PAGE衛(wèi)生部掛號制度規(guī)定一、總則1.目的為了規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)掛號工作，提高醫(yī)療服務(wù)效率，保障患者就醫(yī)權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準，制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的掛號工作。3.基本原則堅持公平、公正、公開的原則，確?；颊吣軌蚱降鹊孬@得掛號服務(wù)。遵循便民、高效的原則，優(yōu)化掛號流程，減少患者排隊等候時間。嚴格執(zhí)行國家物價政策，規(guī)范掛號收費標(biāo)準。二、掛號方式1.窗口掛號各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門的掛號窗口，配備足夠的工作人員，負責(zé)辦理現(xiàn)場掛號業(yè)務(wù)。窗口工作人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，熱情、耐心地為患者提供服務(wù)。掛號窗口應(yīng)公示掛號流程、科室分布、專家信息、收費標(biāo)準等內(nèi)容，方便患者了解。2.自助掛號鼓勵醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步推行自助掛號服務(wù)，在門診大廳等顯著位置設(shè)置自助掛號設(shè)備。自助掛號設(shè)備應(yīng)具備操作簡便、功能齊全、安全可靠等特點，方便患者自主操作。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)安排專人負責(zé)指導(dǎo)患者使用自助掛號設(shè)備，解答患者疑問。3.網(wǎng)絡(luò)掛號積極推進網(wǎng)絡(luò)掛號服務(wù)，通過醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號等平臺，為患者提供在線掛號服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)掛號平臺應(yīng)具備預(yù)約掛號、查詢掛號信息、取消預(yù)約等功能，確?；颊吣軌虮憬莸剡M行操作。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)掛號平臺的管理和維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時處理患者反饋的問題。三、掛號流程1.患者掛號前準備患者應(yīng)攜帶有效身份證件（身份證、醫(yī)?？?、戶口本等）前往掛號處。患者應(yīng)了解自己的病情，選擇合適的科室和醫(yī)生。2.掛號辦理患者到掛號窗口或自助掛號設(shè)備處，向工作人員說明掛號需求。工作人員根據(jù)患者需求，查詢并提供相應(yīng)的掛號信息，包括科室、醫(yī)生、掛號時間等?；颊叽_認掛號信息后，繳納掛號費用。掛號費用應(yīng)嚴格按照國家物價部門核定的標(biāo)準收取，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準。工作人員為患者打印掛號憑證，告知患者就診科室、樓層、候診區(qū)域等信息。3.預(yù)約掛號患者可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等方式進行預(yù)約掛號。預(yù)約掛號應(yīng)提前一定時間進行，具體預(yù)約時間范圍由醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)根據(jù)實際情況確定?；颊哳A(yù)約成功后，應(yīng)按照預(yù)約時間前往就診。如不能按時就診，應(yīng)提前取消預(yù)約，否則將按照相關(guān)規(guī)定進行處理。4.特殊情況處理對于急診患者，應(yīng)開辟綠色通道，優(yōu)先辦理掛號手續(xù)，確保患者能夠及時得到救治。對于老年患者、殘疾人、孕婦等特殊人群，應(yīng)提供必要的幫助和照顧，如優(yōu)先掛號、協(xié)助填寫掛號信息等。四、掛號信息管理1.患者基本信息管理醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)建立完善的患者基本信息數(shù)據(jù)庫，準確記錄患者的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等信息?；颊呋拘畔?yīng)嚴格保密，未經(jīng)患者同意，不得泄露給任何第三方。2.掛號記錄管理詳細記錄患者的掛號時間、掛號科室、醫(yī)生、掛號費用等信息，確保掛號記錄真實、準確、完整。掛號記錄應(yīng)妥善保存，保存期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便查詢和統(tǒng)計分析。3.預(yù)約掛號管理對預(yù)約掛號信息進行分類管理，包括預(yù)約時間、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生、預(yù)約患者等信息。及時更新預(yù)約掛號信息，如患者取消預(yù)約、醫(yī)生停診等情況，應(yīng)及時通知相關(guān)患者。五、掛號收費管理1.收費標(biāo)準掛號收費標(biāo)準應(yīng)嚴格按照國家物價部門核定的標(biāo)準執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)在掛號窗口、自助掛號設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)掛號平臺等顯著位置公示掛號收費標(biāo)準，方便患者查詢。2.收費方式支持現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？?、微信、支付寶等多種收費方式，方便患者繳納掛號費用。收費人員應(yīng)嚴格按照收費流程進行操作，確保收費準確無誤。3.退費管理患者因特殊原因需要退費的，應(yīng)按照醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定辦理退費手續(xù)。退費申請應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核批準后，方可辦理退費。退費金額應(yīng)準確無誤地退還給患者。六、監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對掛號工作的日常監(jiān)督檢查。定期對掛號工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、收費情況等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.社會監(jiān)督主動接受社會監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，及時處理患者的投訴和舉報。對患者反映的問題應(yīng)認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。3.違規(guī)處理對于違反本規(guī)定的掛號工作人員，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教