PAGE4s店衛(wèi)生督查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，保障客戶、員工的健康與安全，提升4S店的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生督查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有4S店，包括展廳、維修車間、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域、配件倉庫、員工食堂、衛(wèi)生間等場所。（三）職責(zé)分工1.衛(wèi)生督查小組成立由4S店管理層、各部門負(fù)責(zé)人及員工代表組成的衛(wèi)生督查小組。負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生督查計(jì)劃，定期對各區(qū)域進(jìn)行檢查、評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。2.各部門銷售部門負(fù)責(zé)展廳及客戶接待區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)。售后維修部門負(fù)責(zé)維修車間、配件倉庫等區(qū)域的衛(wèi)生管理。行政部門負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、員工食堂、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔與監(jiān)督。其他部門按照各自職責(zé)范圍，做好本部門工作區(qū)域的衛(wèi)生保持。3.員工個(gè)人全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，積極參與衛(wèi)生維護(hù)工作，保持個(gè)人工作區(qū)域及周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地，拖地后地面應(yīng)無水印。地毯應(yīng)定期吸塵，保持清潔，無明顯污漬和異味。2.墻面與天花板墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬、劃痕，保持墻面整潔。天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔，無積塵。3.展車展車外觀保持干凈，定期擦拭，無灰塵、水漬、手印等污漬。車內(nèi)內(nèi)飾整潔，座椅、儀表盤、中控臺等無灰塵、污漬，腳墊干凈無雜物。展車輪胎清潔，無泥土、雜物附著。4.展示架與展品展示架擺放整齊，無灰塵、污漬，展品清潔完好，無損壞、變形。定期對展示架和展品進(jìn)行擦拭、整理，確保展示效果良好。5.接待區(qū)域接待臺干凈整潔，文件、資料擺放整齊，無灰塵、污漬。沙發(fā)、茶幾等家具表面清潔，無灰塵、污漬，抱枕、靠墊擺放整齊。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無垃圾散落，保持垃圾桶外觀清潔。（二）維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面地面保持清潔，無油污、水漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和沖洗。維修工位周圍地面應(yīng)保持干凈，工具、設(shè)備擺放區(qū)域地面無明顯油污和垃圾。2.設(shè)備與工具維修設(shè)備定期清潔，表面無灰塵、油污，設(shè)備運(yùn)行正常，無故障隱患。工具擺放整齊有序，定期清理和保養(yǎng)，工具表面無灰塵、油污，完好無損。3.零部件存放區(qū)零部件擺放整齊，分類標(biāo)識清晰，無灰塵、油污，貨架及零部件表面定期擦拭。庫存零部件應(yīng)保持清潔，無損壞、變質(zhì)現(xiàn)象，庫存區(qū)域地面干凈無雜物。4.維修車輛維修車輛停放整齊，車身表面無明顯灰塵、污漬，車內(nèi)內(nèi)飾應(yīng)保持相對清潔，避免維修過程中產(chǎn)生過多垃圾。維修后的車輛應(yīng)及時(shí)清理車身和內(nèi)飾，確保車輛外觀整潔。5.廢氣排放與通風(fēng)維修車間應(yīng)具備良好的通風(fēng)系統(tǒng)，確保廢氣排放符合環(huán)保要求，通風(fēng)設(shè)備定期檢查和清潔，保證通風(fēng)效果良好。定期檢測車間內(nèi)空氣質(zhì)量，確?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)，為員工提供健康的工作環(huán)境。（三）客戶休息區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.沙發(fā)與桌椅沙發(fā)、桌椅表面清潔，無灰塵、污漬，坐墊、靠墊干凈無破損，擺放整齊。定期對沙發(fā)和桌椅進(jìn)行擦拭、消毒，保持良好的使用狀態(tài)。2.茶幾與臺面茶幾、臺面干凈整潔，無灰塵、污漬，物品擺放有序，煙灰缸及時(shí)清理，無過多煙灰殘留。定期更換茶幾上的綠植，保持環(huán)境清新。3.電視與娛樂設(shè)施電視屏幕、音響設(shè)備等表面清潔，無灰塵、污漬，播放畫面清晰正常。娛樂設(shè)施如游戲機(jī)、雜志架等保持干凈，無損壞，定期整理和清潔。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面干凈無水漬，墻面無污漬、涂鴉，洗手臺清潔，水龍頭、鏡子無水印。馬桶清潔無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。（四）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌面與文件辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬，電腦、電話等設(shè)備表面清潔。定期整理文件，對過期文件進(jìn)行清理，保持桌面清爽。2.地面與通道地面干凈無雜物，定期清掃，通道暢通無阻，無障礙物堆放。地毯區(qū)域定期吸塵，保持清潔。3.辦公設(shè)備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備定期清潔，無灰塵、卡紙現(xiàn)象，運(yùn)行正常。辦公家具如辦公桌、辦公椅等表面清潔，無損壞，定期進(jìn)行保養(yǎng)。4.公共區(qū)域會議室、茶水間等公共區(qū)域保持干凈整潔，桌椅擺放整齊，茶具、飲水機(jī)等設(shè)備清潔衛(wèi)生。垃圾桶及時(shí)清理，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。（五）配件倉庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.貨架與貨物貨架擺放整齊，無灰塵、污漬，配件分類存放，標(biāo)識清晰，貨物無損壞、變質(zhì)現(xiàn)象。定期對貨架和配件進(jìn)行盤點(diǎn)和整理，確保配件存放有序，便于查找。2.地面與通道地面保持清潔，無雜物、油污，通道暢通，無貨物堆積。倉庫內(nèi)通風(fēng)良好，保持空氣干燥，防止配件受潮生銹。3.門窗與照明門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，倉庫照明設(shè)備正常運(yùn)行，無損壞，光線充足。定期檢查門窗密封情況，確保倉庫安全。（六）員工食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐廳環(huán)境餐廳地面干凈整潔，無油污、水漬，桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔無污漬。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔。2.廚房衛(wèi)生廚房操作臺面清潔，無油污、雜物，爐灶、烤箱、微波爐等設(shè)備定期清潔，無油污殘留。餐具清洗消毒嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，餐具擺放整齊，無破損、污漬。食材儲存區(qū)干凈衛(wèi)生，食材分類存放，無變質(zhì)、異味，冰箱定期清理除霜。垃圾桶及時(shí)清理，廚房通風(fēng)良好，無異味。3.食品衛(wèi)生嚴(yán)格遵守食品采購、加工、儲存等衛(wèi)生規(guī)范，確保食品安全。食品加工過程符合衛(wèi)生要求，生熟分開，避免交叉污染。食堂工作人員持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴工作服、工作帽。（七）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面與墻面地面干凈無水漬，無雜物，定期拖地，保持地面清潔。墻面無污漬、涂鴉，定期擦拭，保持墻面整潔。2.洗手臺與潔具洗手臺清潔，水龍頭、鏡子無水印，臺面無雜物，洗手液、衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。馬桶清潔無異味，定期消毒，無污漬、堵塞現(xiàn)象。小便池清潔，無尿垢，定期消毒。3.通風(fēng)與照明衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無異味，通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。照明設(shè)備正常，無損壞，光線充足。三、衛(wèi)生督查流程（一）督查計(jì)劃制定衛(wèi)生督查小組每月制定詳細(xì)的衛(wèi)生督查計(jì)劃，明確督查時(shí)間、督查區(qū)域、督查內(nèi)容及督查人員分工。（二）現(xiàn)場檢查評估1.按照督查計(jì)劃，督查人員定期對各區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場檢查，依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，檢查內(nèi)容包括地面、墻面、設(shè)備、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.檢查過程中，督查人員應(yīng)認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題描述、問題所在區(qū)域及責(zé)任人等信息。（三）問題反饋與整改1.督查結(jié)束后，及時(shí)召開衛(wèi)生督查總結(jié)會議，對檢查情況進(jìn)行通報(bào)，將發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人。2.相關(guān)部門和責(zé)任人應(yīng)根據(jù)反饋的問題制定整改措施，明確整改期限，確保問題得到及時(shí)有效的解決。3.整改過程中，責(zé)任部門應(yīng)定期向衛(wèi)生督查小組匯報(bào)整改進(jìn)展情況，直至問題整改完畢。（四）復(fù)查與驗(yàn)收1.衛(wèi)生督查小組對整改后的區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，驗(yàn)收整改效果是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.如復(fù)查發(fā)現(xiàn)整改不到位的情況，責(zé)令責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。（五）結(jié)果公示與獎懲1.每月將衛(wèi)生督查結(jié)果進(jìn)行公示，對衛(wèi)生狀況良好的部門和區(qū)域進(jìn)行表揚(yáng)，對存在問題較多、整改不力的部門和責(zé)任人進(jìn)行批評。2.將衛(wèi)生督查結(jié)果與部門績效考核、員工個(gè)人績效掛鉤，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予相應(yīng)的獎勵，對不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、衛(wèi)生清潔與消毒規(guī)范（一）清潔頻率1.展廳、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域等人員活動頻繁的區(qū)域，每天進(jìn)行日常清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。2.維修車間、配件倉庫等區(qū)域，根據(jù)工作實(shí)際情況，每周至少進(jìn)行一次全面清潔，確保設(shè)備、工具、零部件等保持清潔狀態(tài)。3.員工食堂每天進(jìn)行清潔消毒，包括餐廳、廚房、餐具等的清潔消毒工作。4.衛(wèi)生間每天進(jìn)行多次清潔，重點(diǎn)部位如馬桶、洗手臺等隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。（二）消毒要求1.展廳、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域等公共區(qū)域，定期使用消毒水進(jìn)行擦拭消毒，尤其是經(jīng)常接觸的部位如門把手、電梯按鈕等。2.維修車間在維修作業(yè)前后，對維修設(shè)備、工具等進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。3.員工食堂餐具采用高溫消毒或化學(xué)消毒的方式進(jìn)行消毒，確保餐具衛(wèi)生安全。4.衛(wèi)生間定期使用消毒劑對馬桶、小便池等進(jìn)行消毒，保持衛(wèi)生間環(huán)境清潔衛(wèi)生，防止細(xì)菌滋生。（三）清潔與消毒記錄各部門應(yīng)建立衛(wèi)生清潔與消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄清潔消毒的時(shí)間、區(qū)域、人員、使用的清潔消毒用品等信息，以備查閱和監(jiān)督。五、培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓(xùn)1.定期組織全體員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒方法、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等方面，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。2.根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，開展針對性的衛(wèi)生培訓(xùn)，如維修人員