PAGE衛(wèi)生院突發(fā)事件信息制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院突發(fā)事件信息的管理，確保信息及時、準確、全面地收集、傳遞、處理和發(fā)布，提高衛(wèi)生院應對突發(fā)事件的能力，保障醫(yī)療安全和公眾健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內各類突發(fā)事件的信息管理，包括但不限于醫(yī)療事故、公共衛(wèi)生事件、自然災害引發(fā)的醫(yī)療救援事件、社會安全事件等。（三）基本原則1.及時準確原則：突發(fā)事件信息應在第一時間收集，并確保信息的真實性和準確性，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。2.分級負責原則：按照突發(fā)事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，實行分級負責、歸口管理，明確各部門和人員在信息管理中的職責。3.規(guī)范有序原則：信息的收集、傳遞、處理和發(fā)布應遵循規(guī)范的流程和程序，確保信息管理工作有條不紊地進行。4.安全保密原則：在信息管理過程中，要嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，保護患者隱私和衛(wèi)生院機密信息，防止信息泄露。二、突發(fā)事件信息收集（一）信息收集渠道1.臨床科室：各臨床科室醫(yī)護人員在日常診療過程中發(fā)現突發(fā)事件信息，應立即向本科室負責人報告。2.醫(yī)技科室：醫(yī)技科室工作人員如發(fā)現與突發(fā)事件相關的異常檢查結果等信息，應及時告知相關臨床科室或向醫(yī)院總值班室報告。3.患者及家屬：患者及家屬發(fā)現可能構成突發(fā)事件的情況，可直接向衛(wèi)生院總值班室或相關科室報告。4.外部機構：如上級衛(wèi)生行政部門、疾控機構、公安部門等通報的與衛(wèi)生院相關的突發(fā)事件信息。（二）信息收集內容1.事件基本情況：包括事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員數量等。2.事件經過：詳細描述事件發(fā)生的過程，如事件的起因、發(fā)展、變化等。3.人員傷亡情況：傷亡人員的姓名、性別、年齡、傷情或病情等。4.影響范圍：對衛(wèi)生院正常醫(yī)療秩序、周邊環(huán)境等的影響程度。5.初步原因分析：對事件發(fā)生原因的初步判斷。（三）信息收集要求1.信息收集人員應具備敏銳的觀察力和責任心，及時發(fā)現并準確記錄突發(fā)事件信息。2.對于重要信息，應盡可能收集詳細的相關資料，如現場照片、視頻、病歷資料等，以便后續(xù)分析和處理。3.信息收集過程中要注意保護現場，避免信息被破壞或丟失。三、突發(fā)事件信息報告（一）報告流程1.首診報告：臨床科室醫(yī)護人員發(fā)現突發(fā)事件后，應立即向本科室負責人報告，科室負責人在接到報告后10分鐘內核實情況，并向醫(yī)院總值班室報告。2.總值班室報告：醫(yī)院總值班室接到報告后，應立即進行詳細記錄，并根據事件的性質和嚴重程度，在30分鐘內報告衛(wèi)生院領導班子成員。同時，按照規(guī)定向當地衛(wèi)生行政部門、疾控機構等相關部門報告。3.后續(xù)報告：在事件處理過程中，各相關部門和人員應及時向總值班室反饋事件進展情況，總值班室匯總后定期向衛(wèi)生院領導班子匯報。對于事件有新的重要情況或變化時，應隨時報告。（二）報告內容1.初次報告：應包括事件基本情況、已掌握的人員傷亡情況、初步處理措施等。2.進程報告：詳細匯報事件發(fā)展動態(tài)、采取的進一步措施及效果、新出現的情況等。3.結案報告：總結事件發(fā)生的原因、經過、處理結果及經驗教訓等。（三）報告方式1.電話報告：通過固定電話或移動電話向相關部門和人員報告突發(fā)事件信息，報告后應及時進行書面記錄，并留存通話記錄。2.書面報告：對于重要事件或需要留存?zhèn)浒傅男畔?，應及時撰寫書面報告，加蓋公章后按照規(guī)定報送。3.網絡報告：按照衛(wèi)生行政部門要求，通過指定的網絡平臺報送突發(fā)事件信息。四、突發(fā)事件信息處理（一）信息核實1.總值班室接到報告后，應立即對信息進行核實，可通過與報告人進一步溝通、向相關科室了解情況、現場查看等方式，確保信息的真實性和準確性。2.對于核實后的信息，應進行詳細記錄，并標注信息來源、核實情況等。（二）分析評估1.成立突發(fā)事件信息分析評估小組，由衛(wèi)生院領導、相關科室負責人、醫(yī)療專家等組成。2.分析評估小組根據收集到的信息，對突發(fā)事件的性質、嚴重程度、發(fā)展趨勢、影響范圍等進行綜合分析評估，提出應對策略和建議。3.定期召開分析評估會議，對事件處理過程中的信息進行動態(tài)分析，及時調整應對措施。（三）決策部署1.根據分析評估結果，衛(wèi)生院領導班子做出決策部署，明確各部門和人員在事件處理中的職責和任務。2.制定具體的應對方案，包括醫(yī)療救治方案、人員調配方案、后勤保障方案等，并組織實施。（四）信息共享與協(xié)調1.建立與上級衛(wèi)生行政部門、疾控機構、公安部門、其他醫(yī)療機構等相關部門的信息共享機制，及時互通突發(fā)事件信息，協(xié)同開展應急處置工作。2.在衛(wèi)生院內部，加強各科室之間的信息溝通與協(xié)調，確保各項工作有序銜接。五、突發(fā)事件信息發(fā)布（一）發(fā)布原則1.遵循及時、準確、客觀、適度的原則，按照規(guī)定的程序和渠道發(fā)布突發(fā)事件信息。2.未經授權，任何個人和部門不得擅自發(fā)布突發(fā)事件信息。（二）發(fā)布主體1.衛(wèi)生院對外發(fā)布突發(fā)事件信息由衛(wèi)生院辦公室負責統(tǒng)一歸口管理，經衛(wèi)生院領導審核批準后發(fā)布。2.涉及重大突發(fā)事件信息發(fā)布，需經上級衛(wèi)生行政部門同意后，按照相關要求發(fā)布。（三）發(fā)布渠道1.官方網站：在衛(wèi)生院官方網站設立突發(fā)事件信息專欄，及時發(fā)布事件相關信息。2.微信公眾號：通過衛(wèi)生院微信公眾號發(fā)布信息，方便公眾獲取。3.新聞媒體：根據事件情況，適時向新聞媒體提供準確信息，通過媒體報道擴大信息傳播范圍。4.公告欄：在衛(wèi)生院公告欄張貼突發(fā)事件相關信息，便于內部人員和來訪人員了解。（四）發(fā)布內容1.發(fā)布內容應嚴格按照審核批準的內容進行，主要包括事件基本情況、已采取的措施、對公眾的建議等。2.避免發(fā)布未經證實的信息和可能引起公眾恐慌的內容。六、信息管理責任與監(jiān)督（一）責任部門與人員1.各臨床科室、醫(yī)技科室負責人為本部門突發(fā)事件信息管理第一責任人，負責組織本科室人員及時收集、報告突發(fā)事件信息，并配合做好后續(xù)處理工作。2.醫(yī)院總值班室工作人員負責突發(fā)事件信息的收集、記錄、報告、跟蹤等具體工作，確保信息暢通。3.衛(wèi)生院辦公室負責信息發(fā)布的審核與管理工作。4.其他相關部門和人員按照各自職責，做好突發(fā)事件信息管理相關工作。（二）責任追究1.對于遲報、漏報、謊報、瞞報突發(fā)事件信息的部門和人員，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降職、撤職等處分。2.因信息管理不當導致事件擴大或造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關人員的責任。（三）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生院成立突發(fā)事件信息管理監(jiān)督小組，定期對各部門信息管理工作進行檢查，確保制度執(zhí)行到位。2.監(jiān)督檢查內容包括信息收集的及時性和準確性、報告流程的規(guī)范性、信息處理的有效性、信息發(fā)布的合規(guī)性等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。七、培訓與演練（一）培訓1.定期組織衛(wèi)生院全體工作人員參加突發(fā)事件信息管理培訓，培訓內容包括信息收集方法、報告流程、信息處理技巧、信息發(fā)布要求等。2.邀請衛(wèi)生行政部門領導、專家進行授課，提高工作人員的業(yè)務水平和應急意識。3.針對不同崗位人員，開展有針對性的培訓，確保各類人員熟悉信息管理工作流程。（二）演練1.制定突發(fā)事件信息管理演練計劃，定期