PAGE電信營業(yè)廳衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的電信營業(yè)廳環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于電信營業(yè)廳全體員工及進入營業(yè)廳的所有人員。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保營業(yè)廳環(huán)境符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。全體員工應(yīng)樹立衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極參與衛(wèi)生管理工作。二、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)區(qū)域地面保持干凈、整潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進行清掃和拖地，保持地面光亮。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、干凈，如有污漬應(yīng)及時清理。門窗玻璃保持清潔透明，無灰塵、污漬，定期擦拭，確保視野清晰。各類設(shè)備、設(shè)施表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、污漬，擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。營業(yè)廳內(nèi)的宣傳資料、展示架等應(yīng)擺放整齊，表面無灰塵、污漬，資料應(yīng)保持整潔、完好。2.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等家具應(yīng)擺放整齊，表面干凈無污漬，定期進行清潔和消毒。地面保持清潔，無雜物、污漬，定期清掃和拖地。垃圾桶應(yīng)及時清理，保持周圍環(huán)境干凈，無異味。提供的飲用水應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，飲水機定期清洗消毒。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備周圍地面干凈整潔，無雜物、水漬，保持通道暢通。宣傳資料擺放整齊，便于客戶取用，資料表面無灰塵、污漬。4.后臺辦公區(qū)域辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，表面干凈無灰塵，文件資料應(yīng)分類存放，保持整齊有序。地面定期清掃，保持干凈，無雜物、污漬。垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境清潔。電腦、打印機等設(shè)備定期清潔，保持良好的工作狀態(tài)。三、衛(wèi)生管理職責(zé)1.營業(yè)廳經(jīng)理全面負責(zé)營業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。定期檢查營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保營業(yè)廳環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障衛(wèi)生管理工作所需的物資和設(shè)備。對員工的衛(wèi)生工作表現(xiàn)進行監(jiān)督和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反衛(wèi)生制度的員工進行批評教育和處罰。2.保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，負責(zé)營業(yè)廳日常的清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、設(shè)備清潔、垃圾清理等。定期對營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常使用。配合營業(yè)廳經(jīng)理做好特殊時期或重要活動期間的衛(wèi)生保障工作。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，如有特殊情況及時向營業(yè)廳經(jīng)理報告。3.員工個人保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊有序，及時清理工作中產(chǎn)生的垃圾和雜物。積極參與營業(yè)廳的衛(wèi)生大掃除和其他衛(wèi)生活動，協(xié)助保潔人員做好衛(wèi)生工作。愛護營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。四、衛(wèi)生清掃與消毒制度1.日常清掃保潔人員應(yīng)每天定時對營業(yè)廳進行清掃，包括營業(yè)區(qū)域、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、后臺辦公區(qū)域等，確保地面、桌面、設(shè)備等無灰塵、污漬。營業(yè)期間，保潔人員應(yīng)隨時關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.定期大掃除每周應(yīng)進行一次全面的大掃除，對營業(yè)廳的各個區(qū)域進行深度清潔，包括墻面、天花板、門窗玻璃、設(shè)備內(nèi)部等，清除衛(wèi)生死角。每月應(yīng)對營業(yè)廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、飲水機等家具和設(shè)施進行徹底清潔和消毒。3.消毒制度營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備和用品，如消毒劑、消毒噴霧器等。每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對營業(yè)廳內(nèi)的地面、桌面、設(shè)備等進行消毒，重點對客戶接觸較多的區(qū)域進行消毒，如自助設(shè)備、休息區(qū)沙發(fā)等。每周應(yīng)對營業(yè)廳內(nèi)的空氣進行消毒，可采用紫外線燈照射或使用空氣消毒劑等方式。在特殊時期或發(fā)生疫情等情況下，應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的要求，加強消毒工作，增加消毒頻次和范圍。五、垃圾處理制度1.垃圾分類在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別用于收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。員工應(yīng)將垃圾按照分類要求投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，不得隨意混放。2.垃圾清理保潔人員應(yīng)每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出，保持垃圾桶周圍環(huán)境干凈。對于可回收垃圾，應(yīng)定期進行回收處理，交由專業(yè)的回收公司進行處理。對于有害垃圾，如廢舊電池、過期藥品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨收集和處理，不得隨意丟棄。3.垃圾運輸垃圾運輸應(yīng)采用密閉式運輸工具，防止垃圾在運輸過程中散落和泄漏，造成二次污染。運輸過程中應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，避免垃圾運輸車輛對周邊環(huán)境造成影響。六、衛(wèi)生檢查與考核制度1.衛(wèi)生檢查營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)定期對營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況進行檢查，每天至少檢查一次，重點檢查營業(yè)區(qū)域、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。可采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對衛(wèi)生管理工作進行全面監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施清潔、垃圾處理等方面，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行評分。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對于不合格的員工進行批評教育和處罰?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項衛(wèi)生指標(biāo)的具體要求和評分方法，確保考核結(jié)果客觀、公正。3.整改措施對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知的要求，及時采取有效措施進行整改，確保問題得到徹底解決。營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作落實到位。七、衛(wèi)生防護與安全制度1.衛(wèi)生防護用品配備營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生防護用品，如口罩、手套、洗手液、消毒紙巾等，為員工和客戶提供衛(wèi)生保障。員工在工作期間應(yīng)正確佩戴口罩和手套，做好個人防護措施。2.安全操作規(guī)范保潔人員在進行清潔和消毒工作時，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。使用消毒劑時，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑對人體造成傷害。清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，確保安全。3.應(yīng)急處理措施制定衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件，如疫情、傳染病等。當(dāng)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的防控措施，如加強消毒、人員隔離