PAGE家具城保潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、美觀的家具城購物環(huán)境，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本保潔衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于家具城內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、通道、公共休息區(qū)、衛(wèi)生間、倉庫等。（三）基本原則1.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。3.注重細(xì)節(jié)，做到無衛(wèi)生死角，保持家具城環(huán)境的整潔。4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)按時(shí)完成。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管1.全面負(fù)責(zé)家具城保潔工作的管理和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.安排保潔人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配人力，確保各區(qū)域保潔工作的正常開展。3.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，檢查工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.與家具城各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題，確保保潔工作與其他工作的順利銜接。5.負(fù)責(zé)保潔用品、工具的采購、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。6.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔工作情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見和建議及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。（二）展廳保潔員1.負(fù)責(zé)展廳內(nèi)家具的清潔，每天擦拭家具表面灰塵，保持家具光亮整潔。2.清潔展廳地面，及時(shí)清掃地面垃圾，定期進(jìn)行拖地，保持地面干凈無污漬。3.擦拭展廳門窗玻璃，確保玻璃明亮清晰，無灰塵和污漬。4.清理展廳內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。5.注意保護(hù)展廳內(nèi)的家具和展品，在清潔過程中避免造成損壞。（三）通道保潔員1.定時(shí)清掃通道地面，清除雜物和灰塵，保持通道地面干凈整潔。2.擦拭通道墻壁、扶手等設(shè)施，保持其表面清潔無污漬。3.檢查通道內(nèi)的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。4.清理通道內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾不堆積，垃圾袋及時(shí)更換。（四）公共休息區(qū)保潔員1.保持公共休息區(qū)桌椅、沙發(fā)等家具的清潔，擦拭表面灰塵，定期進(jìn)行消毒。2.清掃休息區(qū)地面，清理垃圾和雜物，保持地面干凈。3.清理休息區(qū)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。4.檢查休息區(qū)的衛(wèi)生設(shè)施，如飲水機(jī)、煙灰缸等，及時(shí)進(jìn)行清潔和補(bǔ)充用品。（五）衛(wèi)生間保潔員1.定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、門窗等，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。2.清潔衛(wèi)生間的潔具，包括馬桶、洗手盆、水龍頭等，確保無污漬、無異味。3.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，特別是馬桶、洗手盆等重點(diǎn)區(qū)域，防止細(xì)菌滋生。4.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。5.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，消除異味。（六）倉庫保潔員1.負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期清掃地面，保持倉庫地面干凈。2.整理倉庫內(nèi)的貨物，保持貨物擺放整齊有序。3.擦拭倉庫貨架、門窗等設(shè)施，保持其表面清潔。4.清理倉庫內(nèi)的垃圾和雜物，確保倉庫環(huán)境整潔。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到崗，領(lǐng)取保潔工具和用品。檢查工具和用品是否齊全、完好，如有問題及時(shí)報(bào)告。2.區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭家具、設(shè)施表面灰塵。對于衛(wèi)生間等特殊區(qū)域，先進(jìn)行消毒，再進(jìn)行清潔。3.垃圾清理將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。及時(shí)將垃圾袋運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，不得隨意丟棄。4.收尾工作檢查各區(qū)域保潔工作是否完成，確保無衛(wèi)生死角。將保潔工具和用品歸位，擺放整齊。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門窗、照明等設(shè)施。（二）展廳保潔標(biāo)準(zhǔn)1.家具表面無灰塵、無污漬、無水跡，光亮整潔。金屬部件無銹跡，拉手、合頁等活動(dòng)部件靈活自如。2.地面干凈無雜物，無腳印、水漬、污漬。定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光澤度。3.門窗玻璃明亮清晰，無灰塵、污漬、水印。窗框、窗槽清潔干凈。4.垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味。垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不外露。（三）通道保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬。定期進(jìn)行沖洗，保持地面清潔。2.墻壁、扶手表面清潔，無灰塵、污漬。扶手無銹跡，光亮整潔。3.照明設(shè)施燈泡無損壞，燈罩清潔干凈。定期檢查照明設(shè)施，確保正常使用。（四）公共休息區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)1.家具桌椅、沙發(fā)表面無灰塵、污漬，坐墊、靠墊整潔。定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.地面干凈無雜物，無腳印、水漬、污漬。3.垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味。垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不外露。4.衛(wèi)生設(shè)施飲水機(jī)、煙灰缸等清潔干凈，無污漬、無水跡。及時(shí)補(bǔ)充飲用水和煙灰缸內(nèi)的沙子。（五）衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面干凈整潔，無污漬、無異味。定期進(jìn)行消毒，特別是馬桶、洗手盆周圍。2.潔具馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，沖水正常。洗手盆、水龍頭光亮無污漬，排水通暢。3.衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充，確保衛(wèi)生間正常使用。4.通風(fēng)保持通風(fēng)良好，無異味。（六）倉庫保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬。定期進(jìn)行清掃，保持倉庫環(huán)境整潔。2.貨架、門窗表面清潔，無灰塵、污漬。貨架擺放整齊，貨物分類清晰。3.垃圾清理及時(shí)清理倉庫內(nèi)的垃圾和雜物，保持倉庫環(huán)境整潔。四、保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.家具城管理部門定期對保潔工作進(jìn)行抽查，檢查保潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)立意見箱，收集顧客和員工對保潔工作的意見和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，各項(xiàng)保潔任務(wù)完成質(zhì)量高，得[X]分?；痉媳嵐ぷ髁鞒毯蜆?biāo)準(zhǔn)，但存在一些小問題，得[X5]分。未達(dá)到保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，存在較多問題，得[X10]分。2.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得[X]分。偶爾出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，得[X2]分。經(jīng)常遲到、早退或曠工，得[X5]分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極配合其他部門工作，與同事協(xié)作良好，得[X]分。能夠配合其他部門工作，但協(xié)作不夠積極主動(dòng)，得[X2]分。不配合其他部門工作甚至發(fā)生沖突，得[X5]分。4.顧客滿意度顧客對保潔工作滿意度高，投訴率低，得[X]分。顧客對保潔工作有一定意見，但投訴率較低，得[X2]分。顧客對保潔工作投訴較多，滿意度低，得[X5]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分與績效獎(jiǎng)金掛鉤，得分越高，績效獎(jiǎng)金越高。2.連續(xù)三個(gè)月考核得分低于[X]分的保潔員，給予警告處分，如仍無改進(jìn)，予以辭退。3.對考核優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)提高工作質(zhì)量。五、保潔用品與設(shè)備管理（一）保潔用品采購1.根據(jù)保潔工作需求，制定保潔用品采購計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保采購的保潔用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.對采購的保潔用品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查其規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。（二）保潔用品領(lǐng)用1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫保潔用品領(lǐng)用申請表。2.經(jīng)保潔主管審核后，到倉庫領(lǐng)取保潔用品。3.倉庫管理人員做好保潔用品的領(lǐng)用記錄，包括領(lǐng)用時(shí)間、用品名稱、數(shù)量等。（三）保潔用品存放1.設(shè)立專門的保潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.將保潔用品分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。3.定期對保潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（四）保潔設(shè)備管理1.配備必要的保潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、拖把等。2.制定保潔設(shè)備操作規(guī)程，保潔人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。3.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對損壞的保潔設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證保潔工作的順利進(jìn)行。六、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中要注意安全，遵守安全操作規(guī)程。2.使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要正確操作，避免發(fā)生意外事故。3.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時(shí)，要注意防滑，防止摔倒。4.搬運(yùn)重物時(shí)，要量力而行，避免受傷。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套等。2.保潔人員在工作時(shí)要正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，保護(hù)自身安全和健康。3.定期對保潔人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康狀況符