PAGE汽車4s店衛(wèi)生服務制度一、總則1.目的為了規(guī)范汽車4S店的衛(wèi)生服務管理，營造整潔、舒適、安全的經營環(huán)境，保障客戶、員工的健康與安全，提升公司形象和服務質量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬汽車4S店內的所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、配件倉庫、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間等。3.職責分工成立衛(wèi)生管理小組，由店長擔任組長，各部門負責人為成員。衛(wèi)生管理小組負責全面領導和監(jiān)督公司的衛(wèi)生服務工作，制定衛(wèi)生工作計劃和目標，協(xié)調解決衛(wèi)生管理中的問題。展廳主管負責展廳區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔與維護，確保展廳展示車輛、展具、地面、墻面等干凈整潔，營造良好的展示環(huán)境。維修車間主管負責維修車間的衛(wèi)生管理，安排維修人員做好維修設備、工具、車輛維修區(qū)域等的清潔工作，防止油污、灰塵等污染環(huán)境，同時確保維修車間通風良好，保障維修人員的健康。配件倉庫管理員負責配件倉庫的衛(wèi)生整理，保證配件擺放整齊、分類明確，倉庫地面、貨架干凈無雜物，防止配件受潮、變質。辦公區(qū)域行政人員負責辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括辦公桌、電腦設備、文件柜、公共區(qū)域等，保持辦公環(huán)境整潔有序，提高工作效率?？蛻粜菹^(qū)服務員負責客戶休息區(qū)的衛(wèi)生維護，及時清理桌面、地面垃圾，更換煙灰缸、一次性用品等，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。保潔員負責公司公共區(qū)域（如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等）的日常清潔工作，按照規(guī)定的時間和標準進行清掃、消毒，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達標。二、衛(wèi)生標準與要求展廳衛(wèi)生標準1.展示車輛車身外觀每日清潔，無灰塵、水漬、污漬，保持光亮如新。車內整潔，座椅、儀表盤、中控臺等擦拭干凈，腳墊無雜物，定期更換空氣濾清器。車輛輪胎清潔，輪轂光亮，無泥土附著。2.展具展架、展柜表面清潔，無灰塵、指紋，展示物品擺放整齊、有序。燈光照明設備定期擦拭，確保光亮正常，無損壞。3.地面與墻面地面每日清掃，定期拖地，保持干凈、無腳印、無污漬。邊角處無垃圾堆積。墻面無灰塵、蜘蛛網，裝飾畫、宣傳展板等粘貼牢固，表面清潔。維修車間衛(wèi)生標準1.維修設備與工具維修設備每日使用后擦拭干凈，定期進行保養(yǎng)維護，保持設備外觀整潔、性能良好。工具擺放整齊有序，分類存放在工具柜或工具車上，定期清理工具表面油污、灰塵，確保工具完好無損。2.維修區(qū)域維修工位地面保持清潔，無油污、水漬，維修車輛周圍無雜物堆積。維修后的車輛及時清理，車身表面無殘留維修痕跡，車內整潔。廢油、廢液、廢舊零部件等按照環(huán)保要求妥善處理，不得隨意丟棄，防止環(huán)境污染。3.通風與照明維修車間安裝良好的通風設備，保持空氣流通，定期檢查通風系統(tǒng)，確保正常運行。照明設施齊全，亮度適宜，定期檢查燈泡、燈具，及時更換損壞部件。配件倉庫衛(wèi)生標準1.配件擺放配件按照類別、規(guī)格、型號整齊擺放，標識清晰，便于查找。貨架定期清理，無灰塵、雜物，配件無損壞、變形、受潮現(xiàn)象。2.倉庫地面與門窗地面保持干凈，無油污、垃圾，通道暢通無阻。門窗關閉嚴密，防止灰塵、雨水進入倉庫，定期擦拭門窗玻璃，保持明亮。辦公區(qū)域衛(wèi)生標準1.辦公桌與電腦設備辦公桌桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物堆積。電腦設備定期擦拭，鍵盤、鼠標干凈無污漬，顯示屏無灰塵。2.文件柜與辦公家具文件柜表面清潔，柜內文件分類存放，排列整齊，便于查閱。辦公家具如沙發(fā)、茶幾等定期擦拭，保持干凈整潔，無損壞。3.公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵，定期清掃。垃圾桶及時清理，垃圾袋定期更換，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。客戶休息區(qū)衛(wèi)生標準1.休息設施沙發(fā)、座椅干凈整潔，無污漬、破損，定期更換沙發(fā)套、椅套。茶幾表面清潔，煙灰缸及時清理，擺放整齊。2.桌面與地面桌面無雜物、水漬，一次性用品及時補充更換。地面干凈無垃圾，定期拖地，保持光亮。3.空氣與環(huán)境保持休息區(qū)空氣清新，定期開窗通風或使用空氣凈化設備。休息區(qū)內裝飾物品擺放美觀，無灰塵、蜘蛛網，營造舒適的休息氛圍。衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.便器與洗手池便器每日沖洗干凈，無污垢、異味，定期消毒。洗手池臺面、水龍頭清潔，無污漬、水漬，洗手液、擦手紙等用品充足。2.地面與墻面地面保持干燥、清潔，無積水、腳印，定期拖地、消毒。墻面無污漬、水漬，瓷磚光亮，通風良好，無異味。三、衛(wèi)生清潔流程與時間安排展廳清潔流程1.營業(yè)前保潔員對展廳地面進行清掃，擦拭展示車輛、展具表面灰塵。展廳主管檢查展廳整體衛(wèi)生狀況，對不符合標準的區(qū)域進行及時整改。2.營業(yè)中保潔員定時巡查展廳，及時清理地面垃圾、客戶遺留物品，保持展廳環(huán)境整潔。展廳工作人員在客戶看車后，及時對車輛進行簡單清潔，確保車輛始終保持良好展示狀態(tài)。3.營業(yè)結束后保潔員全面清潔展廳，包括車輛深度清潔、展具擦拭、地面拖地等。關閉展廳燈光、門窗，確保展廳安全。維修車間清潔流程1.維修前維修人員清理維修工位，檢查維修設備、工具是否完好、清潔，擺放整齊。保潔員對維修車間地面進行清掃，擦拭設備表面灰塵。2.維修中維修人員在維修過程中注意保持維修區(qū)域衛(wèi)生，及時清理廢油、廢液、廢舊零部件等，防止污染環(huán)境。保潔員定期巡查維修車間，協(xié)助維修人員清理衛(wèi)生，保持車間整潔。3.維修后維修人員完成維修工作后，清理維修車輛及周邊區(qū)域，將工具歸位。保潔員對維修車間進行全面清潔，包括地面油污清理、設備保養(yǎng)擦拭等。檢查通風、照明設備是否正常運行。配件倉庫清潔流程1.每日配件倉庫管理員整理配件貨架，清理貨架上的灰塵、雜物，檢查配件存放情況。保潔員清掃倉庫地面，擦拭門窗玻璃。2.定期每月對配件倉庫進行一次全面盤點和清潔，對配件進行整理、核對，確保賬物相符。每季度對倉庫貨架進行深度清潔和保養(yǎng)，檢查配件的防潮、防蟲措施是否到位。辦公區(qū)域清潔流程1.上班前保潔員對辦公區(qū)域地面進行清掃，擦拭辦公桌、文件柜等表面灰塵。行政人員整理辦公桌面，擺放整齊辦公用品，清理垃圾。2.上班期間保潔員定時巡查辦公區(qū)域，及時清理公共區(qū)域垃圾，更換垃圾袋。行政人員保持個人辦公區(qū)域整潔，隨時清理文件、紙張等雜物。3.下班前行政人員整理好當天文件，關閉電腦設備，清理桌面。保潔員全面清潔辦公區(qū)域，包括拖地、擦拭門窗、清潔衛(wèi)生間等?？蛻粜菹^(qū)清潔流程1.營業(yè)前保潔員對休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等進行擦拭，清理地面垃圾，補充一次性用品。客戶休息區(qū)服務員檢查休息區(qū)衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔舒適。2.營業(yè)中保潔員定時巡查休息區(qū)，及時清理桌面垃圾、更換煙灰缸，保持休息區(qū)環(huán)境整潔?？蛻粜菹^(qū)服務員為客戶提供飲品、小吃時，注意保持桌面清潔，及時清理灑落的食物殘渣。3.營業(yè)結束后保潔員全面清潔客戶休息區(qū)，包括沙發(fā)、茶幾深度清潔，地面拖地，更換沙發(fā)套、椅套等。關閉休息區(qū)電器設備、門窗，確保安全。衛(wèi)生間清潔流程1.上班前保潔員對衛(wèi)生間便器、洗手池進行全面沖洗、擦拭，清理地面垃圾。投放適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新。2.上班期間保潔員定時巡查衛(wèi)生間，及時清理便器污垢、洗手池水漬，補充洗手液、擦手紙等用品。保持衛(wèi)生間地面干燥，防止滑倒。3.下班前保潔員再次對衛(wèi)生間進行全面清潔消毒，包括便器消毒、地面拖地、墻面擦拭等。檢查衛(wèi)生間設施是否正常運行，關閉衛(wèi)生間照明、通風設備。衛(wèi)生清潔時間安排1.展廳、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間的日常清潔工作在營業(yè)前完成，營業(yè)期間進行定時巡查和及時清理，營業(yè)結束后進行全面清潔。2.維修車間的清潔工作在維修前后及維修過程中根據實際情況進行安排，確保維修工作順利進行的同時保持車間衛(wèi)生。3.配件倉庫的日常清潔工作每日進行，定期盤點和深度清潔按照規(guī)定時間執(zhí)行。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生管理小組定期對公司各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行檢查，每周至少進行一次全面檢查，填寫衛(wèi)生檢查表。2.檢查內容包括衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、清潔流程落實情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并通知相關責任人限期整改。3.將衛(wèi)生檢查結果納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對不達標的部門和個人進行相應處罰。處罰措施包括警告、罰款、績效扣分等，具體根據問題嚴重程度確定。4.設立衛(wèi)生監(jiān)督舉報機制，鼓勵員工對衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報。對舉報屬實的員工給予一定獎勵，同時對被舉報的責任人進行嚴肅處理。五、衛(wèi)生防護與安全1.保潔員在進行衛(wèi)生清潔工作時，應正確佩戴個人防護用品，如口罩、手套等，防止接觸有害物質。2.維修車間、配件倉庫等區(qū)域在使用清潔劑、消毒劑、機油等化學品時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，避免化學品泄漏、飛濺等情況發(fā)生?；瘜W品應妥善存放，遠離火源、水源和食品。3.定期對清潔工具、設備進行檢查和維護，確保其安全可靠。如發(fā)現(xiàn)清潔工具、設備損壞或存在安全隱患，應及時更換或維修，嚴禁使用存在安全問題的工具和設備。4.