PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)處管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費(fèi)處的工作流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、高效、透明，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院收費(fèi)處全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。準(zhǔn)確無誤原則：收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額，避免出現(xiàn)錯(cuò)收、漏收等情況。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識，熱情、耐心地為患者解答收費(fèi)相關(guān)問題，提供便捷、高效的收費(fèi)服務(wù)。廉潔自律原則：嚴(yán)禁收費(fèi)人員利用工作之便謀取私利，做到廉潔奉公、清正廉潔。二、收費(fèi)人員職責(zé)1.收費(fèi)員職責(zé)負(fù)責(zé)門診、住院患者的各項(xiàng)費(fèi)用收取工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作，確保收費(fèi)信息錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。認(rèn)真核對患者的身份信息和收費(fèi)項(xiàng)目，避免誤收。妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)和印章等，確保安全無遺失。解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問，提供必要的收費(fèi)明細(xì)和解釋。每日下班前，完成當(dāng)日收費(fèi)數(shù)據(jù)的核對和結(jié)賬工作，確保賬目清晰。2.審核員職責(zé)對收費(fèi)員提交的收費(fèi)票據(jù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、金額是否準(zhǔn)確無誤。定期抽查收費(fèi)記錄，核實(shí)收費(fèi)情況的合規(guī)性。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與收費(fèi)員溝通，督促其進(jìn)行整改。協(xié)助處理患者對收費(fèi)的投訴和糾紛，提供準(zhǔn)確的解釋和解決方案。3.票據(jù)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管、發(fā)放和核銷工作。建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的出入庫情況和使用情況。定期盤點(diǎn)票據(jù)庫存，確保票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確、安全。監(jiān)督收費(fèi)員正確使用票據(jù)，檢查票據(jù)的開具是否規(guī)范。及時(shí)向上級部門報(bào)送票據(jù)使用情況報(bào)表。三、收費(fèi)流程1.門診收費(fèi)流程患者就診結(jié)束后，持醫(yī)生開具的處方或檢查申請單到收費(fèi)處。收費(fèi)員核對患者身份信息，確認(rèn)無誤后，將處方或申請單信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)顯示的收費(fèi)項(xiàng)目和金額，向患者收取費(fèi)用。開具收費(fèi)票據(jù)，將票據(jù)聯(lián)交給患者，并告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)。如患者需要退費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)按照退費(fèi)流程進(jìn)行操作，核實(shí)退費(fèi)原因，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后辦理退費(fèi)手續(xù)。2.住院收費(fèi)流程患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)住院科室和床位信息，為患者辦理入院登記，預(yù)收一定金額的住院押金。患者住院期間，收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)錄入收費(fèi)信息，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。每日結(jié)算患者的住院費(fèi)用，向患者或家屬通報(bào)費(fèi)用情況，并收取當(dāng)日費(fèi)用。患者出院時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)住院總費(fèi)用，結(jié)清住院押金，多退少補(bǔ)。開具住院費(fèi)用結(jié)算票據(jù)，將結(jié)算明細(xì)交給患者。對于醫(yī)?；颊?，按照醫(yī)保結(jié)算流程進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保醫(yī)保報(bào)銷金額準(zhǔn)確無誤。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格按照國家和地方物價(jià)部門制定的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。衛(wèi)生院應(yīng)定期組織收費(fèi)人員學(xué)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通知收費(fèi)人員，并做好相關(guān)培訓(xùn)和宣傳工作。2.價(jià)格公示在衛(wèi)生院顯著位置公示各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括門診收費(fèi)項(xiàng)目、住院收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等。利用電子顯示屏、宣傳欄等多種形式進(jìn)行價(jià)格公示，方便患者查詢。每次收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)主動向患者提供收費(fèi)明細(xì)，讓患者清楚了解收費(fèi)情況。3.價(jià)格監(jiān)督設(shè)立價(jià)格監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受患者和社會的監(jiān)督。定期對收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)價(jià)格違規(guī)問題及時(shí)整改。配合物價(jià)部門的檢查和監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。五、票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院收費(fèi)使用的票據(jù)包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號票據(jù)等。各類票據(jù)應(yīng)符合國家財(cái)政部門規(guī)定的格式和要求。2.票據(jù)領(lǐng)購票據(jù)管理員根據(jù)收費(fèi)業(yè)務(wù)量，定期向財(cái)政部門領(lǐng)購票據(jù)。領(lǐng)購票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，注明領(lǐng)購票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后辦理領(lǐng)購手續(xù)。3.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管室，配備保險(xiǎn)柜等安全設(shè)施，確保票據(jù)存放安全。票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號碼順序排列，便于查找和核對。票據(jù)保管室應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止票據(jù)受潮、發(fā)霉或損壞。4.票據(jù)發(fā)放收費(fèi)員領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息。票據(jù)管理員應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)員領(lǐng)取的票據(jù)數(shù)量和號碼，確保發(fā)放的票據(jù)準(zhǔn)確無誤。5.票據(jù)開具收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具票據(jù)，做到字跡清晰、項(xiàng)目齊全、金額準(zhǔn)確。票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫開具，各聯(lián)次內(nèi)容一致。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)次保存，并在票據(jù)領(lǐng)用登記表上注明作廢原因和號碼。6.票據(jù)核銷收費(fèi)員使用完票據(jù)后，應(yīng)及時(shí)將已開具的票據(jù)存根聯(lián)交回票據(jù)管理員。票據(jù)管理員定期對票據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)的使用情況和金額是否與收費(fèi)記錄一致。核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，以備查閱。六、現(xiàn)金與銀行存款管理1.現(xiàn)金管理收費(fèi)處收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)核對，確?，F(xiàn)金金額與收費(fèi)記錄一致?，F(xiàn)金繳存銀行時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、繳款單位、金額等信息。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金庫存限額規(guī)定，超過限額的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。加強(qiáng)現(xiàn)金安全管理，防止現(xiàn)金被盜、丟失等情況發(fā)生。收費(fèi)處應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、保險(xiǎn)柜等。2.銀行存款管理衛(wèi)生院應(yīng)開設(shè)專門的銀行賬戶用于收費(fèi)資金的結(jié)算。定期與銀行核對賬目，確保銀行存款余額準(zhǔn)確無誤。妥善保管銀行存款相關(guān)憑證，如支票、匯票、進(jìn)賬單等，按照規(guī)定進(jìn)行登記和保管。嚴(yán)格執(zhí)行銀行存款收支審批制度，確保銀行存款收支業(yè)務(wù)合法合規(guī)。七、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照國家和衛(wèi)生院的相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)原因合理、合規(guī)。退費(fèi)應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，防止隨意退費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請后，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)退費(fèi)原因，填寫退費(fèi)申請表，注明退費(fèi)項(xiàng)目、金額、退費(fèi)原因等信息。退費(fèi)申請表經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交審核員審核。審核員審核通過后，報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批同意后，收費(fèi)員按照審批金額辦理退費(fèi)手續(xù)，退還患者相應(yīng)款項(xiàng)，并收回原收費(fèi)票據(jù)。對于醫(yī)保退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保醫(yī)保基金安全。八、財(cái)務(wù)核對與報(bào)表編制1.財(cái)務(wù)核對每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)完成當(dāng)日收費(fèi)數(shù)據(jù)的核對工作，確保收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄一致。審核員定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促收費(fèi)員整改。每月末，收費(fèi)處應(yīng)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目核對，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)賬目相符。2.報(bào)表編制收費(fèi)處應(yīng)按照財(cái)務(wù)部門的要求，定期編制收費(fèi)報(bào)表，如門診收費(fèi)日報(bào)表、住院收費(fèi)月報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、人次等信息。報(bào)表編制完成后，經(jīng)審核員審核無誤后，報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)處的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)檢查收費(fèi)流程的執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、現(xiàn)金與銀行存款管理情況等。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.患者監(jiān)督設(shè)立患者意見箱和投訴電話，接受患者對收費(fèi)工作的監(jiān)督和投訴。對于患者的投訴和意見，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。根據(jù)患者的意見和建議，不斷改進(jìn)收費(fèi)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.考核制度建立收費(fèi)人員考核制度，對收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，對存在問題的收費(fèi)人員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。十、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、票據(jù)管理、退費(fèi)流程等。邀請物價(jià)部門的專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)收費(fèi)人員參加相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試，不斷更新知識，提升業(yè)務(wù)能力。2.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)收