城市軌道交通車站母嬰室服務規(guī)范實踐指南城市軌道交通車站母嬰室應滿足哺乳期女性及03歲嬰幼兒的基本需求，功能涵蓋哺乳、換尿布、臨時休息等場景，需重點規(guī)范以下實踐內(nèi)容：一、設施配置標準母嬰室使用面積不小于10平方米，獨立封閉且通風良好，門體需設置安全鎖具及"使用中/空閑"狀態(tài)提示燈。內(nèi)部空間劃分需明確，至少包含哺乳區(qū)、換尿布區(qū)、物品存放區(qū)。哺乳區(qū)應配置可調(diào)節(jié)角度的哺乳座椅（建議座椅深度≥50cm，扶手高度≥25cm，坐墊材質(zhì)為防污透氣面料），座椅旁設帶插座的小桌板（高度7075cm，承重≥5kg），用于放置奶瓶、紙巾等物品。換尿布區(qū)需安裝固定換尿布臺（臺面長度≥80cm，寬度≥40cm，離地面高度7580cm），臺面材質(zhì)為食品級安全塑料，邊緣做圓弧處理，配備可調(diào)節(jié)式安全帶（寬度≥5cm，抗拉強度≥100N）。換尿布臺下方設開放式儲物格（高度≤30cm），用于放置備用隔尿墊、濕巾等消耗品。輔助設施方面，需配置恒溫溫奶器（容量≥1.5L，溫控范圍3545℃）、紫外線消毒柜（容積≥30L，消毒時間≥15分鐘），安裝位置需高于地面1.2米且便于操作。墻面設置帶放大鏡的防霧鏡（高度1.21.5米），鏡面下方設感應式洗手臺（臺面寬度≥40cm，龍頭出水溫度可調(diào)節(jié)，冷熱水標識清晰）。地面鋪設防滑地膠（摩擦系數(shù)≥0.6），墻角設帶腳踏開關的醫(yī)療級垃圾桶（容量≥30L，內(nèi)襯防滲漏垃圾袋）。二、衛(wèi)生管理規(guī)范母嬰室實行"一班三檢"制度：每日運營前全面清潔消毒（7:00前）、運營中每2小時巡回清潔（10:00、14:00、18:00）、運營結束后深度消殺（22:00后）。清潔流程為：先清理垃圾→用中性清潔劑（PH值68）擦拭臺面、座椅→換尿布臺使用含氯消毒液（有效氯濃度250500mg/L）擦拭，作用10分鐘后用清水擦凈→地面使用微酸性電解水（有效氯濃度1030mg/L）拖洗。空氣管理要求：安裝新風系統(tǒng)（換氣次數(shù)≥8次/小時），無新風條件時每小時開窗通風10分鐘（避免穿堂風直吹）。溫濕度控制：夏季（69月）溫度2426℃，冬季（122月）2628℃，濕度保持5060%（配備溫濕度計，誤差±1℃/±5%）。消耗品管理：隔尿墊、消毒濕巾、抽紙需每日補充（早高峰前補足至存量≥50片/包），拆封后使用不超過48小時；垃圾桶垃圾袋每滿2/3或每2小時更換一次，更換時需對桶身內(nèi)側噴灑消毒液（有效氯濃度500mg/L）。三、服務流程與人員要求車站需在站廳、站臺、樓梯口等主要通道設置三級引導標識：一級標識（距離母嬰室≥100米）使用國際通用母嬰圖標（圖案為女性懷抱嬰兒，尺寸≥30cm×30cm）；二級標識（距離50100米）增加"前方50米"文字提示；三級標識（距離≤50米）標注具體房間號。標識需夜間反光，亮度均勻無眩光。使用流程：乘客推嬰兒車進入時，工作人員需協(xié)助開啟自動門（或手動開門）；進入前提示"請檢查物品，離開時帶齊個人物品"；使用中若遇設備故障（如溫奶器不加熱），需在5分鐘內(nèi)通過對講機聯(lián)系維修人員，15分鐘內(nèi)提供備用便攜式溫奶器；使用后工作人員需在3分鐘內(nèi)完成基礎清潔（清理臺面殘留物、整理座椅）。工作人員需經(jīng)專業(yè)培訓（每季度不少于4課時），內(nèi)容包括嬰兒基本護理知識（如拍嗝方法、尿布更換步驟）、母嬰室設備操作（溫奶器校準、消毒柜使用）、應急處理（嬰兒嗆奶急救、母親突發(fā)不適處置）。服務過程中需保持微笑，使用"請問需要協(xié)助嗎？""您慢走"等規(guī)范用語，避免大聲喧嘩或長時間逗留觀察。四、特殊場景應對針對多胞胎家庭，母嬰室應預留相鄰兩個換尿布臺同時使用的空間（兩臺面間距≥60cm），并提供可折疊式雙人哺乳椅（展開后寬度≥120cm）。遇突發(fā)客流高峰（如節(jié)假日），車站需啟用"臨時母嬰服務點"（設置于客服中心旁，配備折疊哺乳簾、便攜換尿布墊、保溫箱），并安排專人引導。嬰兒突發(fā)狀況處理：母嬰室內(nèi)設緊急呼叫按鈕（與車控室直連，響應時間≤30秒），配備嬰兒急救包（含體溫計、無菌紗布、醫(yī)用棉球、降溫貼、防抓手套），工作人員需掌握海姆立克急救法（針對1歲以下嬰兒）。母親身體不適時，提供一次性水杯、溫水（40℃±2℃），聯(lián)系駐站醫(yī)護人員（若有）或撥打120（同步通知家屬）。冬季配置暖奶器保溫罩（適用溫度