PAGE4s店部門環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強4S店各部門環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)銷售部、售后服務(wù)部、配件部、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域等所有部門及相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理。3.職責(zé)分工4S店成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。管理小組負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督和檢查環(huán)境衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況。各部門負(fù)責(zé)人為本部門環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實施本部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保本部門環(huán)境符合要求。全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，自覺遵守本制度，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.銷售部展廳地面應(yīng)保持干凈、整潔，無灰塵、污漬、雜物，每天營業(yè)前進行清掃，營業(yè)期間隨時保持清潔。展車車身應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、手印，輪胎清潔光亮，車內(nèi)整潔，座椅、儀表盤等無污漬。展示架、宣傳資料擺放整齊，無灰塵，資料保持完好、整潔。洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌面干凈，煙灰缸及時清理，地面無垃圾。接待前臺物品擺放有序，臺面干凈，電腦、打印機等設(shè)備保持清潔。2.售后服務(wù)部維修車間地面應(yīng)保持清潔，無油污、水漬、雜物，每天工作結(jié)束后進行全面清掃。維修設(shè)備、工具擺放整齊，定期清潔保養(yǎng)，無灰塵、油污。車輛維修工位應(yīng)及時清理，更換下來的零部件擺放整齊，不得隨意丟棄。配件倉庫貨物擺放有序，貨架無灰塵，庫存配件標(biāo)識清晰，地面無雜物。洗車區(qū)地面排水暢通，洗車設(shè)備正常運行，洗車后地面無積水，車輛清洗干凈，擦干、打蠟。3.配件部配件倉庫貨架、貨柜應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，貨物分類存放，標(biāo)識清晰。配件出入庫區(qū)域地面干凈，無散落配件，操作臺面整潔。辦公區(qū)域桌椅擺放整齊，文件資料擺放有序，電腦、打印機等設(shè)備保持清潔。4.客戶休息區(qū)休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)套干凈，茶幾無污漬，地面無垃圾。飲水機、咖啡機等設(shè)備定期清潔，確保正常使用，周邊無水漬。雜志、報紙擺放整齊，及時更新，保持整潔。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，洗手臺、鏡面干凈。5.辦公區(qū)域辦公桌、辦公椅擺放整齊，桌面文件、辦公用品擺放有序，電腦、電話等設(shè)備保持清潔。地面干凈，無垃圾、雜物，墻角無蜘蛛網(wǎng)。文件柜、檔案架擺放整齊，無灰塵，文件資料分類存放，標(biāo)識清晰。公共區(qū)域（走廊、樓梯等）保持清潔，無雜物堆積，扶手無灰塵。三、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.日常清掃各部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)本部門的日常清掃工作，每天上班前對工作區(qū)域進行清掃，營業(yè)或工作期間隨時保持清潔。清掃內(nèi)容包括地面、桌面、設(shè)備、貨架、展車等，清除灰塵、污漬、雜物等。2.定期消毒客戶休息區(qū)、售后服務(wù)部維修車間、配件倉庫等人員密集或易滋生細(xì)菌的區(qū)域，每周至少進行一次全面消毒。消毒方式可采用噴灑消毒劑、紫外線照射等，確保消毒效果符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間每天進行消毒，保持清潔衛(wèi)生，無異味。3.垃圾分類處理4S店內(nèi)應(yīng)設(shè)置分類垃圾桶，分別用于收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。員工應(yīng)將垃圾按照分類要求投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁隨意丟棄。定期對垃圾進行清理，可回收垃圾應(yīng)及時回收處理，有害垃圾應(yīng)按照環(huán)保要求進行專門處理。4.綠化維護對店內(nèi)的綠化區(qū)域進行定期維護，及時澆水、施肥、修剪，保持植物生長良好。綠化區(qū)域應(yīng)無雜草、雜物，花卉擺放整齊美觀。5.衛(wèi)生檢查環(huán)境衛(wèi)生管理小組定期對各部門的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，每周至少一次全面檢查，不定期進行抽查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清掃消毒記錄、垃圾分類處理等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。四、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理小組根據(jù)衛(wèi)生檢查情況，對各部門的環(huán)境衛(wèi)生工作進行考核評分?？己嗽u分采用百分制，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況（80分）：嚴(yán)格按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無任何違規(guī)現(xiàn)象得80分；有輕微違規(guī)現(xiàn)象酌情扣分；違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重的給予相應(yīng)扣分。清掃消毒記錄（10分）：記錄完整、準(zhǔn)確得10分；記錄不完整或不準(zhǔn)確酌情扣分。垃圾分類處理（10分）：垃圾分類投放正確，垃圾及時清理得10分；有垃圾分類不當(dāng)或垃圾未及時清理的情況酌情扣分。2.獎勵措施每月評選出環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀部門，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部對環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀部門進行通報表揚，樹立榜樣，激勵其他部門學(xué)習(xí)。3.懲罰措施對環(huán)境衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)的部門，給予警告，并要求限期整改。連續(xù)兩個月考核不達(dá)標(biāo)的部門，對部門負(fù)責(zé)人進行誡勉談話。因環(huán)境衛(wèi)生問題給公司造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或紀(jì)律處分。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃消毒方法、垃圾分類知識等。新員工入職時，應(yīng)進行環(huán)境衛(wèi)生管理方面的入職培訓(xùn)，使其了解公司的環(huán)境衛(wèi)生管理制度和要求。2.宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、微信群等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理知識和