PAGE衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪制度一、總則（一）目的為進一步加強衛(wèi)生院與群眾的溝通聯(lián)系，切實解決群眾反映的熱點難點問題，維護群眾合法權(quán)益，促進衛(wèi)生院工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)職能科室負責(zé)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理問題，確保公正、公平、公開。2.主動下訪原則：變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，主動深入基層，傾聽群眾呼聲，解決實際問題。3.解決問題原則：以解決群眾反映的問題為核心，注重實效，做到事事有回音，件件有著落。4.教育疏導(dǎo)原則：在處理問題過程中，注重對群眾進行政策宣傳和思想教育，引導(dǎo)群眾理性表達訴求。二、帶案下訪的內(nèi)容與要求（一）帶案范圍1.群眾來信來訪反映的涉及醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費價格等方面的問題。2.上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。3.衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)認為需要帶案下訪解決的其他問題。（二）下訪前準備1.確定下訪人員：根據(jù)案件性質(zhì)和涉及范圍，確定帶案下訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員。2.了解案件情況：對所帶案件進行全面深入了解，掌握案件的基本事實、處理進展、存在問題及群眾訴求。3.制定下訪方案：明確下訪時間、地點、方式、步驟及預(yù)期目標(biāo)，確保下訪工作有序進行。（三）下訪方式1.實地走訪：深入患者家中、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，與群眾面對面交流，了解實際情況。2.召開座談會：組織相關(guān)人員召開座談會，聽取意見和建議，共同商討解決方案。3.查閱資料：查閱與案件相關(guān)的病歷、檔案、財務(wù)賬目等資料，核實情況。（四）下訪要求1.認真傾聽群眾訴求：下訪人員要耐心傾聽群眾的意見和建議，讓群眾充分表達自己的想法和要求。2.詳細記錄：對群眾反映的問題要認真記錄，確保準確無誤，為后續(xù)處理提供依據(jù)。3.現(xiàn)場解答：能當(dāng)場解答的問題要當(dāng)場給予明確答復(fù)，不能當(dāng)場解答的要做好解釋工作，并承諾限期答復(fù)。4.嚴格遵守紀律：下訪人員要嚴格遵守工作紀律和廉潔自律規(guī)定，不得接受群眾的禮品、宴請等。三、案件辦理與反饋（一）案件交辦1.下訪結(jié)束后，對群眾反映的問題進行梳理分類，明確責(zé)任科室和責(zé)任人。2.填寫《衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪交辦單》，將案件交辦給相關(guān)科室辦理，并明確辦理期限。（二）辦理過程跟蹤1.責(zé)任科室要按照交辦單要求，制定具體的辦理措施，認真組織辦理。2.帶案下訪領(lǐng)導(dǎo)要對案件辦理情況進行跟蹤檢查，及時掌握辦理進度，協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的問題。（三）反饋與答復(fù)1.責(zé)任科室辦理完畢后，要及時將辦理結(jié)果反饋給帶案下訪領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪反饋單》。2.帶案下訪領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)辦理結(jié)果，及時與群眾溝通反饋，做到事事有回音，件件有著落。對群眾不滿意的，要責(zé)成責(zé)任科室重新辦理，直至群眾滿意為止。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生院紀檢監(jiān)察部門要對領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保制度落實到位。2.定期對帶案下訪案件的辦理情況進行抽查，檢查辦理結(jié)果是否符合要求，群眾是否滿意。（二）考核評價1.將領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪工作納入衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核內(nèi)容，作為評價領(lǐng)導(dǎo)干部工作業(yè)績的重要依據(jù)。2.對在帶案下訪工作中表現(xiàn)突出、解決問題成效顯著的領(lǐng)導(dǎo)干部給予表彰獎勵；對工作不力、敷衍塞責(zé)的進行批評教育，并責(zé)令限期整改。五、責(zé)任追究（一）對群眾反映的問題推諉扯皮、久拖不決，造成不良影響的，視情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育、誡勉談話或黨紀政紀處分。（二）在帶案下訪工作中違反工