PAGE衛(wèi)生院領導接訪下訪制度一、總則（一）目的為進一步加強衛(wèi)生院與群眾的溝通聯(lián)系，及時了解群眾訴求，切實解決群眾反映的實際問題，維護群眾合法權益，促進衛(wèi)生院工作作風轉變，提升服務質量和管理水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院領導班子成員及相關職能部門負責人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關標準，確保接訪下訪工作合法合規(guī)。2.主動作為原則：主動深入基層，傾聽群眾呼聲，積極回應群眾關切，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.及時高效原則：對接訪下訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時處理，提高工作效率，確保問題得到妥善解決。4.注重實效原則：注重解決實際問題，切實維護群眾利益，不斷提升群眾滿意度。二、接訪下訪安排（一）接訪安排1.接訪時間：每周[X]固定為衛(wèi)生院領導接訪日，接訪時間為上午[具體時間]下午[具體時間]。2.接訪地點：衛(wèi)生院[具體接訪地點]。3.接訪領導：衛(wèi)生院領導班子成員輪流接訪，具體接訪安排提前在衛(wèi)生院公告欄公布。（二）下訪安排1.下訪頻次：衛(wèi)生院領導班子成員每月至少開展[X]次下訪活動。2.下訪對象：轄區(qū)內各村衛(wèi)生室、社區(qū)居民、患者及其家屬等。3.下訪方式：采取定期下訪、重點約訪、專題接訪等方式，深入基層了解情況。三、接訪下訪流程（一）接訪流程1.預約登記：群眾可通過電話、郵件、現(xiàn)場預約等方式提前預約接訪，預約時需提供姓名、聯(lián)系方式、反映問題等相關信息。衛(wèi)生院辦公室負責做好預約登記工作，并及時通知接訪領導。2.接訪準備：接訪領導提前了解預約群眾反映的問題，對接訪事項進行初步分析研究，確定接訪重點和應對措施。3.接訪接待：接訪領導在接訪地點熱情接待來訪群眾，認真聽取群眾訴求，詳細記錄接訪內容。對群眾反映的問題，能當場答復的當場答復；不能當場答復的，明確告知群眾辦理時限和反饋方式。4.問題交辦：接訪結束后，接訪領導對群眾反映的問題進行梳理分類，按照職責分工交辦相關職能部門辦理。交辦時要明確辦理要求、辦理時限和責任人。5.跟蹤督辦：衛(wèi)生院辦公室負責對交辦問題進行跟蹤督辦，及時掌握辦理進度，定期向接訪領導匯報。對辦理不力的部門和責任人進行督促整改。6.結果反饋：承辦部門將辦理結果及時反饋給接訪領導，接訪領導根據(jù)辦理情況，適時約訪來訪群眾，反饋辦理結果，聽取群眾意見。對群眾不滿意的辦理結果，要責令承辦部門重新辦理，直至群眾滿意為止。（二）下訪流程1.下訪準備：下訪領導提前制定下訪計劃，明確下訪時間、地點、對象和內容。下訪前，要收集了解下訪地區(qū)的基本情況和群眾關心的熱點難點問題。2.下訪實施：下訪領導深入基層，通過召開座談會、走訪群眾、查看現(xiàn)場等方式，廣泛聽取群眾意見和建議，詳細了解基層醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題和困難。3.問題收集：認真記錄下訪過程中群眾反映的問題，對群眾提出的合理訴求，要當場表態(tài)，能解決的及時解決；不能當場解決的，要做好解釋工作，并帶回衛(wèi)生院研究處理。4.分析研究：下訪結束后，下訪領導對收集到的問題進行分析研究，提出解決問題的措施和建議。對涉及多個部門的問題，要組織相關部門進行協(xié)調解決。5.整改落實：根據(jù)分析研究結果，明確整改責任部門和責任人，制定整改方案，限期整改落實。整改方案要明確整改目標任務、整改措施、整改時限和責任人。6.跟蹤問效：衛(wèi)生院辦公室負責對整改落實情況進行跟蹤問效，定期檢查整改工作進展情況，及時向領導匯報。對整改不力的部門和責任人進行問責。四、接訪下訪職責分工（一）接訪領導職責1.負責接待來訪群眾，認真聽取群眾訴求，做好接訪記錄。2.對群眾反映的問題進行分析研究，提出處理意見和建議。3.督促相關職能部門辦理群眾反映的問題，跟蹤辦理結果，及時反饋給來訪群眾。4.定期總結接訪工作情況，分析存在的問題，提出改進措施。（二）衛(wèi)生院辦公室職責1.負責接訪下訪的組織協(xié)調工作，制定接訪下訪計劃和安排。2.做好預約登記、接訪記錄、問題交辦、跟蹤督辦等工作。3.收集整理接訪下訪工作資料，定期向上級主管部門匯報工作情況。4.協(xié)助接訪領導做好群眾來訪的接待和解釋工作。（三）相關職能部門職責1.負責辦理接訪下訪中交辦的屬于本部門職責范圍內的問題。2.及時向接訪領導和衛(wèi)生院辦公室反饋問題辦理情況。3.根據(jù)接訪下訪反映的問題，分析原因，提出改進工作的措施和建議。五、接訪下訪工作要求（一）提高認識，加強領導衛(wèi)生院領導班子成員要充分認識接訪下訪工作的重要性，切實加強組織領導。要親自帶頭接訪下訪，深入基層了解群眾疾苦，解決實際問題。（二）認真負責，熱情服務接訪下訪工作人員要認真負責，熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，做到有訪必接、有訴必應、有求必幫。要嚴格遵守工作紀律，不得推諉扯皮、敷衍塞責。（三）注重實效，解決問題要把解決群眾反映的實際問題作為接訪下訪工作的出發(fā)點和落腳點，對群眾提出的合理訴求，要及時研究處理，確保問題得到妥善解決。要建立健全長效機制，防止問題反彈。（四）嚴格保密，保護隱私對接訪下訪中涉及的群眾個人隱私和商業(yè)秘密等信息，要嚴格保密，不得泄露。（五）加強宣傳，營造氛圍要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳接訪下訪制度，提高群眾知曉率和參與度。要及時總結推廣接訪下訪工作中的好經(jīng)驗、好做法，營造良好的輿論氛圍。六、接訪下訪工作紀律（一）嚴格遵守工作時間接訪下訪工作人員要按時到崗，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假的，要提前向衛(wèi)生院辦公室報備。（二）認真履行工作職責接訪下訪工作人員要認真履行工作職責，不得擅自離崗、脫崗。要認真做好接訪記錄和下訪總結，及時反饋工作情況。（三）嚴格遵守廉潔自律規(guī)定接訪下訪工作人員要嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受來訪群眾的禮品、禮金和宴請等。要公正廉潔地處理問題，維護衛(wèi)生院的良好形象。（四）嚴肅工作紀律對接訪下訪工作中違反工作紀律的行為，要視情節(jié)輕重，給予批評教育、誡勉談話、黨紀政紀處分等處理。七、接訪下訪工作考核與獎懲（一）考核內容1.接訪下訪工作制度執(zhí)行情況。2.接訪下訪工作記錄、問題交辦、跟蹤督辦、結果反饋等工作落實情況。3.群眾反映問題的解決情況和群眾滿意度。（二）考核方式1.衛(wèi)生院辦公室定期對接訪下訪工作進行檢查，查閱相關資料，了解工作進展情況。2.設立意見箱，廣泛收集群眾對接訪下訪工作的意見和建議。3.定期召開座談會，聽取群眾對接訪下訪工作的評價。（三）獎懲措施1.對在接訪下訪工作中