PAGE商業(yè)衛(wèi)生間巡查制度一、總則（一）目的為了確保商業(yè)場所衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設(shè)施完好以及正常使用，為顧客和員工提供一個舒適、便捷的環(huán)境，特制定本巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有商業(yè)場所內(nèi)的衛(wèi)生間，包括購物中心、寫字樓、酒店、餐廳等各類商業(yè)設(shè)施。（三）基本原則1.預(yù)防性原則：通過定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在的問題，采取措施加以預(yù)防，避免問題擴大化。2.規(guī)范化原則：明確巡查標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任，確保巡查工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.及時性原則：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，確保衛(wèi)生間始終處于良好狀態(tài)。二、巡查職責(zé)與分工（一）巡查人員1.保潔人員：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常的清潔衛(wèi)生巡查，包括地面、臺面、便器、洗手池等的清潔情況，及時清理垃圾和污漬。2.維修人員：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的巡查，如水龍頭、馬桶、烘手器、照明燈具等，及時發(fā)現(xiàn)并維修故障設(shè)備。3.樓層管理人員：負(fù)責(zé)對所管轄樓層衛(wèi)生間的整體巡查，監(jiān)督保潔和維修人員的工作，協(xié)調(diào)解決巡查中發(fā)現(xiàn)的問題。4.品質(zhì)管理人員：定期對衛(wèi)生間進行抽查巡查，檢查衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況以及整體環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并跟蹤落實。（二）職責(zé)分工1.保潔人員每日定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括地面清掃、便器及洗手池消毒、鏡面擦拭等。在清潔過程中，巡查衛(wèi)生間設(shè)施是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告給維修人員。隨時保持衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾簍清潔，及時清理垃圾。2.維修人員每日對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括水、電、氣等方面，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。接到保潔人員或其他人員關(guān)于衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備故障的報告后，及時進行維修，維修完成后進行復(fù)查，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常使用。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如更換水龍頭濾網(wǎng)、檢查馬桶沖水系統(tǒng)等，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。3.樓層管理人員每天至少對所管轄樓層衛(wèi)生間進行一次全面巡查，檢查保潔人員的工作質(zhì)量和衛(wèi)生間的整體狀況。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與保潔、維修人員溝通協(xié)調(diào)，安排整改，并跟蹤整改情況直至問題解決。收集顧客和員工對衛(wèi)生間的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門進行改進。4.品質(zhì)管理人員每周至少對公司內(nèi)各商業(yè)場所衛(wèi)生間進行一次抽查巡查，按照巡查標(biāo)準(zhǔn)進行打分評價。對巡查中發(fā)現(xiàn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，下達整改通知單，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。根據(jù)巡查情況，定期對衛(wèi)生間管理工作進行總結(jié)分析，提出改進措施和建議，推動衛(wèi)生間管理水平不斷提升。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生1.地面無明顯污漬、水漬，保持干凈整潔，光亮如新。定期進行深度清潔，去除頑固污漬和異味。2.臺面洗手臺、化妝臺等臺面無雜物、水漬，臺面及邊緣清潔無污垢。臺面物品擺放整齊，如洗手液、紙巾等擺放有序，標(biāo)簽朝外。3.便器馬桶內(nèi)外清潔干凈，無污漬、尿垢，沖水流暢，無堵塞現(xiàn)象。小便器清潔無異味，表面光亮，無尿漬殘留。4.鏡面鏡面清晰明亮，無水漬、污漬，無模糊不清現(xiàn)象。5.墻壁墻壁瓷磚清潔，無污漬、水漬，無明顯破損。定期檢查墻壁上的裝飾畫、掛件等是否牢固，如有松動及時處理。6.門窗衛(wèi)生間門窗玻璃清潔透明，窗框、門框無灰塵、污漬。門關(guān)閉正常，門鎖使用靈活，無損壞現(xiàn)象。7.垃圾處理垃圾簍內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋無破損，垃圾不外露。定期對垃圾存放區(qū)域進行清潔消毒，防止異味滋生。（二）設(shè)施設(shè)備1.水龍頭出水正常，無漏水現(xiàn)象，水流大小適中。水龍頭表面無污漬、銹跡，開關(guān)靈活。2.馬桶沖水系統(tǒng)正常，無漏水、堵塞現(xiàn)象，水箱水位正常。馬桶座圈清潔，無損壞，使用舒適。3.烘手器烘手器工作正常，出風(fēng)正常，能快速吹干手部。定期清理烘手器出風(fēng)口，防止堵塞影響使用效果。4.照明燈具衛(wèi)生間內(nèi)照明充足，燈具無損壞，燈泡無松動、缺失。定期檢查燈具亮度，如有昏暗及時更換燈泡。5.通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)良好，無異味，通風(fēng)口無堵塞。定期清理通風(fēng)管道，確保通風(fēng)效果。6.紙巾盒紙巾供應(yīng)充足，無卡紙現(xiàn)象，紙巾盒表面清潔。及時補充紙巾，保證顧客和員工使用需求。7.洗手液dispenser洗手液供應(yīng)正常，無滴漏現(xiàn)象，dispenser表面清潔。定期檢查洗手液剩余量，及時補充。（三）整體環(huán)境1.無異味衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味，通風(fēng)良好。定期使用空氣清新劑或進行除臭處理，保持空氣清新。2.物品擺放衛(wèi)生間內(nèi)各種清潔工具、清潔用品等擺放整齊有序，不影響正常使用和美觀。拖把、掃帚等清潔工具使用后及時清洗干凈并晾干存放。3.標(biāo)識清晰衛(wèi)生間內(nèi)各類標(biāo)識（如男女標(biāo)識、使用說明等）清晰可見，無損壞、脫落現(xiàn)象。標(biāo)識位置合理，方便顧客和員工識別。四、巡查流程（一）日常巡查1.保潔人員在每日清潔過程中，按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并記錄在清潔工作記錄簿上。2.維修人員每日在對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行檢查時，按照設(shè)施設(shè)備巡查標(biāo)準(zhǔn)進行巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，并記錄維修情況。3.樓層管理人員每天至少一次定時對所管轄樓層衛(wèi)生間進行全面巡查，填寫衛(wèi)生間巡查記錄表，詳細(xì)記錄巡查情況，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、整體環(huán)境等方面的問題及處理情況。（二）定期抽查巡查1.品質(zhì)管理人員每周至少對公司內(nèi)各商業(yè)場所衛(wèi)生間進行一次抽查巡查，按照巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進行打分評價。2.巡查時，品質(zhì)管理人員使用衛(wèi)生間巡查檢查表，對每個衛(wèi)生間的各個項目進行詳細(xì)檢查，并記錄檢查結(jié)果。3.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，當(dāng)場拍照留存證據(jù)，填寫整改通知單，明確整改要求、整改期限和責(zé)任部門，交責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽收。五、問題處理與跟蹤（一）問題發(fā)現(xiàn)保潔人員、維修人員、樓層管理人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在的問題后，應(yīng)立即進行記錄，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的處理措施。（二）問題處理1.對于一般性問題，如地面污漬、臺面雜物等，保潔人員應(yīng)立即進行清理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔。2.對于設(shè)施設(shè)備故障問題，維修人員接到報告后應(yīng)及時前往維修，簡單故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)，并確保維修質(zhì)量。3.對于較為嚴(yán)重的問題，如衛(wèi)生間漏水影響到樓下區(qū)域、設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞無法正常使用等，樓層管理人員應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處理，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定維修方案，盡快恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。（三）問題跟蹤1.保潔人員在完成問題處理后，應(yīng)在清潔工作記錄簿上記錄處理情況，并在后續(xù)巡查中關(guān)注問題是否再次出現(xiàn)。2.維修人員維修完成后，應(yīng)填寫維修記錄單，詳細(xì)記錄維修過程、維修結(jié)果以及更換的零部件等信息。同時，對維修后的設(shè)施設(shè)備進行跟蹤復(fù)查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.樓層管理人員對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤，督促保潔、維修人員按時完成整改，并在衛(wèi)生間巡查記錄表上記錄問題處理的最終結(jié)果。4.品質(zhì)管理人員對下達整改通知單的問題進行跟蹤，定期檢查整改情況，直至問題整改完畢并符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對整改不力的責(zé)任部門進行通報批評，并納入績效考核。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、維修人員、樓層管理人員和品質(zhì)管理人員參加衛(wèi)生間巡查制度及相關(guān)知識培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備巡查要點、問題處理流程、巡查記錄填寫等方面。3.通過理論講解、現(xiàn)場演示、案例分析等方式進行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進行考核，考核合格后方可上崗。（二）考核1.建立衛(wèi)生間巡查工作考核機制，對保潔人員、維修人員、樓層管理人員和品質(zhì)管理人員的巡查工作進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括巡查工作的執(zhí)行情況、問