PAGE商場衛(wèi)生間如何管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施完好、使用有序，為顧客和員工提供舒適、衛(wèi)生的使用體驗，提升商場整體形象。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于男女通用衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.管理原則遵循“清潔衛(wèi)生、及時維護(hù)、文明使用、安全保障”的原則，以高標(biāo)準(zhǔn)的管理確保衛(wèi)生間各項功能正常運行。二、管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常保潔工作的安排與監(jiān)督，確保衛(wèi)生間達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并報修損壞的設(shè)施。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品、衛(wèi)生紙等物資的采購與管理，確保物資供應(yīng)充足。2.運營管理部門制定衛(wèi)生間管理制度及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。收集顧客和員工對衛(wèi)生間管理的意見和建議，及時反饋給物業(yè)管理部門進(jìn)行改進(jìn)。協(xié)同物業(yè)管理部門處理衛(wèi)生間內(nèi)的突發(fā)情況，如衛(wèi)生事故、設(shè)施故障等。3.保潔人員按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，定時對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子等的清潔消毒。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品的補(bǔ)充，確保使用正常。4.維修人員定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，如水龍頭、沖水閥、烘手器等。接到設(shè)施設(shè)備報修通知后，及時進(jìn)行維修，維修完成后做好記錄。對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的損壞情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和預(yù)防建議。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清掃和拖地，拖地后地面應(yīng)干燥、光亮。定期使用清潔劑對地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。2.墻面墻面無灰塵、污漬、涂鴉，定期擦拭墻面瓷磚，保持墻面整潔。對于有損壞或脫落的墻皮，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)。3.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、尿漬，沖水功能正常，定期使用專用清潔劑進(jìn)行消毒處理。定期檢查便器的沖水閥、排水管道等，確保無堵塞、漏水現(xiàn)象。4.洗手臺洗手臺臺面干凈，無積水、污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好，正常使用。定期清潔洗手臺下方及周邊區(qū)域，保持干爽整潔。5.鏡子鏡子表面清晰，無污漬、水漬，鏡前燈正常照明。定期使用玻璃清潔劑擦拭鏡子，使其光亮如新。6.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋應(yīng)扎緊，無垃圾外溢現(xiàn)象。定期對垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，保持垃圾桶外觀干凈。7.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，無異味，通風(fēng)設(shè)備正常運行。定期檢查通風(fēng)管道，確保無堵塞，通風(fēng)效果良好。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備巡檢物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人每日對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。巡檢人員應(yīng)填寫巡檢記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的運行狀況、是否存在故障等信息。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維修人員應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如更換水龍頭閥芯、清潔排水管道、檢查烘手器加熱元件等。維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等。3.設(shè)施設(shè)備報修保潔人員在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，應(yīng)及時報告物業(yè)管理部門。物業(yè)管理部門接到報修通知后，應(yīng)立即填寫報修單，注明設(shè)施設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、報修時間等信息，并通知維修人員進(jìn)行維修。維修人員接到報修單后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)及時反饋給物業(yè)管理部門，并在報修單上填寫維修結(jié)果。4.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)商場衛(wèi)生間的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，運營管理部門應(yīng)定期評估設(shè)施設(shè)備是否需要更新改造。如需更新改造，應(yīng)制定詳細(xì)的更新改造方案，包括改造內(nèi)容、預(yù)算、時間安排等，并報商場管理層審批。更新改造工作完成后應(yīng)進(jìn)行驗收，確保設(shè)施設(shè)備符合設(shè)計要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。五、物資管理1.清潔用品管理物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生間的清潔需求，合理采購清潔用品，如清潔劑、消毒劑、拖把、抹布等。清潔用品應(yīng)存放在專門的倉庫或儲物間，分類擺放，并有明顯的標(biāo)識。建立清潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員領(lǐng)用清潔用品時應(yīng)填寫領(lǐng)用記錄，注明領(lǐng)用時間、用品名稱、數(shù)量等信息。2.衛(wèi)生紙等消耗品管理衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況合理配備，確保供應(yīng)充足。消耗品應(yīng)存放在衛(wèi)生間指定的位置，并有專人負(fù)責(zé)補(bǔ)充。定期統(tǒng)計消耗品的使用量，分析使用趨勢，以便合理調(diào)整采購計劃。3.物資盤點物業(yè)管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間的清潔用品和消耗品進(jìn)行盤點，確保賬物相符。盤點工作應(yīng)填寫盤點記錄，記錄物資的名稱、數(shù)量、存放位置等信息，對于盤盈或盤虧的物資應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。六、衛(wèi)生消毒管理1.消毒標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行全面消毒，消毒頻率應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。在傳染病流行期間或特殊情況下，應(yīng)增加消毒次數(shù)和消毒強(qiáng)度。2.消毒方法地面、墻面、便器、洗手臺等表面可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。垃圾桶應(yīng)使用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，垃圾袋應(yīng)扎緊后及時清理。通風(fēng)設(shè)備可定期使用消毒劑進(jìn)行噴霧消毒，以殺滅空氣中的細(xì)菌和病毒。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)填寫消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。七、文明使用管理1.宣傳引導(dǎo)在衛(wèi)生間入口處等顯著位置張貼文明使用衛(wèi)生間的宣傳標(biāo)語和溫馨提示，引導(dǎo)顧客和員工文明使用衛(wèi)生間。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、保持衛(wèi)生、節(jié)約用水等方面的要求。2.行為規(guī)范顧客和員工應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生間使用規(guī)范，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或涂鴉。使用衛(wèi)生間后應(yīng)及時沖洗便器，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。節(jié)約用水，避免長流水現(xiàn)象。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.監(jiān)督管理物業(yè)管理部門和商場工作人員應(yīng)加強(qiáng)對衛(wèi)生間的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止不文明行為。對于違反文明使用規(guī)定的顧客和員工，應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、安全管理1.安全設(shè)施檢查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，如防滑墊、扶手、緊急呼叫按鈕等，確保設(shè)施完好、功能正常。檢查人員應(yīng)填寫安全設(shè)施檢查記錄，記錄設(shè)施的檢查情況、是否存在安全隱患等信息。2.安全隱患排查與整改保潔人員和維修人員在日常工作中應(yīng)注意觀察衛(wèi)生間內(nèi)是否存在安全隱患，如地面濕滑、電器設(shè)備漏電等。發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)及時報告物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門應(yīng)立即組織人員進(jìn)行排查和整改，確保衛(wèi)生間使用安全。3.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生間突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案，如地面嚴(yán)重積水導(dǎo)致人員滑倒、電器設(shè)備起火等。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力。發(fā)生突發(fā)安全事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障人員生命安全和減少財產(chǎn)損失，并及時向上級報告。九、考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)運營管理部門應(yīng)制定衛(wèi)生間管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理部門、保潔人員、維修人員等進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理、物資管理、衛(wèi)生消毒、文明使用、安全管理等方面?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ跈z查、不定期抽查、顧客和員工滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式。2.獎勵措施對于在衛(wèi)生間管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機(jī)會等。獎勵應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果和實際貢獻(xiàn)進(jìn)行評定，激勵員工積極做好衛(wèi)生間管理工作。3.懲罰措施對于在衛(wèi)生間管