PAGE足療保潔員衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)足療店環(huán)境衛(wèi)生管理，確保為顧客提供一個(gè)清潔、舒適、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度，以規(guī)范足療保潔員的工作行為，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于店內(nèi)所有足療保潔員以及相關(guān)管理人員。3.基本原則衛(wèi)生清潔工作應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化的原則，確保足療店內(nèi)各個(gè)區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)保潔員積極履行職責(zé)，對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生準(zhǔn)備1.足療包間地面清潔無(wú)雜物、水漬，地毯無(wú)明顯污漬，定期進(jìn)行深度清潔和消毒，保持地毯柔軟、無(wú)異味。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬，沙發(fā)套定期清洗更換，保持整潔。按摩床整理平整，床單、枕套干凈、無(wú)褶皺，定期更換，保證一客一換。墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行全面清潔，保持墻面光潔。門(mén)窗玻璃擦拭明亮，窗臺(tái)無(wú)灰塵、雜物。垃圾桶清理干凈，套上垃圾袋，垃圾及時(shí)清理，不得外溢。2.公共區(qū)域大廳地面干凈整潔，無(wú)腳印、污漬，定期進(jìn)行拖地和消毒，保持光亮。休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面擦拭干凈，無(wú)灰塵、水漬。衛(wèi)生間設(shè)施齊全，洗手池、馬桶、鏡子等清潔無(wú)污垢，定期消毒，空氣清新無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。通道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆放，墻壁、扶手干凈無(wú)灰塵。（二）營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生維護(hù)1.及時(shí)清理顧客產(chǎn)生的垃圾，在顧客離開(kāi)后5分鐘內(nèi)清理完畢包間內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋。2.隨時(shí)關(guān)注公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬及時(shí)清理，衛(wèi)生間每30分鐘巡查一次，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.保持足療包間內(nèi)空氣清新，定期開(kāi)窗通風(fēng)或使用空氣凈化設(shè)備，營(yíng)業(yè)期間禁止吸煙。4.定期對(duì)足療工具進(jìn)行清潔消毒，如足療盆、按摩器具等，確保工具衛(wèi)生安全。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后衛(wèi)生清理1.全面清理足療包間，包括地面吸塵、擦拭家具、整理物品等，確保包間恢復(fù)整潔。2.對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如拖地、擦拭門(mén)窗、清理衛(wèi)生間等，關(guān)閉所有電器設(shè)備，檢查水電安全。3.對(duì)當(dāng)天使用的清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，妥善存放，定期對(duì)清潔工具進(jìn)行更換和補(bǔ)充。三、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.檢查人員設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生檢查小組，由店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理以及一名資深保潔員組成。根據(jù)實(shí)際情況，可邀請(qǐng)部分顧客代表參與衛(wèi)生監(jiān)督，定期收集顧客對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的意見(jiàn)和建議。2.檢查頻率衛(wèi)生檢查小組每天對(duì)足療店進(jìn)行至少兩次全面衛(wèi)生檢查，分別在營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后。不定時(shí)對(duì)公共區(qū)域和足療包間進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題。3.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)各個(gè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致檢查，包括地面、墻面、家具、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生間等方面。填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題及整改情況。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)每月評(píng)選一次衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)，對(duì)在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)突出的保潔員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，當(dāng)月衛(wèi)生檢查無(wú)任何扣分記錄。積極主動(dòng)完成各項(xiàng)衛(wèi)生清潔任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到顧客和同事的一致好評(píng)。在衛(wèi)生清潔工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高了衛(wèi)生清潔質(zhì)量和工作效率。獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在店內(nèi)公告欄進(jìn)行表?yè)P(yáng)，作為優(yōu)秀員工典范進(jìn)行宣傳。優(yōu)先享有晉升機(jī)會(huì)或培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2.衛(wèi)生進(jìn)步獎(jiǎng)每季度評(píng)選一次衛(wèi)生進(jìn)步獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在衛(wèi)生工作方面有明顯進(jìn)步的保潔員。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：與上一季度相比，衛(wèi)生檢查扣分明顯減少，衛(wèi)生狀況有顯著改善。積極配合衛(wèi)生管理工作，認(rèn)真落實(shí)整改措施，工作態(tài)度有較大轉(zhuǎn)變。獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，給予300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持進(jìn)步。3.顧客表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)顧客對(duì)保潔員的衛(wèi)生工作給予書(shū)面表?yè)P(yáng)或口頭稱(chēng)贊，經(jīng)核實(shí)后，每次給予保潔員50元獎(jiǎng)勵(lì)。每月統(tǒng)計(jì)顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)，累計(jì)表?yè)P(yáng)次數(shù)最多的保潔員額外給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。五、懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰保潔員在衛(wèi)生清潔工作中出現(xiàn)以下輕微違規(guī)行為，每次扣除績(jī)效獎(jiǎng)金50元：未按時(shí)完成衛(wèi)生清潔任務(wù)，影響營(yíng)業(yè)前或營(yíng)業(yè)后的正常營(yíng)業(yè)秩序。衛(wèi)生清潔不徹底，如地面有少量污漬、家具表面有輕微灰塵等。未及時(shí)清理垃圾，導(dǎo)致垃圾桶外溢或垃圾堆積時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。保潔員應(yīng)在接到通知后的24小時(shí)內(nèi)完成整改，如未按時(shí)整改，加倍扣除績(jī)效獎(jiǎng)金。2.中度違規(guī)處罰出現(xiàn)以下中度違規(guī)行為，每次扣除績(jī)效獎(jiǎng)金100元，并進(jìn)行警告處分：多次違反輕微違規(guī)行為，且未及時(shí)改正。衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重的衛(wèi)生問(wèn)題，如包間內(nèi)有明顯異味、公共區(qū)域地面污漬嚴(yán)重等。對(duì)顧客投訴的衛(wèi)生問(wèn)題處理不及時(shí)或處理不當(dāng)。保潔員需在一周內(nèi)完成整改，整改期間暫停其部分福利，如調(diào)休、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。若整改后仍不符合要求，將進(jìn)一步加重處罰。3.嚴(yán)重違規(guī)處罰若保潔員出現(xiàn)以下嚴(yán)重違規(guī)行為，立即解除勞動(dòng)合同，并扣除當(dāng)月全部工資：故意違反衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，造成惡劣影響，如使用不衛(wèi)生的清潔用品導(dǎo)致顧客身體不適等。多次拒絕執(zhí)行衛(wèi)生管理規(guī)定，經(jīng)教育仍不改正。因衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)重大投訴或糾紛，給足療店造成較大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害。4.連帶責(zé)任處罰對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重的區(qū)域，除直接責(zé)任人受到處罰外，該區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)責(zé)人（如樓層主管等）也將承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。若因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致足療店被相關(guān)部門(mén)責(zé)令整改或受到行政處罰，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，并處以相應(yīng)罰款。六、申訴與處理1.保潔員如對(duì)處罰結(jié)果有異議，可在接到處罰通知后的3個(gè)工作日內(nèi)，向店長(zhǎng)提出書(shū)面申訴。2.店長(zhǎng)接到申訴后，應(yīng)在接到申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)組織衛(wèi)生檢查小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在誤判或處罰過(guò)重等情況，應(yīng)