PAGE衛(wèi)生保潔員管理規(guī)章制度總則1.目的為加強(qiáng)公司衛(wèi)生保潔工作管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本規(guī)章制度，以規(guī)范衛(wèi)生保潔員的工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、宿舍區(qū)域等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信地履行保潔職責(zé)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保衛(wèi)生保潔工作達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注重服務(wù)意識(shí)，熱情、主動(dòng)地為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全無(wú)事故。崗位職責(zé)1.保潔員日常工作任務(wù)負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清掃、擦拭、拖地等工作，保持地面、桌面、門(mén)窗等干凈整潔。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，定期更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子等的清潔和消毒，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。協(xié)助做好會(huì)議、活動(dòng)等場(chǎng)所的會(huì)前會(huì)后清潔工作。2.特殊情況處理職責(zé)在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件（如大面積污漬、漏水等）時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并按照指示迅速進(jìn)行清理和處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞情況，要及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)維修。工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程上班準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌。領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好。區(qū)域清潔按照規(guī)定的路線和順序，依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清掃。先清理垃圾和廢棄物，再進(jìn)行地面、桌面等的擦拭和拖地。衛(wèi)生間清潔應(yīng)按照先便器、再洗手臺(tái)、最后地面的順序進(jìn)行，確保清潔徹底。巡查維護(hù)在清潔過(guò)程中，隨時(shí)巡查各區(qū)域衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)報(bào)告。下班交接完成工作后，清理清潔工具和用品，放回指定地點(diǎn)。與下一班保潔員進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括未完成的工作、衛(wèi)生狀況等。2.衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。地毯應(yīng)定期吸塵，保持干凈，無(wú)雜物。桌面無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊。門(mén)窗玻璃干凈透明，窗框無(wú)灰塵。門(mén)表面無(wú)污漬，把手干凈。衛(wèi)生間便器、洗手臺(tái)、鏡子等清潔光亮，無(wú)污垢、水漬。地面干燥，無(wú)積水，無(wú)異味。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。公共區(qū)域綠植生長(zhǎng)良好，無(wú)黃葉、枯枝，花盆無(wú)雜物。走廊、樓梯等通道無(wú)雜物堆積，扶手干凈。人員管理1.考勤管理保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.培訓(xùn)與發(fā)展定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高保潔員的綜合素質(zhì)。根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。3.考核與獎(jiǎng)懲建立保潔員考核機(jī)制，定期對(duì)保潔員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等進(jìn)行考核。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于違反規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。安全管理1.安全操作規(guī)程保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品。使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備完好，插頭插緊，不得濕手操作。在清潔高處時(shí)，應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，系好安全帶。2.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。公司應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查事故原因，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并做好事故記錄。3.安全防護(hù)措施為保潔員配備必要的安全防護(hù)用品，如手套、口罩、安全帽等。定期檢查清潔工具和設(shè)備的安全性，確保其正常使用。物資管理1.清潔用品采購(gòu)根據(jù)公司衛(wèi)生保潔工作的實(shí)際需求，制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃。選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的清潔用品供應(yīng)商，確保采購(gòu)的用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.用品領(lǐng)用與發(fā)放建立清潔用品領(lǐng)用登記制度，保潔員領(lǐng)用清潔用品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。按照規(guī)定的用量和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放清潔用品，不得浪費(fèi)。3.物資盤(pán)點(diǎn)與庫(kù)存管理定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。合理控制清潔用品庫(kù)存，避免積壓或缺貨。溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通保潔員應(yīng)與公司各部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)了解各部門(mén)的衛(wèi)生需求和意見(jiàn)建議。對(duì)于部門(mén)提出的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋。2.與其他服務(wù)供應(yīng)商協(xié)作保潔員在工作中如需與其他服務(wù)供應(yīng)商（如綠化養(yǎng)護(hù)公司、設(shè)備維修公司等）協(xié)作，應(yīng)積極配合，共同完成相關(guān)工作。建立良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門(mén)的衛(wèi)生監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔員整改。2.客戶反饋處理重視客戶對(duì)衛(wèi)生保潔工作的反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶投訴和建議。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，提高客戶滿意度。附則1.制