PAGE衛(wèi)生院門診收費(fèi)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院門診收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療費(fèi)用收取的準(zhǔn)確、及時、透明，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院門診收費(fèi)處的所有收費(fèi)工作，包括掛號、診療項目收費(fèi)、藥品收費(fèi)、檢查檢驗收費(fèi)等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療收費(fèi)政策，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)。2.準(zhǔn)確性原則：確保各項收費(fèi)項目準(zhǔn)確無誤，杜絕錯收、漏收、多收等情況。3.及時性原則：及時收取患者的醫(yī)療費(fèi)用，不得拖延或積壓。4.透明性原則：向患者公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項目，做到收費(fèi)透明。5.服務(wù)性原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的收費(fèi)服務(wù)。二、收費(fèi)人員職責(zé)（一）基本要求1.收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作規(guī)程。2.熟悉各類醫(yī)療收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)，能夠準(zhǔn)確解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問。（二）具體職責(zé)1.負(fù)責(zé)門診患者的掛號、收費(fèi)工作，準(zhǔn)確錄入患者信息和收費(fèi)項目，開具收費(fèi)票據(jù)。2.認(rèn)真核對收費(fèi)票據(jù)與收費(fèi)金額的一致性，確保票據(jù)內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整。3.妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)、印章等，確保安全無差錯。4.及時與相關(guān)科室核對收費(fèi)信息，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。5.協(xié)助財務(wù)部門做好門診收費(fèi)的統(tǒng)計、報表等工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與門診收費(fèi)相關(guān)的工作任務(wù)。三、收費(fèi)流程（一）掛號流程1.患者到達(dá)衛(wèi)生院門診掛號處，向收費(fèi)人員說明就診科室和病情。2.收費(fèi)人員根據(jù)患者需求，選擇相應(yīng)的掛號類別（普通號、專家號等），錄入患者基本信息（姓名、性別、年齡、身份證號等）。3.計算掛號費(fèi)用，向患者收取掛號費(fèi)，并開具掛號票據(jù)。4.將掛號信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，為患者提供就診指引。（二）診療項目收費(fèi)流程1.患者持掛號票據(jù)前往相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具診療項目醫(yī)囑。2.科室護(hù)士或工作人員將診療項目信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并打印費(fèi)用清單。3.患者就診結(jié)束后，持費(fèi)用清單前往門診收費(fèi)處繳費(fèi)。4.收費(fèi)人員核對費(fèi)用清單與醫(yī)院信息系統(tǒng)中的收費(fèi)項目和金額，確認(rèn)無誤后收取費(fèi)用，并開具收費(fèi)票據(jù)。（三）藥品收費(fèi)流程1.醫(yī)生根據(jù)患者病情開具藥品處方。2.患者持處方前往藥房取藥。3.藥房工作人員根據(jù)處方調(diào)配藥品，并計算藥品費(fèi)用，打印藥品費(fèi)用清單。4.患者持藥品費(fèi)用清單前往門診收費(fèi)處繳費(fèi)。5.收費(fèi)人員核對藥品費(fèi)用清單與醫(yī)院信息系統(tǒng)中的藥品收費(fèi)項目和金額，收取費(fèi)用后開具收費(fèi)票據(jù)。（四）檢查檢驗收費(fèi)流程1.醫(yī)生根據(jù)診斷需要，開具檢查檢驗申請單。2.患者持申請單前往相應(yīng)檢查檢驗科室預(yù)約檢查檢驗時間，并在檢查檢驗完成后取得檢查檢驗報告。3.檢查檢驗科室工作人員根據(jù)檢查檢驗項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計算費(fèi)用并打印費(fèi)用清單。4.患者持費(fèi)用清單前往門診收費(fèi)處繳費(fèi)。5.收費(fèi)人員核對費(fèi)用清單與醫(yī)院信息系統(tǒng)中的檢查檢驗收費(fèi)項目和金額后收取費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與項目管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.嚴(yán)格按照國家和地方物價部門制定的醫(yī)療服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)。2.衛(wèi)生院應(yīng)定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和更新，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和時效性。3.對于新增或調(diào)整的收費(fèi)項目，應(yīng)及時向患者公示，并做好宣傳解釋工作。（二）收費(fèi)項目管理1.建立健全收費(fèi)項目管理制度，明確收費(fèi)項目的名稱、編碼、內(nèi)涵、價格等信息。2.加強(qiáng)對收費(fèi)項目的審核和監(jiān)督，確保收費(fèi)項目的合理性和合規(guī)性。3.根據(jù)實際情況，對收費(fèi)項目進(jìn)行動態(tài)管理，及時調(diào)整不合理的收費(fèi)項目。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類與使用1.衛(wèi)生院門診收費(fèi)使用的票據(jù)包括掛號票據(jù)、收費(fèi)專用票據(jù)等。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的票據(jù)種類和使用范圍開具票據(jù)，不得混用或擅自使用其他票據(jù)。3.票據(jù)應(yīng)按照順序號依次開具，不得跳號、空號。（二）票據(jù)開具要求1.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確、清晰，包括患者姓名、性別、年齡、收費(fèi)項目、金額、日期等。2.加蓋衛(wèi)生院收費(fèi)專用章或財務(wù)專用章，確保票據(jù)的有效性。3.對于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并妥善保管，不得隨意丟棄。（三）票據(jù)保管與核銷1.設(shè)立專門的票據(jù)保管專柜，由專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管工作。2.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點和核對，確保票據(jù)數(shù)量與賬目一致。3.根據(jù)財政部門的要求，及時辦理票據(jù)的核銷手續(xù)，核銷后的票據(jù)應(yīng)妥善保管一定期限。六、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原因1.診療項目未實施：如患者已繳費(fèi)但因病情變化或其他原因未進(jìn)行相應(yīng)的檢查、檢驗、治療等。2.藥品未使用：患者已繳費(fèi)但未領(lǐng)取藥品或藥品已領(lǐng)取但未使用。3.收費(fèi)錯誤：因收費(fèi)人員操作失誤導(dǎo)致多收、錯收患者費(fèi)用。（二）退費(fèi)流程1.患者提出退費(fèi)申請，填寫退費(fèi)申請表，并提供相關(guān)證明材料（如收費(fèi)票據(jù)、病歷、檢查檢驗報告等）。2.退費(fèi)申請由原收費(fèi)科室負(fù)責(zé)人審核簽字，確認(rèn)退費(fèi)原因?qū)賹崱?.審核通過后，退費(fèi)申請表交至門診收費(fèi)處。4.收費(fèi)人員核對退費(fèi)申請表與原始收費(fèi)記錄，確認(rèn)無誤后辦理退費(fèi)手續(xù)。5.退費(fèi)金額通過現(xiàn)金退還、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給患者，同時收回原收費(fèi)票據(jù)，并在票據(jù)上加蓋“作廢”章。6.收費(fèi)人員將退費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保賬目清晰。（三）退費(fèi)監(jiān)督1.建立健全退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計分析。2.對于退費(fèi)金額較大或頻繁退費(fèi)的情況，應(yīng)進(jìn)行重點調(diào)查，查明原因，防止惡意退費(fèi)行為的發(fā)生。七、收費(fèi)結(jié)算與對賬（一）現(xiàn)金結(jié)算1.收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.每日營業(yè)終了，收費(fèi)人員應(yīng)盤點現(xiàn)金庫存，確?，F(xiàn)金賬實相符。3.現(xiàn)金繳存銀行時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、金額、款項來源等信息。（二）銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算1.對于醫(yī)保報銷、住院結(jié)算等需要通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的款項，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確填寫轉(zhuǎn)賬憑證，包括付款單位名稱、賬號、開戶行、收款單位名稱、賬號、開戶行、金額等信息。3.定期與銀行核對轉(zhuǎn)賬收支情況，確保轉(zhuǎn)賬結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時性。（三）對賬管理1.門診收費(fèi)處應(yīng)每日與相關(guān)科室核對收費(fèi)信息，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的一致性。2.定期與財務(wù)部門進(jìn)行對賬，包括現(xiàn)金賬、銀行存款賬、應(yīng)收應(yīng)付賬款等，核對賬目余額和發(fā)生額是否相符。3.對于對賬過程中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時查明原因，進(jìn)行調(diào)整和處理，并做好記錄。八、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生院應(yīng)建立內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對門診收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和評估。2.財務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)票據(jù)、賬目、現(xiàn)金等的管理和監(jiān)督，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。3.審計部門應(yīng)定期對門診收費(fèi)情況進(jìn)行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者和社會的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進(jìn)行調(diào)查處理。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.擅自增加或減少收費(fèi)項目。3.重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)。4.不按規(guī)定開具收費(fèi)票據(jù)。5.私自截留、挪用收費(fèi)款項。6.其他違反收費(fèi)管理制度的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，責(zé)令相關(guān)