PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)公示制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)透明度，保障患者及群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，特制定本服務(wù)公示制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其所屬各科室、各崗位工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容合法、合規(guī)。2.全面公開原則：對衛(wèi)生院的服務(wù)信息進(jìn)行全面、系統(tǒng)的公示，不得隱瞞或遺漏重要信息。3.及時準(zhǔn)確原則：保證公示信息的及時性和準(zhǔn)確性，確?；颊呒叭罕娔軌颢@取最新、真實的信息。4.方便易懂原則：公示形式應(yīng)便于患者及群眾查看和理解，采用通俗易懂的語言和直觀的方式呈現(xiàn)信息。二、服務(wù)信息公示內(nèi)容（一）機構(gòu)基本信息1.衛(wèi)生院名稱、地址、聯(lián)系電話：明確告知患者衛(wèi)生院的具體地理位置及聯(lián)系方式，方便患者就醫(yī)咨詢。2.法定代表人姓名：讓患者了解衛(wèi)生院的負(fù)責(zé)人信息。3.所有制形式、經(jīng)營性質(zhì)：說明衛(wèi)生院的產(chǎn)權(quán)歸屬及經(jīng)營模式。4.服務(wù)范圍、診療科目：詳細(xì)列出衛(wèi)生院能夠提供的醫(yī)療服務(wù)項目及開設(shè)的診療科目，使患者清楚知曉衛(wèi)生院的服務(wù)能力。（二）人員信息1.醫(yī)護人員姓名、職稱、崗位：公示各科室醫(yī)護人員的基本情況，包括姓名、專業(yè)技術(shù)職稱以及所在崗位，方便患者選擇合適的醫(yī)護人員。2.醫(yī)護人員資質(zhì)證書及執(zhí)業(yè)范圍：展示醫(yī)護人員的相關(guān)資質(zhì)證書，如醫(yī)師資格證書、護士執(zhí)業(yè)證書等，并注明其執(zhí)業(yè)范圍，確保醫(yī)護人員依法執(zhí)業(yè)。（三）醫(yī)療服務(wù)信息1.門診、急診服務(wù)時間：明確衛(wèi)生院門診和急診的工作時間，方便患者合理安排就診時間。2.住院服務(wù)流程及探視時間：介紹患者住院的辦理流程，包括入院手續(xù)、住院期間的注意事項等，并規(guī)定探視時間，保障患者的就醫(yī)秩序和休息環(huán)境。3.各項醫(yī)療服務(wù)項目名稱、價格：按照國家醫(yī)療服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)公示各類醫(yī)療服務(wù)項目的名稱及收費價格，做到收費透明。4.常用藥品價格：公布衛(wèi)生院常用藥品的價格，方便患者了解藥品費用情況。（四）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度：介紹衛(wèi)生院為保障醫(yī)療質(zhì)量所建立的各項管理制度，如醫(yī)療質(zhì)量管理組織、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。2.醫(yī)療安全管理制度：包括醫(yī)療安全風(fēng)險防范措施、醫(yī)療差錯事故處理規(guī)定等內(nèi)容，確?；颊呔歪t(yī)安全。3.護理服務(wù)規(guī)范：展示護理工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)及要求，提高護理服務(wù)質(zhì)量。（五）新農(nóng)合政策1.新農(nóng)合報銷范圍、比例：明確新農(nóng)合基金可以報銷的醫(yī)療費用范圍及報銷比例，讓參合患者清楚了解新農(nóng)合政策。2.新農(nóng)合報銷流程：詳細(xì)說明患者在衛(wèi)生院就醫(yī)時新農(nóng)合報銷的辦理流程，方便患者報銷費用。（六）投訴舉報渠道1.投訴電話、郵箱：公布衛(wèi)生院專門設(shè)立的投訴舉報電話及郵箱，方便患者及群眾反映問題。2.投訴處理流程及時限：告知患者投訴后衛(wèi)生院的處理流程及預(yù)計處理時限，確保投訴得到及時、有效的處理。三、公示方式（一）院內(nèi)公示1.設(shè)置公示欄：在衛(wèi)生院門診大廳、住院部、各科室等顯著位置設(shè)置固定公示欄，并定期更新公示內(nèi)容。2.電子顯示屏：利用電子顯示屏滾動播放服務(wù)信息，如醫(yī)療服務(wù)項目價格、新農(nóng)合報銷政策等，方便患者隨時查看。（二）網(wǎng)絡(luò)公示1.衛(wèi)生院官方網(wǎng)站：在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站上設(shè)立服務(wù)公示專欄，全面公開各類服務(wù)信息，并提供信息檢索功能，方便患者查詢。2.微信公眾號：通過微信公眾號推送服務(wù)信息，及時向患者及群眾發(fā)布衛(wèi)生院的最新動態(tài)、服務(wù)公示內(nèi)容等。四、公示信息管理（一）信息收集與整理1.各科室負(fù)責(zé)：各科室指定專人負(fù)責(zé)收集本科室的服務(wù)信息，包括人員變動、醫(yī)療服務(wù)項目調(diào)整、藥品價格變化等，并及時整理上報至衛(wèi)生院信息管理部門。2.信息管理部門審核：衛(wèi)生院信息管理部門對收集到的信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行公示。（二）信息更新1.定期更新：對于服務(wù)信息中涉及的人員資質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)價格、新農(nóng)合政策等有變動的內(nèi)容，應(yīng)按照規(guī)定的時間周期進(jìn)行更新，確保公示信息的時效性。2.即時更新：如遇重大政策調(diào)整、突發(fā)事件等情況，應(yīng)即時更新相關(guān)公示信息。（三）信息存檔1.建立檔案：對每次公示的信息進(jìn)行存檔，保存期限按照國家檔案管理規(guī)定執(zhí)行，以便日后查閱和追溯。2.電子檔案與紙質(zhì)檔案相結(jié)合：同時建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，并確保兩者內(nèi)容一致，方便管理和使用。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及患者代表組成監(jiān)督小組，定期對服務(wù)公示制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容：檢查公示內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確、及時，公示方式是否符合要求，患者及群眾對公示信息的反饋處理情況等。（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督：主動接受患者、群眾及社會各界對衛(wèi)生院服務(wù)公示制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，認(rèn)真對待各類投訴舉報。2.定期征求意見：通過問卷調(diào)查、召開座談會等形式，定期征求患者及群眾對服務(wù)公示制度的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）考核機制1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)：建立服務(wù)公示制度考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)、評分辦法及獎懲措施。2.定期考核：對各科室及相關(guān)工作人員執(zhí)行服務(wù)公示制度的情況進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與科室及個人的績效掛鉤。六、獎懲措施（一）獎勵1.對執(zhí)行公示制度表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人：給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等，以激勵其繼續(xù)做好服務(wù)公示工作。2.對積極提出改進(jìn)公示制度建議并被采納的個人：給予適當(dāng)獎勵，鼓勵員工參與衛(wèi)生院管理。（二）懲罰1.對未按照規(guī)定進(jìn)行公示或公示內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確的科室：責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績效獎金等處罰。2.