）檢票口1.檢票口地面、臺(tái)面清潔衛(wèi)生，無積塵、無污漬。2.檢票設(shè)備保持干凈，定期擦拭，確保正常運(yùn)行。3.周邊環(huán)境整潔，無雜物堆積。（三）通道1.通道地面干凈，無障礙物，保持暢通無阻。2.墻壁、欄桿清潔，無灰塵、無污漬。3.通道內(nèi)的照明設(shè)施保持完好，燈罩無灰塵，照明充足。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔，無污垢、無異味。2.洗手池、水龍頭干凈，無積水、無污漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備充足。3.便器清潔，定期消毒，無尿垢、無堵塞。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，設(shè)置有效的排氣設(shè)備，保持空氣清新。5.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露。（五）母嬰室1.母嬰室地面、墻面清潔，環(huán)境溫馨舒適。2.嬰兒護(hù)理臺(tái)干凈衛(wèi)生，定期消毒。3.提供充足的母嬰護(hù)理用品，如紙巾、濕巾、尿布臺(tái)墊等，并保持供應(yīng)充足和衛(wèi)生。4.室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，為母嬰提供良好的休息和護(hù)理環(huán)境。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）衛(wèi)生管理部門1.負(fù)責(zé)制定候車大廳衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織對(duì)候車大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)保潔人員的工作安排，確保衛(wèi)生清潔工作有序進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障衛(wèi)生清潔所需的物資和設(shè)備供應(yīng)。（二）保潔人員1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)候車大廳各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清理、衛(wèi)生間保潔等。2.定期對(duì)座椅、扶手、檢票設(shè)備等進(jìn)行擦拭和消毒。3.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾容器清潔。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行維修。（三）其他工作人員1.候車大廳內(nèi)的工作人員應(yīng)保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。2.積極配合保潔人員的工作，引導(dǎo)旅客保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)候車大廳的衛(wèi)生環(huán)境。3.發(fā)現(xiàn)旅客有破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為及時(shí)制止，并向衛(wèi)生管理部門報(bào)告。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.候車大廳開放前保潔人員提前到達(dá)工作崗位，準(zhǔn)備好清潔工具和用品。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括便器、洗手池、地面、墻面等的清潔和消毒。清掃候車室地面，擦拭座椅、扶手等設(shè)施。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。2.候車大廳運(yùn)營(yíng)期間定時(shí)對(duì)地面進(jìn)行巡回清掃，及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾。根據(jù)客流量情況，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔，確保衛(wèi)生間無異味、無污垢。對(duì)檢票口、通道等區(qū)域進(jìn)行隨時(shí)清潔，保持環(huán)境整潔。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的洗手液、衛(wèi)生紙等用品。3.候車大廳關(guān)閉后對(duì)候車大廳進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、座椅等的清潔。再次清潔衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。整理清潔工具和用品，妥善存放。（二）清潔規(guī)范1.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，確保地面無灰塵、無污漬。對(duì)于地面上的頑固污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，再用清水沖洗干凈。2.墻面清潔使用干凈的抹布或拖把蘸取適量的清潔劑，輕輕擦拭墻面，去除灰塵和污漬。擦拭順序應(yīng)由上至下，從左至右，避免遺漏。3.衛(wèi)生間清潔便器清潔：先用專用清潔劑噴灑在便器內(nèi)，稍等片刻后用刷子刷洗，去除尿垢和污漬，然后用清水沖洗干凈。洗手池清潔：用清潔劑擦拭洗手池臺(tái)面和邊緣，去除水漬和污垢，再用清水沖洗，并用干凈的毛巾擦干。地面清潔：用拖把或抹布清潔衛(wèi)生間地面，保持地面干燥，無積水。消毒：使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定期消毒，消毒時(shí)間和濃度按照規(guī)定執(zhí)行。4.座椅、扶手清潔使用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，擦拭座椅和扶手表面，去除污漬和灰塵。對(duì)于污漬較重的部位，可適當(dāng)增加清潔劑的用量，并進(jìn)行反復(fù)擦拭。擦拭完畢后，用清水沖洗抹布，再擦干座椅和扶手。5.垃圾清理垃圾應(yīng)及時(shí)清理，倒入指定的垃圾收集容器內(nèi)，不得隨意丟棄。垃圾收集容器應(yīng)定期清理，保持外觀清潔，無垃圾外露。垃圾袋應(yīng)扎緊袋口，防止垃圾散落和異味散發(fā)。五、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.衛(wèi)生管理部門設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)候車大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定詳細(xì)的檢查清單和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)候車大廳各區(qū)域進(jìn)行檢查評(píng)分。3.鼓勵(lì)旅客對(duì)候車大廳的衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，并設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提供有效線索的旅客給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）檢查頻率1.衛(wèi)生管理部門每天至少對(duì)候車大廳進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、候車室等人員密集區(qū)域的衛(wèi)生狀況。2.保潔人員在日常工作過程中應(yīng)進(jìn)行自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問題。3.對(duì)于重要節(jié)假日、大型活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)增加檢查頻率，確保候車大廳衛(wèi)生處于良好狀態(tài)。（三）檢查內(nèi)容與評(píng)分1.檢查內(nèi)容包括地面、墻面、天花板、座椅、扶手、衛(wèi)生間、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施的清潔情況，以及通風(fēng)、照明等環(huán)境條件。2.根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。其中，地面清潔20分，墻面清潔15分，衛(wèi)生間清潔30分，其他區(qū)域清潔25分，環(huán)境條件10分。3.每次檢查后，填寫衛(wèi)生檢查記錄表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域以及發(fā)現(xiàn)的問題和評(píng)分結(jié)果。（四）問題整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，衛(wèi)生管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.保潔人員應(yīng)按照整改通知要求，立即進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)解決。3.整改完成后，由衛(wèi)生管理部門進(jìn)行復(fù)查，對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。如整改不到位，應(yīng)繼續(xù)督促整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。六、衛(wèi)生清潔物資與設(shè)備管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)候車大廳衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，制定衛(wèi)生清潔物資采購(gòu)計(jì)劃，包括清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等。2.采購(gòu)的衛(wèi)生清潔物資應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，確保質(zhì)量安全可靠。3.建立物資采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商進(jìn)行合作。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的衛(wèi)生清潔物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。2.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確，無積壓、無過期。3.對(duì)于易燃易爆、有毒有害的清潔物資（如消毒劑等），應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)儲(chǔ)存，嚴(yán)格管理，防止發(fā)生安全事故。（三）設(shè)備管理1.配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備，如清潔工具、清潔設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.根據(jù)設(shè)備的使用說明書和維護(hù)要求，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高清潔工作效率。4.對(duì)于損壞嚴(yán)重、無法正常使用的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并按照規(guī)定采購(gòu)新設(shè)備進(jìn)行更換。七、員工培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.衛(wèi)生管理部門制定年度員工衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)不同崗位的需求和員工的實(shí)際情況進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使員工熟悉各項(xiàng)衛(wèi)生要求和工作流程。2.清潔技能培訓(xùn)，包括地面清潔、墻面清潔、衛(wèi)生間清潔、消毒操作等技能培訓(xùn)，提高員工的清潔水平。3.安全知識(shí)培訓(xùn)，如清潔劑、消毒劑的安全使用方法，防止發(fā)生安全事故。4.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生管理知識(shí)和清潔技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，指導(dǎo)新員工進(jìn)行實(shí)際操作，提高員工的動(dòng)手能力。3.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳相關(guān)培訓(xùn)資料和視頻，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核等。2.對(duì)于考核合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和工作能力。八、應(yīng)急處理與預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定候車大廳衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處理原則、處理流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、公共衛(wèi)生污染等）時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，防止事件的擴(kuò)散和蔓延。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)衛(wèi)生部門報(bào)告事件情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行緊急清潔和消毒，確保候車大廳