PAGE酒店辦公區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店辦公區(qū)的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的辦公環(huán)境，提高工作效率，保障員工身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店辦公區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公室、會(huì)議室、接待區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。（三）管理職責(zé)1.酒店行政管理部門負(fù)責(zé)辦公區(qū)衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.各部門負(fù)責(zé)人為本部門辦公區(qū)域衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的衛(wèi)生管理工作。3.全體員工應(yīng)遵守本制度，積極參與辦公區(qū)衛(wèi)生維護(hù)，保持個(gè)人工作區(qū)域及公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公室1.桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。2.地面干凈，無雜物、紙屑，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.辦公椅擺放整齊，坐墊、靠背保持干凈。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋不得溢出，垃圾應(yīng)分類投放。5.窗戶玻璃干凈明亮，窗臺(tái)無灰塵。6.綠植擺放整齊，葉面清潔，無黃葉、枯枝。（二）會(huì)議室1.會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅子干凈整潔。2.地面清潔，無腳印、污漬。3.會(huì)議設(shè)備（投影儀、音響、白板等）表面清潔，定期擦拭。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持會(huì)議室內(nèi)空氣清新。5.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理桌面雜物，恢復(fù)會(huì)議室原狀。（三）接待區(qū)1.沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面無灰塵、污漬，抱枕擺放規(guī)范。2.地面干凈，地毯定期吸塵。3.接待臺(tái)保持整潔，文件、資料擺放有序，臺(tái)面無雜物。4.綠植美觀，無枯萎現(xiàn)象。5.煙灰缸及時(shí)清理，嚴(yán)禁在接待區(qū)內(nèi)吸煙（如有禁煙標(biāo)識(shí)）。（四）走廊、樓梯1.地面干凈，無雜物、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.墻壁、扶手保持清潔，無灰塵、污漬。3.門窗玻璃干凈，窗臺(tái)無雜物。4.消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等表面清潔，無損壞、遮擋。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子保持清潔，無水漬、污漬。2.便器、小便池清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒。3.地面干燥，無積水，防滑墊清潔無污垢。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋不得溢出，垃圾應(yīng)分類投放。5.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍保持清潔。6.通風(fēng)良好，空氣清新，定期噴灑空氣清新劑。三、清潔頻次（一）日常清潔1.員工每日上班前應(yīng)清理個(gè)人工作區(qū)域，擦拭桌面、整理文件等。2.各部門每日下班前應(yīng)安排專人對(duì)本部門辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、門窗等。（二）定期清潔1.每周對(duì)辦公區(qū)公共區(qū)域（走廊、樓梯、衛(wèi)生間等）進(jìn)行一次深度清潔，包括墻面擦拭、地面打蠟等。2.每月對(duì)辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)，防止灰塵積累影響設(shè)備性能。3.每季度對(duì)會(huì)議室進(jìn)行一次全面清潔，包括桌椅消毒、地毯清洗等。（三）特殊清潔1.遇有重要會(huì)議、接待活動(dòng)等，應(yīng)提前對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和布置。2.如辦公區(qū)發(fā)生污染或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和修復(fù)。四、清潔流程與方法（一）辦公室清潔流程1.整理桌面文件、物品，將不需要物品清理出桌面。2.用干凈抹布擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備表面灰塵。3.清掃地面雜物，用拖把拖地。4.擦拭辦公椅，整理擺放。5.清理垃圾桶，更換垃圾袋。6.擦拭窗戶玻璃，清潔窗臺(tái)。7.整理綠植，擦拭葉面灰塵。（二）會(huì)議室清潔流程1.會(huì)議結(jié)束后，清理桌面雜物，將椅子歸位擺放整齊。2.用干凈抹布擦拭會(huì)議桌椅、設(shè)備表面灰塵。3.清掃地面雜物，用拖把拖地。4.擦拭會(huì)議設(shè)備（投影儀、音響、白板等）。5.清理垃圾桶，更換垃圾袋。6.對(duì)會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)換氣。（三）接待區(qū)清潔流程1.整理沙發(fā)、茶幾，擦拭表面灰塵。2.清掃地面雜物，吸塵地毯。3.擦拭接待臺(tái)，整理文件、資料。4.清理綠植，擦拭葉面灰塵。5.清理煙灰缸（如有），更換垃圾袋。6.檢查接待區(qū)物品擺放是否整齊規(guī)范。（四）走廊、樓梯清潔流程1.清掃地面雜物，用拖把拖地。2.擦拭墻壁、扶手灰塵。3.清潔門窗玻璃、窗臺(tái)。4.檢查消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)是否清潔、完好。5.清理垃圾桶，更換垃圾袋。（五）衛(wèi)生間清潔流程1.先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子，去除水漬、污漬。2.用專用清潔工具清潔便器、小便池內(nèi)外，消毒殺菌。3.清掃地面雜物，拖地保持干燥，更換防滑墊。4.清理垃圾桶，更換垃圾袋。5.補(bǔ)充衛(wèi)生紙，噴灑空氣清新劑。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.酒店行政管理部門定期對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查等方式。2.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對(duì)本部門辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。（三）考核辦法1.對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。2.將辦公區(qū)衛(wèi)生管理情況納入部門績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生管理工作出色的部門給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門，將在全酒店范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。六、衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督（一）員工行為規(guī)范1.保持個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換衣，不得在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。2.愛護(hù)辦公區(qū)公共設(shè)施和衛(wèi)生用品，不得隨意損壞或浪費(fèi)。3.節(jié)約水電，離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備和照明燈具。4.積極配合衛(wèi)生管理工作，對(duì)衛(wèi)生檢查提出的問題應(yīng)及時(shí)整改。（二）監(jiān)督機(jī)制1.酒店行政管理部門設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受員工和客人對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.對(duì)投訴和建議及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。3.鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告的員工給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織辦公區(qū)衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)等。3.新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生管理相關(guān)培訓(xùn)，使其了解并遵守本制度。（二）宣傳1.在辦公區(qū)內(nèi)張貼衛(wèi)