PAGE賓館客房衛(wèi)生間保潔制度一、總則1.目的為確保賓館客房衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為賓客提供舒適、整潔、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，特制定本保潔制度。2.適用范圍本制度適用于本賓館內(nèi)所有客房衛(wèi)生間的清潔與保潔工作。3.職責(zé)分工客房部經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定客房衛(wèi)生間保潔計(jì)劃，監(jiān)督保潔工作的執(zhí)行情況，確保保潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。保潔主管：組織實(shí)施客房衛(wèi)生間的日常保潔工作，安排保潔人員的工作任務(wù)，對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查。保潔員：按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)具體客房衛(wèi)生間的清潔工作，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、保潔標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備清潔洗手臺(tái)：臺(tái)面無污漬、水漬，水龍頭、皂液器、鏡子等擦拭干凈，無水印、無污漬。面盆：內(nèi)外清潔，無污垢、無毛發(fā)，排水通暢，無堵塞。馬桶：馬桶蓋、座圈、內(nèi)壁、外側(cè)及底部清潔，無污漬、無異味，沖水后無殘留污垢。淋浴設(shè)施：花灑、噴頭、水龍頭等無水垢、無污漬，淋浴間地面、墻面清潔，無積水、無毛發(fā)。毛巾架：擦拭干凈，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生紙架：保持清潔，無灰塵、無污漬。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，桶身內(nèi)外清潔，無異味。2.衛(wèi)生用品擺放毛巾：折疊整齊，放置在毛巾架上，圖案正面朝外，顏色分類清晰。浴巾：同樣折疊整齊，放置在浴巾架上，擺放規(guī)范。洗漱用品：按照標(biāo)準(zhǔn)配備齊全，擺放整齊，包裝完好。衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙卷安裝牢固，擺放整齊，便于取用。3.空氣質(zhì)量保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味?？蛇m當(dāng)使用空氣清新劑，但不得掩蓋原有異味。定期檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。三、保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔員領(lǐng)取清潔工具和用品，如抹布、清潔劑、刷子、垃圾袋等。檢查工具和用品是否齊全、完好，如有損壞及時(shí)更換。2.進(jìn)入客房保潔員輕輕敲門，確認(rèn)房間內(nèi)無人后，使用鑰匙打開房門。將清潔提示牌放置在客房門口，提醒其他人員該房間正在進(jìn)行清潔。3.清理垃圾首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口。檢查垃圾桶內(nèi)是否有尖銳物品或其他危險(xiǎn)物品，如有應(yīng)小心處理。4.清潔洗手臺(tái)用濕抹布擦拭洗手臺(tái)面，去除污漬和水漬。依次擦拭水龍頭、皂液器、鏡子等，確保無水印、無污漬。清潔洗手臺(tái)下方的柜子表面，如有灰塵或污漬，用濕布擦拭干凈。5.清潔面盆向面盆內(nèi)倒入適量清潔劑，用刷子刷洗內(nèi)外壁，去除污垢和毛發(fā)。用清水沖洗面盆，確保清潔劑殘留沖洗干凈。檢查排水是否通暢，如有堵塞及時(shí)疏通。6.清潔馬桶先沖洗馬桶，去除馬桶內(nèi)的污垢和雜物。向馬桶內(nèi)倒入適量清潔劑，用馬桶刷仔細(xì)刷洗馬桶蓋、座圈、內(nèi)壁、外側(cè)及底部。重點(diǎn)刷洗馬桶邊緣和出水口，確保無污漬殘留。再次沖洗馬桶，直至沖洗干凈，無異味。7.清潔淋浴設(shè)施用濕布擦拭花灑、噴頭、水龍頭等，去除水垢和污漬。清潔淋浴間地面和墻面，用拖把拖地，去除積水和毛發(fā)，用濕布擦拭墻面。檢查淋浴設(shè)施是否正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)告。8.擦拭其他設(shè)施擦拭毛巾架、衛(wèi)生紙架等設(shè)施設(shè)備，確保無灰塵、無污漬。9.補(bǔ)充衛(wèi)生用品按照標(biāo)準(zhǔn)配備齊全毛巾、浴巾、洗漱用品等衛(wèi)生用品，并擺放整齊。檢查衛(wèi)生紙是否充足，如有不足及時(shí)補(bǔ)充。10.檢查驗(yàn)收保潔員完成清潔工作后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。檢查衛(wèi)生用品擺放是否整齊，設(shè)施設(shè)備是否正常使用。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。11.離開客房保潔員清理好工具和用品，關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，取下清潔提示牌。輕輕關(guān)閉客房房門，確保房門關(guān)閉良好。四、消毒規(guī)范1.消毒頻率每天對(duì)客房衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒一次。在賓客退房后，及時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理。2.消毒方法洗手臺(tái)、面盆、馬桶等表面：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用抹布擦拭消毒，作用時(shí)間[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。淋浴設(shè)施：可使用專門的淋浴設(shè)施消毒劑進(jìn)行消毒，按照說明進(jìn)行操作。毛巾、浴巾等布草：定期更換并送洗衣房進(jìn)行高溫消毒處理。垃圾桶：每天用消毒劑擦拭消毒，定期更換垃圾袋。3.消毒記錄保潔員每次消毒后，需填寫消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度等信息，以備查閱。五、安全注意事項(xiàng)1.化學(xué)品使用安全保潔員在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，必須佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品。嚴(yán)格按照化學(xué)品的使用說明進(jìn)行操作，避免化學(xué)品接觸皮膚和眼睛?；瘜W(xué)品應(yīng)存放在專用的儲(chǔ)存柜中，遠(yuǎn)離火源和水源，并有明顯的標(biāo)識(shí)。2.清潔工具安全清潔工具如拖把、掃帚等應(yīng)擺放整齊，避免絆倒行人。定期檢查清潔工具的損壞情況，如有損壞及時(shí)更換，防止因工具損壞導(dǎo)致安全事故。3.用電安全在清潔衛(wèi)生間時(shí)，如需使用電器設(shè)備，如吹風(fēng)機(jī)等，必須確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，避免觸電事故。不得私自拉接電線或使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電器設(shè)備。4.防滑防摔衛(wèi)生間地面清潔后，應(yīng)及時(shí)清理積水，保持地面干燥，防止賓客滑倒。保潔員在清潔衛(wèi)生間高處設(shè)施時(shí)，應(yīng)使用梯子等工具，并確保梯子放置平穩(wěn)，防止摔倒。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃客房部定期組織保潔員進(jìn)行保潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔標(biāo)準(zhǔn)、流程、消毒規(guī)范、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保保潔員能夠熟練掌握保潔技能。2.培訓(xùn)記錄：每次培訓(xùn)后，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.考核制度定期對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面?？己私Y(jié)果與保潔員的績效掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰和再培訓(xùn)。七、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督保潔主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客房衛(wèi)生間保潔工作的日常監(jiān)督，定期對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。保潔員在工作過程中應(yīng)接受主管和其他管理人員的監(jiān)督，嚴(yán)格按照制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.定期檢查客房部經(jīng)理定期對(duì)客房衛(wèi)生間的保潔質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，每月至少進(jìn)行[X]次檢查。檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，對(duì)于存在的問題提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.賓客反饋處理對(duì)于賓客提出的衛(wèi)生間衛(wèi)